Comunicación oral y escrita en la empresa. ADGG0408

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Inmaculada Pavía Sánchez. Comunicación oral y escrita en la empresa. ADGG0408

Presentación del manual

Índice

1. Introducción

2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales

2.1. Elementos de la comunicación oral

2.2. Funciones de la comunicación oral

2.3. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas y otras

2.4. Planificación de la comunicación oral

2.5. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate

3. La comunicación no verbal

3.1. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales

3.2. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, posturas, gestos y otros

3.3. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios. Importancia de la imagen en el proceso de comunicación

4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial

4.1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa. Criterios de calidad: empatía, amabilidad

4.2. Normas para conversar

4.3. Reglas para escuchar

4.4. Tratamiento de las objeciones

4.5. Las quejas y reclamaciones

5. La comunicación telefónica

5.1. El teléfono en la actividad empresarial

5.2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc

5.3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono. Pasos para contestar una llamada de teléfono

5.4. Protocolo de tratamiento

5.5. Barreras y dificultades en la transmisión de información

5.6. Tipos de llamadas telefónicas

5.7. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa

5.8. Búsqueda de información telefónica

6. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

7. Resumen

1. Introducción

2. La escritura como medio de comunicación

2.1. El mensaje escrito: concepto

2.2. Características del mensaje escrito

2.3. Tipos de comunicaciones escritas

2.4. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito

2.5. Planificación de los textos

2.6. La corrección sintáctica y gramatical

2.7. Los signos de puntuación

2.8. Las abreviaturas y siglas

3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto

3.1. Tipos de comunicaciones internas de carácter breve

3.2. Los avisos: concepto y forma de elaboración

3.3. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas

3.4. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración

4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

4.1. Los sistemas de comunicación: concepto

4.2. El ordenador

4.3. Otras herramientas de comunicación: fax

5. Resumen

1. Introducción

2. El correo electrónico. Elementos que lo componen

3. Funcionamiento

4. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos

5. La agenda electrónica

5.1. Contactos

5.2. Tareas

5.3. Calendario

5.4. Notas

6. El procesador de textos

6.1. Estructura y funciones de un procesador de texto

6.2. Gestión e impresión de documentos

6.3. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc

6.4. Aplicación de formato a documentos

7. Resumen

Отрывок из книги

ic editorial

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

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1. Introducción

2. La escritura como medio de comunicación

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