Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры

Оглавление

Федор Баландин. Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры

Введение

1. Особенности онлайна

1.1. Технические особенности

1.2. Психологические особенности

1.3. Когнитивные особенности

2. Подготовка сообщения

2.1. Анализ аудитории и постановка целей

2.2. Структура текста сообщения

2.3. Как доносить информацию кратко и точно

2.4. Как убеждать с помощью логики

3. Письменная коммуникация

3.1. Каналы, их особенности и задачи

3.2. Общие правила переписки

3.3. Как сделать текстовую коммуникацию живой

4. Аудио- и видеокоммуникация

4.1. Каналы, их особенности и задачи

4.2. Общие правила

4.3. Сложные и конфликтные ситуации

5. Управление вниманием аудитории

5.1. Способы удержания внимания

5.2. Методы вовлечения в диалог

5.3 Инструменты невербальной коммуникации

6. Техническая подготовка

6.1. Постановка кадра и звук

6.2. Выбор платформы и подготовка мероприятия

6.3. Форс-мажоры и как их избежать

Заключение

Приложение

Упражнения для разминки

Упражнения для проработки голосовых регистров

Благодарности

Об авторах

Отрывок из книги

В 2019 году мир изменился навсегда. COVID-19 разломал устоявшийся уклад жизни и заставил всех нас выйти из зоны комфорта. Людям пришлось общаться только в режиме онлайн. Причем как по работе, так и по личным вопросам. Однако ключевая проблема обозначилась еще в начале 2020 года.

COVID-19 «вытащил» эту проблему на поверхность. Она стала настолько очевидной, что спрятать ее под ковер и игнорировать было уже решительно невозможно. Рабочие совещания занимали все больше времени, а их результативность падала. Сотрудников злили «бесполезные» письма и сообщения, которые забивали почтовые ящики и мессенджеры. Проблемы и конфликты скапливались и не решались.

.....

Еще один пример привел участник нашего тренинга по коммуникации: «Жена постоянно просит меня купить чего-нибудь вкусненького по дороге домой. За несколько лет брака я еще ни разу не угадал».

Семантический барьер встречается довольно часто. Поэтому обращайте внимание на абстрактные слова, чтобы они не становились причиной разногласий.

.....