Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Что вы узнаете
Часть первая. Что такое эмоциональный интеллект?
Глава 1. Чувства в лидерстве[2]
Глава 2. А вы руководитель с эмоциональным интеллектом?[7]
Часть вторая. Самосознание: разберитесь в своих эмоциях и поведении
Глава 3. Нельзя управлять эмоциями, не осознавая их[9]
Глава 4. Словарь для ваших эмоций[10]
Глава 5. Вы уверены, что уважаете сотрудников?[14]
Часть третья. Управление эмоциями
Глава 6. Заставьте эмоции работать на себя[19]
Глава 7. Сглаживайте острые углы[20]
Глава 8. Опора в минуты стресса[21]
Глава 9. Восстановление после эмоционального срыва[25]
Часть четвертая. Ежедневное проявление эмоционального интеллекта
Глава 10. Как писать убедительные письма
Глава 11. Как проводить плодотворные встречи[32]
Глава 12. Как давать жесткие отзывы[36]
Глава 13. Как принимать разумные решения[37]
Глава 14. Эмоциональные стратегии переговоров[38]
Глава 15. На пересечении культур[44]
Часть пятая. Отношения с трудными людьми
Глава 16. Как сделать врагов союзниками[47]
Глава 17. Как взаимодействовать с пассивно-агрессивными коллегами[49]
Глава 18. Что делать, если вы – токсичный помощник[50]
Часть шестая. Эмпатия
Глава 19. Что такое эмпатия?[51]
Глава 20. Больше чем эмпатия: сила сострадания[53]
Часть седьмая. Психологическая устойчивость
Глава 21. Ситуативная адаптация[55]
Глава 22. Развитие гибкости в сложных обстоятельствах[56]
Глава 23. Сострадание к себе[58]
Глава 24. Не терпите – подзаряжайтесь![60]
Глава 25. Насколько вы психологически устойчивы?[70]
Часть восьмая. Развитие эмоционального интеллекта сотрудников
Глава 26. Как помочь в развитии эмоционального интеллекта[71]
Глава 27. Что делать с эмоциональными вспышками в команде[76]
Глава 28. Как управлять эмоциональной культурой[77]
Об авторах
Эту книгу хорошо дополняют:
Прошло уже двадцать лет с тех пор, как Дэниел Гоулман[1] в своем исследовании доказал, что наличие эмоционального интеллекта для хорошего руководителя вдвое важнее других навыков. Научившись управлять своими эмоциями и находить общий язык с коллегами и партнерами, объясняет Гоулман, вы заработаете высокий авторитет и будете чувствовать себя комфортно в любых обстоятельствах.
Эмоциональный интеллект – не врожденная черта, его можно развить. Имея точное представление о своих эмоциях, вы сможете эффективно задействовать их для принятия правильных решений, преодоления негативного настроя, самоконтроля в нестабильных ситуациях, когда действия окружающих вызывают у вас изумление или гнев. Обратная связь от заслуживающих доверия коллег и друзей поможет выяснить и осознать свои слабые стороны, особенно в социальной сфере. Если вы сочиняете сложное письмо, пытаетесь сохранить хладнокровие в жестких переговорах или улаживаете конфликт с недовольными подчиненными, ряд схем и методов, разработанных авторами нижеприведенных статей с учетом человеческого фактора, даст вам возможность с честью выйти из положения.
.....
У сотрудников Avon эмоциональный интеллект заложен на генетическом уровне, поскольку отношения играют ключевую роль на всех ступенях нашего бизнеса – начиная с 4,5 млн независимых торговых представителей до старшего руководства. Из всех компаний, где я работала, нынешняя уделяет наличию EQ больше всего внимания. Мы включили его в программу обучения старших менеджеров и учитываем при оценке эффективности работы всех сотрудников.
Из всех лидерских качеств, эмоциональных и прочих, важнее всего самосознание. Без него не понять степень своего влияния на людей. Мне как генеральному директору оно вдвойне необходимо: ведь мало кто отважится сказать суровую правду человеку в моей должности. У нас есть комиссия экспертов (ежегодно мы отбираем десять человек из офисов Avon во всем мире), и они сообщают мне, как идут дела в компании. Говорить можно что угодно.
.....