Оглавление
Фрэнк Сесно. Как узнать всё, что нужно, задавая правильные вопросы
Благодарности
Предисловие
Глава 1. Зачем спрашивать?
Глава 2. Что-то не так
Диагностические вопросы
В чем проблема?
Почемучка
Загадочная пациентка
Плохие новости – это хорошо
История – это тоже новости
Не стоит слепо доверять специалистам
После диагноза – стратегия
Глава 3. Дело генерала
Стратегические вопросы
Нарисуйте общую картину
Стратегический подход
Что должен делать командир
Восемь «да»
Неудача – это тоже вариант
Личное дело
Проверяйте себя
Глава 4. Изнутри наружу
Эмпатические вопросы
Добрый профессор
Эмпатия в интервью
Терапевтическое расследование
Разрешения и ограничения
Глава 5. Умелый переговорщик
Вопросы, наводящие мосты
Как их разговорить
Решение головоломок
Понимание и поддержка
Вопросы без вопросительных знаков
Эхо-вопросы
Стройте мосты
Глава 6. Для протокола
Конфронтационные вопросы
Не забывайте слушать
Непредвиденные последствия
Требование ответа
Противостояние власти
Помощь зала
Пути назад нет
Грубая сила
Глава 7. Представьте себе…
Творческие вопросы
За гранью возможного
Путешествие во времени
Перережьте ниточки
Воображаемая реальность
Подрывные вопросы
Глава 8. Решаемая проблема
Вопросы миссии
Ищите общие цели
Предлагайте ценности
Как изменить мир
Работайте вместе
Зачем вы здесь?
Спрашивайте, чтобы слушать
Решайте проблемы целенаправленно
Глава 9. В неизведанное
Научные вопросы
Искания доктора
Таинственный убийца
Столкновение культур
Проверяйте и подтверждайте
Тянитесь
Небыстрые ответы на небыстрые вопросы
Глава 10. Тест Эдисона
Вопросы на собеседованиях
Охота за лучшими головами
Взгляд назад, взгляд вперед
В поиске инноваций
Будьте готовы к крученым ударам
Честный кандидат
Вопросы для команды
Спросите у спрашивающего
Блестящие идеи
Глава 11. Вдохновенный ведущий
Развлекательные вопросы
Обставьте сцену, задайте тон
Настройтесь
Ужин с Сократом
Вопросы для смеха
Вопросы гостеприимного хозяина
Глава 12. Уроки на всю жизнь
Вопросы наследия
В поисках смысла
Почему я не спросил?
Раввин
Отношение к неудачам
В поисках смысла
Вопросы ради жизни
Глава 13. Хорошо, что я спрашивал
Гражданская образованность
Спрашивать, чтобы вести людей за собой
Поэмы гуманизма
Спрашивать всегда
Просто и мощно
Справочник по вопросам
Диагностические вопросы
Стратегические вопросы
Вопросы эмпатии
Вопросы, наводящие мосты
Конфронтационные вопросы
Творческие вопросы
Вопросы миссии
Научные вопросы
Вопросы собеседования
Развлекательные вопросы
Вопросы наследия
Об авторе
Отрывок из книги
На этот проект меня вдохновили вопросы, которые я задавал всю жизнь. Поиск своего пути в неизведанном море писательского труда под напором жизненных и рабочих бурь оказался куда более сложным, но одновременно и более благодарным делом, чем я мог себе представить. Эта книга так и осталась бы на уровне идей, если бы не помощь и поддержка самых преданных и креативных людей в мире. Во-первых, это моя жена Кэти, которая поверила в меня и в книгу, как никто другой. По мере того как мой смутный замысел превращался в законченные главы, она всегда, с утра до ночи, была рядом и поддерживала меня. И при этом она оказалась бесстрастным читателем и беспощадным редактором. Благодаря ей каждая страница стала лучше.
В запуске проекта огромную роль сыграло руководство, советы и поддержка моего агента Стива Росса, который не давал мне сбиться с пути. Его подсказки и конструктивная критика помогли мне уточнить и углубить мой замысел. Он вел меня через совершенно незнакомые мне моря, всегда точно зная, какой курс избрать.
.....
Тереза сама выросла в этой части страны, в Киберне, штат Вирджиния. Они с сестрой делили крошечную комнатку в трейлере, который был их родным домом. Их отец работал на шахте, мать – на швейной фабрике. Отец страдал от боли в спине и порой, когда она особенно его донимала, в конце рабочего дня вываливался из кабины своего грузовика и добирался до входной двери ползком.
Они не были богаты, но все же имели чуть больше, чем многие вокруг, и старались помочь соседям, чем могли. Бабушка Терезы, которую родные называли Маму, пухленькая женщина, жившая неподалеку, открывала двери своего дома, чтобы накормить, а иногда и приютить больных соседей, в том числе больных туберкулезом. Мать Терезы носила еду в местную больницу. Сама Тереза тоже работала там волонтером.
.....
