Оглавление
И. Н. Кузнецов. 1000 способов расположить к себе собеседника
Игорь Николаевич Кузнецов. 1000 способов расположить к себе собеседника
Предисловие
Теоретические основы общений
Сущность общения
Общая характеристика делового общения
Цели и содержание делового общения
Этапы делового общения
Продуктивное слушание
Приемы фасцинации и аттракции
Коммуникационная психология
Коммуникационный процесс
Экспрессивное поведение в общении
Мимика и голос
Средства общения
Конфликтные ситуации и конфликты
Общение в конфликтных ситуациях
Методика преодоления конфликтов
Управление конфликтами и стрессами
Психологическое воздействие в общении
Стратегии воздействия
Взаимодействие в процессе общения
Феномены контактов и психологические барьеры
Техника общения
Виды и техника слушания
Внешний облик оратора
Технические параметры речи
Логика
Аргументация
Тактика аргументации
Уловки и приемы аргументации
Моральный кодекс спора
Риторический аспект аргументации
Полемическое мастерство
Содержание спора
Классификация споров
Споры организованные и неорганизованные
Полемические приемы
Виды спора
Различия спора
Доводы в споре
Логический такт и манера спорить
Убедительность
Образность и эмоциональная выразительность
Образность речи
Средства достижения образности в речи
Эмоциональность речи
Эмоции и мимика
Звук и эмоции
Деловое общение
Виды делового общения
Беседа
Переговоры
Перечень контрольных вопросов для сбора информации
Телефонный разговор
Техника письменной деловой речи
Деловая переписка: языковое своеобразие и особенности речевого этикета
Деловое письмо: оформление и основные разновидности
Телеграфная связь
Телексная связь
Факсимильная связь
Электронная почта
Рекламное сообщение
Деловая коммуникация
Речевая культура делового разговора
Деловой разговор как особая разновидность устной речи
Основные требования к деловому разговору
Риторический инструментарий деловой речи
Техника речи
Речевой этикет
Презентация и самопрезентация
Презентация
Самопрезентация
Международный этикет делового общения. Международный протокол
Виды приемов и поведение на них
Визитная карточка
Общественное поведение в различных странах
Литература
Приложение 1. Одиннадцать принципов построения выступления
Приложение 2. Восемнадцать способов добиться уверенности при публичном выступлении
Приложение з. Семь способов, чтобы улучшить ваш голос
Приложение 4. Одиннадцать советов, как написать и прочитать подготовленную речь
Приложение 5. Семь способов организации выступления
Приложение 6. Восемь советов, как придумать привлекательное название для выступления
Приложение 7. Шесть способов сделать речь еще более воздействующей на аудиторию
Приложение 8. Двенадцать способов взволновать своих слушателей
Приложение 9. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Приложение 10. Речевой этикет в деловом общении
1. Этикетные формулы устного речевого бытового и делового общения
2. Речевые штампы, помогающие ведению деловой беседы
3. Речевые штампы, помогающие провести коммерческие переговоры
4. Трафареты для выступлений по различным поводам
Приложение 11. Примеры писем-поздравлений по случаю нерабочих праздничных дней
Приложение 12. Примеры поздравлений по случаю международных праздников
Отрывок из книги
Жизнь людей связана с общением непосредственно. Что представляет собой человек в процессе общения? Могут ли люди жить и находиться вместе? Действительно ли, взаимодействуя, они только колют друг друга, подобно обнимающимся дикобразам, как считал А. Шопенгауэр, и истребляют сами себя, обмениваясь в общении выдыхаемым азотом, как это серьезно и озабоченно утверждал П. Чаадаев? Или, как считал Д. Лихачев, общаясь, люди создают, формируют друг друга? Кто же он, человек? Демон или ангел, триумф и венец или закат и трагедия природы?
Вопросы эти звучат не одно столетие, ответить на них пытаются многие энтузиасты, а дело если и движется, то по кругу. Не зря психологи утверждают, что процесс общения наиболее сложный из всех, и человеку часто довольно трудно определиться со своим поведением в различных ситуациях.
.....
Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными.
Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнеров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между собеседниками.
.....
