Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Мы приходим на работу без ясной цели
У меня нет таланта, поэтому я просыпаюсь раньше всех и работаю больше всех
Умный, но не успешный
У вас дорого! Я найду дешевле
Моральное истощение хуже физического
ЯБренд! Базовые настройки
Скажи, кто твой друг… То, что нас окружает, превращает нас в себя
Сколько стоят ошибки наших сотрудников? Штрафы, взыскания, методы наказания
Чтобы был креатив и идеи, форма управления не должна быть агрессивной
Свой стул. Свое место. Кресло, с которым можно делать все что захочется. Аренда, команда, коллектив, сброд, не хочу работать на дядю
Акции, акционеры, скидки. Статус: постоянный Sale
Страх брать заработанные деньги
Профессиональное и коммерческое качество
Мы живем победами и обидами из прошлого, строим планы на будущее, но в настоящем откладываем
Перформанс прибавляет стоимость, так как прибавляет эмоций
Элементарные этапы: с чего начинается услуга
Ты действительно считаешь, что у тебя мало свободного времени?
Как транжиры мотивируют себя на повышение комфорта и соответствуют ему
Не ждите ни от кого ничего, просто инициируйте
Демотивация от сноба
Как начать карьеру парикмахера?
Сколько стоит один час твоего времени? Дополнительная мотивация, которая. поможет вам понять, какие мы несем. потери и убытки
Автоматизация салона, коворкинга. Удобный бизнес
О коворкингах
Команда является во многом отражением своего руководителя
Клиент недоволен
Самое распространенное, но не самое понятное слово – сервис
Взаимодействие и взаимопонимание команды
Оперативное решение любой задачи
Уровень обслуживания и вежливости
Эстетика обслуживания
Внешний вид мастера
Удобство и современные технологии
Скорость получения услуги
Эмоции, которые сопровождают на протяжении нахождения в салоне
Качество услуги и консультации
Цепочка доверия и записи
С чего начинается салон?
Какие ценности будут в системе вашего салона?
Какой ремонт должен быть в салоне? Какие ценности в дизайне?
Отличительный стиль (техника)
Как салон разобрали по кусочкам?
Сколько зарабатывает салон, в котором только красят волосы?
На какие услуги возвращаются клиенты чаще?
Твое амплуа? Совмещение направлений
Клиент должен видеть не руководителя, а следствие его труда
Откуда берутся цены?
Когда стоит повышать стоимость услуг?
За что же нам вообще платит клиент, из чего состоит стоимость наших услуг?
Работа или семья?
Что предложить покупателю? Выяви проблему, предложи решение
С чего начать открытие салона?
Чтобы к чему-то прийти, нужно чего-то хотеть
Клиент-террорист
Инвентаризация, цифры, аналитика
Сколько к каждому мастеру вернулось клиентов?
Кто сколько тратит краски?
Какой рост в зарплате?
Сколько и на что мы тратим денег?
Почему так много салонов, в которых люди просто вместе находятся, их ничего общее не связывает, только помещение
Ассистенты
Кого брать в роли ассистентов?
Как обучать ассистентов?
Кому нужны ассистенты?
Парная работа
Искаженная информация = самообман
Дополнительные способы привлечения клиентов
Работа с блогерами
Покупка рекламы в социальных сетях
Сотрудничество с заведениями
Карты и программы лояльности
Покупка рекламы в поисковиках
Мастер-классы для клиентов
Активный контент в социальных сетях с хештегами и геопозицией
Портфолио и модели
Сарафанное радио
Корысть в любых отношениях – это хорошо!
Вы так яростно беретесь за одноразовую выгоду, что совсем разучились смотреть в будущее
Если вы разбираетесь, то войдите в долю
Самая большая ценность – толерантность ко всем и всему
Когда твой клиент чувствует себя лишним
Как относиться к негативным комментариям?
Что такое команда?
Retail
Ищи свой стиль подачи информации
Администратор и его мотивация
Основные обязанности администратора
Каким должен быть администратор?
Мы будем немалого требовать от администратора, а что взамен?
Градация мастеров
Как сбиваются короны
Маркетинг (затраты на рекламу)
Как бы хорошо ни проходила твоя реализация, насколько бы крутым ты ни был, всегда смотри, что происходит вокруг, как меняется сознание потребителя и предложение профессионалов
Связь с клиентом = доверие
Как передать клиента своим мастерам?
Чем отличается человек, который преподает, от того, который учится?
Стабильность – постоянный риск
Не штампуй
Азарт и мотивация появляются не в ограничениях, а в свободе
Начинающий преподаватель: где берет информацию, как начинает?
Зачем и когда становиться преподавателем?
Когда становиться преподавателем?
О чем рассказывать на своих мастер-классах?
Основное, что привлекает учеников
Где брать учеников и опыт?
Руководитель должен быть щедрым, но при этом не забывать, что человек будет ценить только то, чего добился, а не то, что получил просто так
Эконом – это стабильность. Стабильная работа руками. Отсутствие статуса – на тебя не захотят быть похожим
Обратная сторона доверия
Клиент, который показывает свои фото 10 лет назад и хочет сейчас такой же результат
Почему мастера не хотят у вас работать?
У вас в салоне много клиентов?
У вас очень красивый дизайн?
Ваша команда состоит из успешных и активных людей?
Вы известны в городе?
Чему вы готовы научить людей?
Все вокруг виновны, кроме меня
Ты вкладываешь в себя, ты делаешь атмосферу лучше, а твой руководитель живет прошлыми стандартами и не вкладывает в салон
Бой проигран до начала
Тайминг в работе
Когда вы выясняете отношения или о чем-то договариваетесь, прибегайте к аргументации и точности
Клиент опоздал на запись или не пришел
Наше отношение к ситуации меняет ситуацию
Стадо
Почему один покупает обувь задорого, а второй говорит: «Да я лучше за эти деньги…»
Говномастер
20 лет в профессии = 3 года в профессии
Тебе будут говорить, что это не нужно делать, что в этом нет смысла, но они не доверяют себе, поэтому будут подглядывать и питаться твоей уверенностью и навыками
Ты себя сначала победи, все остальные. сами проиграют
Уверенность. Lose Yourself
Тебе нужна мотивация, чтобы понять, что у тебя одна жизнь, чтобы ты ценил и стремился? Not Afraid
Все это ерунда, если ты не получаешь удовольствия от того, что делаешь
Благодарности
Об авторе
Я просто всегда голоден на новую информацию. Но поступаю только по велению сердца.
Здравствуй, дорогой читатель. В твоих руках мой опыт и взгляд на наш парикмахерский быт, сферу услуг и индустрию красоты. В этой книге тебе будут встречаться и глубокие философские размышления, и вполне распространенные бытовые ситуации. Вся информация изложена очень доступным и понятным языком, для легкого восприятия. Что-то тебе не понравится, далеко не все любят принимать свои ошибки, а где-то ты скажешь: «Это же так просто, я же это знал (-а), но почему не применял (-а)?» Я успел во многом реализоваться, прошел все, о чем напишу, здесь не будет никаких догадок, только мои личные ошибки и ошибки моих учеников. Весь опыт собран со всего мира, но адаптирован для наших реалий. Так как у меня есть возможность преподавать в самых разных городах и странах, с разным менталитетом и бытовыми проблемами, я просто не мог не изложить свои наблюдение в структурированных идеях. Если тебя все устраивает в твоей профессии, если у тебя нет никаких вопросов, клиенты все довольны и счастливы, а ты уже достиг желаемого пика, то эта книга тебе не подходит. В течение этой книги ты приобретешь опыт, изменишь отношение, найдешь в себе силы на перемены.
.....
Почему один мастер более известен, чем другой? У него, как следствие популярности, и услуги дороже стоят, да и нередко среди популярных и «дорогих» встречаются те, кто предоставляет результат услуги ровно такой же, как и менее известные и более доступные по прайсу мастера. Имя, которое на слуху, дает всегда добавочную стоимость, потому что о нем знают больше, он интересен. А почему о вас знают меньше? Можно сейчас завести монолог на тему того, как важно развиваться, но эта тема и так крайне банально протекает, и пока я вас только готовлю к теме ценообразования и рассуждениям о том, из чего состоит стоимость наших услуг, как строиться. Забегая вперед, хочу сказать о том, что среди моих «неизвестных» коллег очень много тех, кто развивается, предоставляет качественные услуги в своем неповторимом стиле и при этом остается в тени. Потому что не хочет делиться информацией о себе, не делится рассуждениями, не заинтересован в том, чтобы углублять окружающих в свою индивидуальность, а ведь чем больше людей заинтересуется, тем более популярным он будет. Уверен, что в процессе чтения я смогу вас переубедить, и вы захотите становиться более востребованными, популярными, окрыленными. Не о тщеславии я говорю, а о том, чтобы вы взяли то, чего заслуживаете.
Вернемся к дорогим услугам. Если ты хочешь продать свою услугу дороже, то позаботься о том, чтобы клиент знал о ней больше – больше о самом процессе, об исполнителе и последующей судьбе этой услуги. Визуально две услуги могут выглядеть одинаково, да что греха таить, очень часто одинаковые работы стоят совсем разных денег. Как следствие, то, что дешевле, продается чаще. Подступаемся к важности привлечения к себе внимания и наценки за это.
.....