Оглавление
Ирина Рыженкова. Профессиональные навыки менеджера. Повышение личной и командной эффективности
Предисловие ко 2-у изданию
О чем эта книга
Как построена книга
Благодарности
Информация об авторе. Рыженкова Ирина Константиновна
Глава 1. Стиль руководства и лидерство
1.1. Эффективное руководство
Необходимость навыка руководства и лидерства
Эффективность руководства
Личностные качества менеджера
1.2. Власть и влияние
Власть
Формальная и реальная власть
Источники власти
Эффективность использования различных типов власти
1.3. Стили руководства
Поведение руководителя
Авторитарный стиль
Демократический стиль
Либеральный стиль
Сравнение стилей руководства
Оптимальное сочетание стилей
1.4. Лидерство
Суть лидерства
Формальное руководство и лидерство
1.5. Эмоциональный интеллект
Разум и чувства
Эмоциональный интеллект
Уровни эмоционального интеллекта
Краткий обзор главы 1
Контрольные вопросы по теме «стиль руководства и лидерство»
Практикум
Задание. «Стили руководства в разных ситуациях»
Литература по теме «Стиль руководства и лидерство»
Глава 2. Постановка задач
2.1. Эффективная постановка задач
Необходимость навыка постановки задач
Эффективность постановки задач
Управленческое воздействие
Цели и задачи
«Дерево целей»
2.2. Критерии SMART
«Умные» цели и задачи
Конкретность цели
Измеримость цели
Активация
Согласованность поставленных целей
Определенность цели во времени
2.3. «УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ПИРАМИДА»
Типы задач в системе управления компанией
Типы задач и уровни управления
Вертикаль управления в реальных организациях
2.4. Норма управляемости
Что такое норма управляемости
Норма управляемости и ситуационные факторы
2.5. Законы Йеркса-Додсона
Выполнение задачи и мотивация
Первый закон Йеркса – Додсона
Второй закон Йеркса – Додсона
2.6. Контроль
Этапы контроля
Типы контроля
Контроль и мотивация
Зависимость объема контроля от риска
2.7. Критика и похвала
Контроль как обратная связь
Конструктивная критика
Работающая похвала
Краткий обзор главы 2
Контрольные вопросы по теме «Постановка задач»
Практикум
Задание. Применение критериев SMART для формулировки задач
Методика пошагового продвижения к цели
Литература по теме «Постановка задач»
Глава 3. Тайм-менеджмент
3.1. Эффективное управление временем
Необходимость навыка управления временем
Время как управленческий ресурс
Эффективность использования времени
3.2. Необходимость планирования времени
Важность планирования
Гибкость как условие успешного планирования
Недельное планирование
Принцип 20/80, или Принцип Парето
3.3. Приоритеты
Зачем нужны приоритеты
Критерии выделения приоритетов
Матрица Эйзенхауэра
Время для планирования времени
3.4. Инструменты планирования времени
Основные поколения «планировщиков»
Выбор инструмента планирования времени
Бумага или электроника?
Планировщик и дневник
3.5. Делегирование
Делегирование как основа экономии времени
Барьеры делегирования
Последствия неправильного делегирования
Правила успешного делегирования
Правила делегирования – как в сказке!
Оценка ситуации делегирования
3.6. Принципы эффективной самоорганизации
Письменная фиксация
По возможности выполняйте только действительно важные дела (принцип Парето)
Устанавливайте приоритеты
В полной мере используйте делегирование
Главные задачи выполняйте рано утром (создайте ощущение успеха)
Мелкие дела объединяйте в крупные блоки
Крупные задания выполняйте небольшими частями (тактика «нарезания салями»)
Определяйте регламент
Устанавливайте для самого себя сроки выполнения «договоренностей с самим собой»
Намеренно уединяйтесь и устанавливайте неприемные часы
Сознательно учитывайте в рабочих планах колебания уровня работоспособности
Отдыхайте во время рабочего дня (ритмично и с максимальным переключением)
Краткий обзор главы 3
Контрольные вопросы по теме «Тайм-менеджмент»
Практикум
Тест. Как вы расходуете свое время
Люди, для которых время подобно…
Список литературы по теме «Тайм-менеджмент»
Глава 4. Деловые коммуникации
4.1. Эффективные деловые коммуникации
Необходимость навыка коммуникаций
Эффективность деловых коммуникаций
Принципы эффективного взаимодействия
Коммуникативные барьеры
4.2. Формы деловых коммуникаций
Задачи процесса коммуникации
Задачи коммуникации и форма коммуникации
Личные встречи
Телефонное общение
Деловая переписка (традиционные письма)
Электронная почта
4.3. Вербальное и невербальное общение
Элементы вербального и невербального общения
Роль невербального общения при первой встрече
Голос и его характеристики
Взгляд
Мимика
Жесты
Положение тела
4.4. РВД-Диаграмма
Модель личности в теории транзактного анализа
Эго-состояния
Транзакции, их виды
4.5. Матрица БОПИ
Теория психологических типов
Личностный стиль общения
Координаты матрицы БОПИ
Характеристика типов по матрице БОПИ
Типы как предпочтения
Взаимодействие людей разных типов
Краткий обзор главы 4
Контрольные вопросы по теме «Деловые коммуникации»
Практикум
Тест. Ваше поведение в деловом общении
Без вины виноватые, или Как отказать, сохранив отношения
Литература по теме «Деловые коммуникации»
Глава 5. Презентация
5.1. Эффективная презентация
Необходимость навыка проведения презентаций
Эффективность презентации
Модель 5С
5.2. Содержание презентации
Цель презентации
Убедительность
Правило «трех»
Правило «маятника»
Правило ВАК
Текст выступления
5.3. Структура презентации
Закон композиции
Вступление
Основная часть
Заключение
Цикл внимания
5.4. Сопровождение презентации
Технические средства
Принципы оформления слайдов
5.5. Стиль презентации
Правило «свой – чужой»
Баланс эмоционального и логического
5.6. Непредсказуемые ситуации
Можно ли подготовиться к неожиданным ситуациям
Вопросы слушателей
Присутствие значимых людей
Краткий обзор главы 5
Контрольные вопросы по теме «Презентация»
Практикум
Контрольный список. Подготовка к презентации
Вдохновение не выдумка поэтов
Список литературы по теме «Презентация»
Глава 6. Переговоры
6.1. Эффективные переговоры
Необходимость навыка ведения переговоров
Эффективность переговоров
Виды переговоров
6.2. Стратегия переговоров
Стратегия ведения переговоров
Критерии оценки стратегии переговоров
Базовые стратегии переговоров
Стратегия «Проигрыш/Проигрыш»
Стратегия «Выигрыш/Проигрыш»
Стратегия «Проигрыш/Выигрыш»
Стратегия «Компромисс»
Стратегия «Выигрыш/Выигрыш»
Тактика ведения переговоров
6.3. Гарвардский метод
Метод взаимной выгоды
Основные правила Гарвардского метода
Эффективность Гарвардского метода
6.4. Подготовка к переговорам
Важность подготовки к переговорам
Анализ собственной позиции
Сбор информации о партнере
Информация по обсуждаемым проблемам
Формирование состава участников
Компетенция принятия решений
Место проведения переговоров
Сроки и время проведения
Личная физическая и психологическая подготовка
Общая психологическая подготовка
6.5. Структура переговоров
Этапы переговоров
Начало переговоров
Согласование тем и вопросов
Изложение точек зрения сторон
Ведение протокола
6.6. Соглашение как результат переговоров
Позиции и интересы сторон
Преимущества согласования интересов
Недостатки позиционного ведения переговоров
Критерии принятия решений
Многосторонние переговоры
6.7. Бесконфликтное общение в ходе переговоров
Межличностное взаимодействие в процессе переговоров
Причины сопротивления партнера
Уловки
Нейтрализация уловок и давления
Многообразие ситуаций на переговорах
Краткий обзор главы 6
Контрольные вопросы по теме «Переговоры»
Практикум
Тест. Ваша тактика ведения переговоров (тест Томаса)
Как пройти через болото
Литература по теме «Переговоры»
Глава 7. Совещание
7.1. Эффективное совещание
Необходимость навыка проведения совещаний
Эффективность совещания
Плохо проведенное совещание ненужное совещание
Преимущества и недостатки совещания с точки зрения менеджера
7.2. Формат совещания
Выбор формата совещания зависит от цели
Сочетание форматов в рамках одного совещания
Уровень официальности совещания
7.3. Подготовка совещания
Место для проведения совещаний
Пространство для проведения совещаний
Временные рамки совещания
7.4. Процедура совещания
Повестка дня
Ведение протокола
Подведение итогов
Принятие решений и поручения
Наблюдатели
7.5. Модератор
Задачи модератора
До совещания: план и подготовка
Во время совещания: регламент и ведение дискуссии
После совещания: контроль поручений
7.6. «Мозговой штурм»
«Мозговой штурм» как метод нахождения идей
Что дает «мозговой штурм»?
Что необходимо для проведения «мозгового штурма»?
7.7. «Шесть шляп» Э. де Боно
Режимы мышления
Метод «шести шляп»
Краткий обзор главы 7
Контрольные вопросы по теме «совещание»
Практикум
Тест. «Насколько успешно вы проводите совещания?»
Как проводить бессмысленные совещания
Литература по теме «Совещание»
Глава 8. Команда
8.1. Эффективная команда
Необходимость навыка командной работы
Эффективность командной работы
Команда или группа?
Признаки команды
Команда или НЕкоманда?
Факторы, влияющие на сплоченность команды
8.2. Стадии развития команды
Поэтапность становления команды
Модель Б. Такмана
Характеристика стадий развития команды (модель Б. Такмана)
Цикличность развития команды
8.3. «Болезни роста» команды
Проблемы различных этапов становления команды
Роль лидера в решении проблем развития команды
8.4. Командные роли
Состав команды: необходимость привлечения «разных» людей
Р. Белбин: теория командных ролей
8.5. Поведение в команде
Поведение командного игрока
Типы поведения в команде
8.6. Как поддерживать высокий уровень эффективности
Приход новых людей в команду
Групповое единомыслие
Методы поддержания высокого уровня эффективности
Краткий обзор главы 8
Контрольные вопросы по теме «Команда»
Практикум
Тест «Определение текущей стадии развития команды (модель Б. Такмана)»
На пути к эффективной команде
Литература по теме «Команда»
Глава 9. Принятие управленческих решений
9.1. Эффективное принятие решений
Необходимость навыка принятия решений
Эффективность принятия решений
Ситуационный подход
9.2. Виды управленческих решений
Критерии управленческих решений
Фактор неопределенности: уровни принятия решений
9.3. Рациональные и интуитивные решения
Рациональная модель принятия решений
Достоинства и ограничения рациональной модели
Интуитивная модель принятия решений
Достоинства и ограничения интуитивной модели
Сравнение рациональной и интуитивной модели
9.4. Принцип сатисфакции г. Саймона
Принцип максимизации
Принцип сатисфакции
Эффективность «приемлемых» решений
9.5. Модель Врума-Йеттона
Факторы, влияющие на процесс принятия решений
Процедура принятия решения
Оценка эффективности принятия решения по модели Врума – Йеттона
Критерии выбора оптимальной процедуры принятия решения
Краткий обзор главы 9
Контрольные вопросы по теме «принятие управленческих решений»
Практикум
Вопросник. «Управленческие проблемы вашей организации (методика С. Бишоп и Д. Тейлора)»
Отношение к риску и принятие управленческих решений
Литература по теме «Принятие управленческих решений»
Заключение
Ответы к заданиям и тестам
Варианты ответа на задание к главе 1: «Стили руководства в разных ситуациях»
Варианты ответа на задание к главе 2 «Применение критериев SMART для формулировки задач»
Ключ к тесту к главе 3 «Как вы расходуете свое время»
Ключ к тесту к главе 4 «Ваше поведение в деловом общении»
Ключ к тесту к главе 6 «Ваша тактика ведения переговоров (Тест Томаса)»
Ключ к тесту к главе 7 «Насколько успешно вы проводите совещания?»
Ключ к тесту к главе 8 «Определение текущей стадии развития команды (Модель Такмана)»
Итоги вопросника к главе 9 «Управленческие проблемы вашей организации (Методика С. Бишоп и Д. Тейлора)»
