Оглавление
Гэри Чепмен. 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените
Благодарности книге
Предисловие к обновленному изданию
Вступление
5 языков любви на работе
Глава 1. Чего хотят сотрудники
Почему простое «спасибо» не работает
Попадание в яблочко vs промах
В каких случаях признательность промахивается
Глава 2. Для бизнес-лидеров: Почему признательность – хорошая инвестиция
Заблуждения менеджеров о признательности
Преимущества
Важность вовлеченности сотрудников
Признательность и признание ведут к хорошим результатам
Небольшое отступление: большее количество денег не помогает экономить
Текучка сотрудников – результат отсуствия признательности
Что не работает: традиционное признание заслуг сотрудника
Индивидуальные отзывы и истории
Реакция рынка с течением времени
Внимание: злоупотребление признательностью
Цели признательности
Заключение
Глава 3. Признательность: менеджеров и коллег
Как изменилась обстановка на работе
Значение признательности коллег
Преимущества
Выводы для действий
Заключение
Глава 4. Язык признательности № 1: Слова
Похвалить за достижения
Похвала за черты характера
Похвала за личность
Как и где хвалить
Промах: пустая похвала
Важность слов
Трагедия пренебрежения
Глава 5. Язык признательности № 2: Время
Что значит проводить время вместе
«Диалекты» языка времени
Преодоление барьеров
Вывод
Глава 6. Язык признательности № 3: Взаимопомощь
Как помогать эффективно
Как помочь: зависит от рабочего места
Промах: делать то, что кажется необходимым вам
Глава 7. Язык признательности № 4: Подарки
Проблема подарков
Подарки: кому и что
Отпуск в подарок
Мария: нет времени на покупки
Больше, чем просто кружка
Плохая идея: примеры, которые не стоит повторять
Заключение
Глава 8. Язык признательности № 5: Прикосновения
Прикосновения – спорная вещь
Уместны ли прикосновения на работе?
Не все прикосновения одинаковы
Прикосновения и сексуальность
Прикосновения и насилие
За скобками проблем: преимуществаприкосновений на работе
Заключение
Глава 9. Определите свой основной язык признательности: Инструментарий признательность
Контрольный список действий
Что если мои коллеги не прошли инструментарий?
Узнайте язык коллег
Признательность зависит от ситуации
Глава 10. Разница между признанием заслуг и признательностью
Признание залуг работника не работает
Заключение
Глава 11. Потенциальное слепое пятно: наименее важный для вас язык
Черная дыра
Выход из слепой зоны
Планируйте
Глава 12. Признательность удаленным сотрудникам и виртуальным командам
Преимущества удаленных сотрудников
Признательность на расстоянии
Один самых важных уроков
Конкретные шаги
Вывод
Глава 13. Возрастные различия и другие часто задаваемые вопросы
Что показало наше исследование
Основной язык признательности
Что предпочитают молодые сотрудники
Заключение
Что меняет признательность
Глава 14. Как работает признательность в различных условиях
Производства
Семейные предприятия
Школы
Некоммерческие организации
Финансовые услуги
Медицинские / стоматологические компании
Церкви и духовная служба
Правоохранительные органы, правительство и прочие
Глобальное применение
Глава 15. Меняется ли язык признательности?
Обстоятельства и этапы жизни
Вывод
Глава 16. Преодоление трудностей
Проблема № 1: занятость
Проблема № 2: убеждение, что в вашей организации выражать признательность не важно
Проблема № 3: избыток существующих обязанностей
Проблема № 4: структурные и логистические вопросы
Проблема № 5: личный дискомфорт с выражением признательности
Проблема № 6: «фактор странности»
Заключение
Глава 17. Что, если вы не цените сотрудников?
Наши собственные проблемы
Если проблема – качество работы
Заключение
Глава 18. Ваша очередь
Признательность, витамины и антибиотики
Применение концепций у вас на работе
Приступайте!
Об авторах
Отрывок из книги
В 2009 году мы начали исследовать то, как применять пять языков любви к трудовым отношениям на рабочем месте, уделяя особое внимание «признательности», как к равноценному понятию. Чтобы собирать вспомогательную информацию, был разработан «Инструментарий признательности». Кроме того, мы создали ряд ресурсов, призванных помочь руководителям и наставникам применять концепцию подлинной признательности с руководителями, менеджерами и сотрудниками на практике.
Начиная с первой публикации «5 языков признательности на работе» в 2011 году, реакция аудитории была поразительной. Мы продали более 300 000 экземпляров книги на английском языке, и более 150 000 человек воспользовались онлайн Инструментарием признательности. Книга была переведена на семнадцать языков, а материалами воспользовались по крайней мере в шестидесяти странах. Более 700 сертифицированных координаторов помогают вести мастер-классы признательности по всему миру. И самое главное, продажи и охват книги продолжают расти с каждым годом (тираж составляет более 40 000 экземпляров в год), что помогает руководителям и сотрудникам научиться эффективно выражать признательность.
.....
Мы обнаружили, что многие организации ищут способы поощрить сотрудников и вознаградить их за качественно выполненную работу. Однако финансовые вознаграждения для этого вряд ли сработают. Это особенно верно для правительственных органов, школ, учреждений социального обслуживания, министерств и некоммерческих организаций. Директора и менеджеры должны найти способ поощрить членов команды, которые не требуют больших финансовых вложений. Как следует из следующей главы, использовать финансовые вознаграждения для мотивации и признательности не очень эффективно.
Наконец, вот несколько хороших новостей для руководителей организаций. Когда лидеры активно учат членов своей команды искренне выражать признательность, трудовая культура в целом улучшается. Интересно, что даже руководители и менеджеры сообщают, что им стало приятнее работать! Все мы процветаем в атмосфере признательности.
.....
