Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
БЛАГОДАРНОСТИ
ОТ АВТОРА
ВВЕДЕНИЕ
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНА ЭТА КНИГА
КАПЕЛЬКА ТЕОРИИ
Психологические основы геймификации
Модель эффективности «Я могу + Я хочу»
Геймификация: легкая, сложная, смешанная
АРСЕНАЛ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Валюта как средство объективной оценки
Валюта как средство субъективной оценки
Бейджи
Рейтинги
Миссии
Призы
Сценарий
Виртуальный персонаж
Игровая метафора
GAMIFICATION CANVAS: КАК ПОСТРОИТЬ СВОЙ ПРОЕКТ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Какую задачу будем решать
В чем будем измерять эффект?
Определение аудитории
Руководитель проекта и проектная команда
Бюджетирование
Выбор инструментов
План вовлечения и обратная связь
Пилотный проект
ГРАБЛЕВЕДЕНИЕ В ГЕЙМИФИКАЦИИ
7 РЕЦЕПТОВ ЛЕГКОЙ ГЕЙМИФИКАЦИИ
Рецепт 1. Геймификация для развития корпоративных ценностей
Рецепт 2. Геймификация для управления идеями
Рецепт 3. Геймификация для роста продаж и других объективно измеримых KPI
Рецепт 4. Геймификация для наполнения базы знаний
Рецепт 5. Геймификация для обучения и развития
Рецепт 6. Геймификация для адаптации
Рецепт 7. Геймификация клиентского сервиса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сашеньке, который сладко спал свои младенческие ночи, пока я писала эту книгу.
Партнерам «Пряников», а в особенности Надежде Червяковой, Гульмире Пушкаревой и команде «Orange-Apple», показавшей мне, какую мощь можно выжать из легкой геймификации и «Пряников» на примере кейсов «Золото Эльдорадо» и «SalesForce».
.....
Сложная геймификация, как правило, проектируется под конкретные задачи конкретной компании с учетом всех особенностей бизнес-процессов, корпоративной культуры, портрета сотрудников. Так, например, компания-разработчик «сложных» игр «Level» создала для DIY-ритейлера «OBI» онлайн-симулятор работы магазина «Ритмен». Игроки «Ритмена» примеряют на себя роль директора магазина и должны за два игровых года добиться максимальной прибыли своего магазина, управляя всеми его процессами – от инвентаризации до урегулирования претензий покупателей. За год обучение в игре прошли более 900 сотрудников, в результате чего на 30% были сокращены затраты на обучение персонала, на 85% сократилось время на обучение одного руководителя, текучесть стажеров на руководящие должности сократилась на 10%3.
Сложная геймификация в трех словах – это долго, дорого, эффективно. И, как правило, требует привлечения профессионалов извне – если, конечно, у вас нет собственного штата свободных от горящих бизнес-задач разработчиков.
.....