Оглавление
Флора Пирназарова. Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
Уважаемый читатель!
Программа тренинга
Часть I Построение взаимоотношений помощи
Краткая информация о телефоне доверия
Феминистический подход к помощи
Часть II Процесс звонка
Процесс звонков
Вовлечение
Блокирование
Изучение способов выслушивания
Разрешение
Процесс разрешения проблемы
Завершение
Специальные техники
Часть III Вмешательство в кризис
Обзор
Шаги вмешательства в кризис
Политика вмешательства
Сексуальное надругательство и жертвы насилия
Вопросы, касающиеся жертв сексуального оскорбления
Советы слушателям
Часть IV Трудные звонки
Как вы можете чувствовать…
Почему вы так чувствуете…
Предложения по управлению трудными звонками
Молчание
Эмоциональные звонки
Информация
Раскрытие личной информации или оказание помощи советом
Выдача информации об операционных процедурах
Звонки, касающиеся алкоголя или наркотиков
"Звонящий", неадекватно воспринимающий реальность
Сексуальные звонки и слушатель телефона доверия
Аборт
СПИД и БППП (болезни, передающиеся половым путем)
Контроль рождаемости
Инцест
Мастурбация
Беременность
Изнасилование / сексуальное домогательство
Манипулятивные сексуальные звонки
Что делать и чего не надо делать
Специфические кризисные звонки
Звонки, касающиеся домашнего насилия
Предлагаемые процедуры для жертв домашнего или сексуального насилия
Звонки, касающиеся оскорбления детей
Суицид – ответ на кризис
Приложение
Приложение 1 Примеры звонков из опыта работы консультативной службы телефона доверия "Таскин"
Приложение 2 Словарь психологических терминов
Приложение 3 Справочная информация
Отрывок из книги
Этот тренинг построен таким образом, чтобы помочь в понимании и развитии навыков, требуемых от "слушателя" телефона доверия. Используя большие группы презентаций, маленькие дискуссии, игры, наблюдения, а также практику на работе, вы получите тренинг на базе рефлективного и активного слушания, разрешения проблем, вмешательства в кризис, информации, адресации, а также управления стрессом и ответственностью, которые работают вместе с активным слушанием.
Часть 1 Построение взаимоотношений помощи – 6
.....
3. Ссылаясь на процедуру и политику телефона доверия, старайтесь документировать все телефонные звонки согласно руководствам тренинга.
Тестирующие вопросы для определения способностей слушателя
.....
