Оглавление
Инна Марусева. Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах
I. ВВЕДЕНИЕ ФОРМУЛА КОММУНИКАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
II. БИЛЕТЫ И ВОПРОСЫ. ОТВЕТЫ
Экзаменационный билет № 1
1. Предмет и задачи коммуникационного менеджмента. Его взаимосвязь с задачами классического менеджмента. 2. Что такое: «корпоративная культура», «этика бизнеса», «этические ценности»?
Экзаменационный билет № 2
1. Этика менеджмента. История развития менеджмента. Специфика ивент – менеджмента (планирование и проведение социальных, культурных мероприятий) 2. Что такое: «экономический человек»?
Экзаменационный билет № 3
1. Результативность и эффективность коммуникаций. 2. Особенности маркетинговых коммуникаций. Внешний круг обязанностей PR-менеджера
Экзаменационный билет № 4
1. Сравнение азиатского, европейского, американского и русского стилей менеджмента. 2. СМИ и реклама – как примеры массовых коммуникаций
Экзаменационный билет № 5
1. Менеджер, его личные качества и умения. Экспертная оценка работы менеджера. Кто такой: «PR – менеджер? 2. Понятия: «коммуникация», «коммуникационная культура». Модели коммуникации и их эффективность. Место в данных моделях информации
Экзаменационный билет № 6
1. Самоменеджмент. Тайм-менеджмент. Международные критерии оценки качества работы менеджера. 2. Куда девать собственные нерешенные проблемы в рабочей среде? (Вопросы самоменеджмента)
Экзаменационный билет № 7
1. Управленческий цикл, его слагаемые; их связь с коммуникативными навыками менеджера. 2. Вербальный и невербальный ряд в деловом общении. Место данного вида коммуникаций в их общей классификации
Экзаменационный билет № 8
1. Стили руководства. Методы принятия управленческих решений. Управленческая решетка Блейка-Моутона. 2. Передача нелицеприятной информации в коммуникациях
Экзаменационный билет № 9
1. Менеджмент в социальной сфере. Общие принципы социального управления. 2. «Золотое правило» использования эмоций в коммуникациях. Виды эмоций. Причины их влияния на здоровье работника. Состояние фрустрации и задача оптимального управления собой
Экзаменационный билет № 10
1. Коммуникации в менеджменте. Коммуникационный консалтинг. 2. Аксиомы деловых коммуникаций: в теории и на практике. «Закон парности» личных и деловых отношений в жизни организации
Экзаменационный билет № 11
1. Коммуникационный процесс (базовые элементы) 2. Отделы связей с общественностью и отделы рекламы в структуре современной организации. Виды современных организаций
Экзаменационный билет № 12
1. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом. Факторы, определяющие положение человека в организации. 2. Проблема лидерства. Феномен власти. Социальные роли «шефов». Способы продуктивного сотрудничества с ними
Экзаменационный билет № 13
1. Понятие и роль конфликта: объект, предмет тактики и стратегии, причины, средства разрешения конфликта. 2. Особенности маркетинговых коммуникаций в современных организациях и место PR-менеджера в них
Экзаменационный билет № 14
1. Понятие и сущность стресса. Методы выхода из него (элементы самоменеджмента). Понятия полномочий и ответственности. 2. Взаимосвязь внутренней речи человека, информационных шумов и коммуникационных каналов
Экзаменационный билет № 15
1. Взаимодействие менеджмента и организационной культуры. Ее определяющие параметры и преграды при разработке. 2. Процессы коммуникаций в организации (вертикальные, горизонтальные, межличностные коммуникации в организации)
Экзаменационный билет № 16
1. Инновации, системный подход к PR-коммуникациям в современной организации. 2. Структура коммуникации в организации (формальная, социальная, психологическая). Социальные роли сотрудников, их совместимость
Экзаменационный билет № 17
1. Работа PR-менеджера вне организации. Круг задач. Имидж организации. 2. Коммуникация как функция управления организацией. (Понятия: коммуникации, организации, типы и виды организации)
Экзаменационный билет № 18
1. Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматичные личности. 2. Технологическая карта подготовки и проведения переговоров
Экзаменационный билет № 19
1. Задачи и особенности создания собственного портфолио PR-менеджера. 2. Идеальный PR-менеджер, его качества. Руководитель как гарант стабильности творческого коллектива. Три этапа деловой активности человека
Экзаменационный билет № 20
1. Сущность международного менеджмента. Выбор зарубежного партнера. Планирование и ведение переговоров. 2. Интеграционные процессы в менеджменте. Методы, функции, принципы, школы менеджмента
Экзаменационный билет № 21
1. Должностные обязанности международного менеджера. Специфика воздействия на персонал за рубежом. 2. Сущность менеджмента как особого вида деятельности в условиях рыночной экономики
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Основные коммуникационные модели. Обзор, сущность, назначение
Приложение 2. Социальные и трудовые конфликты в контексте культуры постиндустриального общества
Приложение 3. Личность и удовлетворенность работой
Приложение 4. Деловые игры по оценке качества управления организацией как пример гуманитарности и нравственности коммуникационной политики
ЛИТЕРАТУРА
