Система управления качеством: Российский опыт

От качества напрямую зависит успех любого бизнеса. Управляя качеством - управление ресурсами и проектами, персоналом и маркетингом… А вопрос оптимизации управления компанией является сегодня ключевым для топ-менеджеров большинства российских предприятий. Данная книга посвящена решению именно этой проблемы. Многие предприятия в России пытаются внедрить системы менеджмента качества (СМК) и сертифицировать их на соответствие требованиям стандартов ISO 9001 {1}. Запад уже прошел через это, на что было потрачены миллиарды долларов. Перед российскими предпринимателями стоит задача - совершенствовать свой бизнес, и поднимать ВВП на 30-50% за счет повышения эффективности управления - реального повышения именно качества бизнеса - т.е. снижения накладных расходов. Одно из основных достоинств книги - возможность использовать ее иллюстративный материал при обучении персонала, поскольку практически все они (слайды тренингов и презентаций на семинарах и конференциях) самодостаточны: содержат текстовую информацию и не нуждаются в дополнительных комментариях. Книга предназначена не только специалистам, занимающимся менеджментом качества, и менеджерам высшего и среднего звена, но и рядовому персоналу компаний, а также аспирантам и студентам, изучающим менеджмент, маркетинг, проблемы управления качеством.