Лайкни меня! Экономика благодарности

Оглавление

Гари Вайнерчук. Лайкни меня! Экономика благодарности

Благодарности

Предисловие

Часть I. Добро пожаловать в экономику благодарности

Глава 1. Поменялось все, кроме человеческой природы

Имеющий уши да услышит

Распахните душу и сердце!

Когда забота о благе ближнего означала благо бизнеса

Молва сдает позиции

Если вам наплевать, то и нам тоже

Провинциальная жизнь переселяется в онлайн

Власть делает полный разворот и возвращается в прежние руки

Особенности онлайновой молвы

Власть – народу!

Экономика благодарности

Подарок клиентам и компаниям

Превзойди ожидания или исчезни

Отзывчивость и забота – не просто слова

Что такое забота о клиентах

Поспешите, пока поезд не ушел

Эта история – не про социальные медиа

Глава 2. Не бойтесь переступить защитный круг

Не мытьем, так катаньем

Глава 3. Почему умные люди отвергают социальные медиа и почему это неумно

Отговорка № 1. Ни о какой рентабельности инвестиций говорить не приходится

Отговорка № 2. Показатели ненадежны, на них нельзя полагаться

Отговорка № 3. Социальные медиа все еще слишком молоды

Отговорка № 4. Социальные медиа – всего лишь очередной калиф на час

Отговорка № 5. Мы должны сохранять контроль над своими маркетинговыми посланиями

Отговорка № 6. У меня нет времени читать то, что пишут всякие там Джоны и Джейны, а нанимать кого-то, кто будет этим заниматься, я не желаю/не могу себе позволить

Отговорка № 7. Мы и без этого отлично справляемся

Отговорка № 8. Пробовали уже, не работает

Отговорка № 9. Слишком много юридических проблем

Отговорка № 10. Отдачи ждать слишком долго

Отговорка № 11. Социальные медиа хороши только для стартапов, сугубо технологических брендов

Ответ всегда один и тот же

Часть II. Как реализовать свой шанс на успех

Глава 4. Прививайте надлежащую культуру

Индивидуальный подход в менеджменте

Структурные элементы культуры взаимоотношений

Делитесь полномочиями

Глава 5. Идеальное свидание: традиционные медиа в сочетании с социальными оправдывают все ожидания

Продолжаем разговор

Учимся играть в пинг-понг

Глава 6 «Да, я на коне»: как бренд Old Spice играл в пинг-понг, но уронил шарик

Апеллируем к эмоциональному центру

Принесла ли рекламная кампания, проведенная Old Spice, желанные плоды?

Огромное упущение

Глава 7. Намерение: качество против количества

Дни идут, а намерение неизменно

Глава 8. Шок и трепет, или «Аттракцион неслыханной щедрости»

Лови момент!

Часть III. Экономика благодарности в действии

Глава 9. Avaya: идет туда, куда и все

Экономика благодарности в действии

Что Avaya сделала правильно

Глава 10. AJ Bombers: как установить связь со своим сообществом

Не спускайте глаз с технологических горизонтов

Что владельцы AJ Bombers сделали правильно

Себестоимость дармовщинки

Масштабирование стратегии индивидуального внимания

Глава 11. Сеть отелей Joie de Vivre: забота и о серьезных вещах, и о мелочах

Восторг и трепет – персонально каждому

Молва в действии

Что Joie de Vivre делает правильно

Глава 12. Ирина Ваксман, доктор стоматологических наук: скромная практика точит зубки о социальные медиа

Идеальное намерение

Использование социальных медиа как способ выделиться из общей массы

Критика, конвертируемая в свою противоположность

Кто первым объявился на рынке, тот и в дамках

Всего один клиент – и дело в шляпе

Идти шагом, прежде чем побежать, – это нормально

Что д-р Ваксман сделала правильно

Даже если ты маленький, играй как большой

Глава 13. Хэнк Хейминг: образец правильного намерения и правильно организованной культуры

Преимущества правильной культуры

Все начинается с добрых намерений

Культура + Намерение = Молва

Его примеру может последовать каждый

Последний штрих к общей картине

Заключение

Часть IV. Мои «ментальные опилки»

Кое-какие полезные мысли вдогонку…

Начало разговора

Разница между силой молвы и рекламой

Страх мешает инновациям

Потаенные намерения

Смена тактики и стратегии

Я – адвокат социальных медиа

Пагубность защитных кругов

Рентабельность инвестиций в эмоции

Как работают рейтинги Nielsen

Что берет народ за живое

Неладно что-то в корпоративном королевстве

Плейбойство корпоративной Америки

К вопросу о билбордах

Я люблю TВ

Опросы и карточки отзывов

«Большинство брендов все еще неубедительны в Twitter»

С чего начать

Упущенный шанс Джеффа Бэзоса

Извинения

К вопросу о текучке

Лидерство и культура

Таланты

Коммунизм и корпоративная Америка

Письмо Тони Шея своим сотрудникам

Инновации подпитывают культуру

К вопросу о выборе комьюнити-менеджера

Вирусный пинг-понг

Взаимодействие традиционных и социальных медиа

Тактика

Заработанные медиа

«Скрипучие колеса»

Самые грубые ошибки компаний в социальных медиа

Заботишься о собственном наследии – принимай всерьез экономику благодарности

Ловите рыбку в пруду

Почему большие компании фокусируются на больших платформах

Чем социальные медиа покоряют публику

Часть V. Как преуспеть в экономике благодарности

Тезисы

Примечания

Отрывок из книги

Эта книга стала тем, что она есть, благодаря вкладу многих людей, но особую признательность я хочу выразить Дэбби Стиер, Стефании Лэнд и Маркусу Кржаштеку. Эти трое могут по праву считаться такими же авторами книги, как и я сам.

Хочу поблагодарить также всех до единого сотрудников HarperBusiness, VaynerMedia, замечательных ребят из Brooks Group и всех моих друзей, не пожалевших времени, чтобы помочь мне.

.....

А можно я еще раз от души поблагодарю Стефани Ленд? Стефани – лучший в мире литературный «призрак»[2]. Я перед ней преклоняюсь.

Между тем компании всех видов, форм и размеров должны как следует напрячься, чтобы активнее наводить мосты добрых отношений со своими клиентами и доставлять им радость, – не потому, что новые времена стоят у нашего порога, а потому, что они уже здесь! Вообразите, сколько людей узнали бы о том, что наш магазин по собственному недомыслию упустил клиента, если бы у того парня, которому мы отказали в скидке по нашему же собственному купону, в те давние времена был под рукой мобильный телефон, да еще с приложениями для Twitter и Facebook! (Брр! Ужас!) Я вам больше скажу: перемены, которые мы уже почувствовали, – это только цветочки, мелкая рябь на воде. То ли еще будет дальше. Сегодняшний потребитель делает лишь робкие детские шажки в освоении возможностей Интернета, и, думаю, многие из тех, кто сейчас читает эти строки, прекрасно помнят мир в доинтернетовские времена. Культурные подвижки в обществе, инициированные появлением социальных медиа, уже ощутимо повлияли на маркетинговые стратегии. А в конечном счете компаниям, желающим остаться на плаву, придется кардинально изменить подходы практически ко всем аспектам своей деятельности, начиная с практики найма новых работников и заканчивая клиентским обслуживанием и разработкой бюджетов. Разумеется, не все подходы и не в одночасье. Но это будет, причем обязательно. Что-то незаметно, чтобы замедлились те почти космические скорости, с которыми технологии увлекают нас в эру экономики благодарности. Лично я считаю, что это замечательно. Думаю, что к тому моменту, когда вы перевернете последнюю страничку книги, вы полностью со мной согласитесь.

.....