Оглавление
Harvard Business Review (HBR). Эффективная обратная связь
Что вы узнаете
Часть I. Систематическая обратная связь
Глава 1. Как установить эффективную обратную связь[1]
Глава 2. Иногда критика необходима[2]
Глава 3. Обратная связь, которая врежется в память[4]
Глава 4. Лучший способ сообщать плохие новости[6]
Глава 5. Синдром ожидания неудачи[7]
Глава 6. Критика должна развивать[11]
Глава 7. Осмысленное поощрение хорошей работы[12]
Часть II. Формальная обратная связь
Глава 8. Эффективная аттестация персонала[14]
Глава 9. Руководство деятельностью, которую трудно оценить[15]
Глава 10. Хватит беспокоиться о слабостях сотрудников[20]
Глава 11. Как ставить задачи и оказывать поддержку в их выполнении[23]
Глава 12. Когда повысить или дать прибавку к зарплате[28]
Глава 13. Как вести записи
Часть III. Острые темы
Глава 14. Как помочь непродуктивному сотруднику[32]
Глава 15. Как критиковать агрессивного человека[34]
Глава 16. Обратная связь с эффективным сотрудником[36]
Глава 17. Обратная связь превыше всего, даже при недостатке времени[39]
Глава 18. Навигация в бурных водах межкультурного общения[40]
Глава 19. Как обсуждать качество работы с командой[41]
Отрывок из книги
Волнуетесь, что ваш лучший сотрудник уйдет на более перспективное место? Не дает покоя склочный подчиненный? Боитесь давать оценку результативности на итоговых совещаниях в конце года?
Любой руководитель знает, что для полноценного развития подчиненных крайне важно установить с ними обратную связь. Но сформулировать свое мнение таким образом, чтобы мотивировать сотрудников на улучшение качества работы, не всегда просто, а перспектива раскритиковать человека эмоционального вообще пугает.
.....
Оба этих исследования показывают, что опытные в профессии люди – те, кто уже обладает знаниями и навыками, – не боятся критической оценки своей работы. Скорее, даже ищут ее. Они интуитивно понимают, что критика является движущей силой развития, в то время как одобрение всего лишь подтверждает то, что они уже и так знают.
А как насчет мотивации? Какой тип обратной связи вдохновляет на подвиги? Когда участникам последнего исследования произвольно выдавали или положительную, или отрицательную реакцию на их попытки сохранять окружающую среду и потом спрашивали, какую часть из выплаченных им за эксперимент $25 они готовы перечислить Greenpeace, тип полученного ответа существенно влиял на желание поделиться деньгами. Среди получивших негативный отклик опытные специалисты в среднем перечисляли организации больше ($8,53), чем новички ($1,24). Но из тех, кто услышал положительный отклик, новички жертвовали больше ($8,31), чем специалисты ($2,92).
.....
