Оглавление
Ирина Селиванова. Саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»
Глава 1. Как начать
Глава 2. Опрос и исследование
Глава 3. Маркетинг – это не отдел
Глава 4. Планирование: восемнадцать заблуждений
Глава 5. Что думают потребители
Глава 6. Позиционирование и нишевание
Глава 7. Ценообразование
Глава 8. Имя компании и торговая марка
Глава 9. Реклама и продажа услуг
Глава 10. Как приобрести и сохранить
Глава 11. Короткие советы
Глава 12. Итоги
Отрывок из книги
В современном обществе сложился стереотип, что маркетинг представляет собой лишь действия, направленные на то, чтобы сделать продукт известным внешнему миру. Однако маркетинг услуг предполагает, в первую очередь, саму услугу, которая должна быть направлена на то, чтобы изменить мир к лучшему. Такой маркетинг намного проще и принесет больше пользы.
Многие компании продолжают верить, что качественное обслуживание не окупает себя, поэтому сокращают расходы на создание приятной атмосферы при общении с клиентами и отказываются от оказания дополнительных услуг (рассылка информации, комплименты клиентам и т. д.). Тем не менее, практика показывает, что люди гораздо охотнее расстаются со своими деньгами в компаниях, где уровень обслуживания очень высок. Об этих же компаниях они потом расскажут своим друзьям.
.....
Сфера услуг – конкурентный рынок, где постоянно выстреливают инновации, поэтому нельзя останавливаться на чем-то одном, даже если это высококачественное обслуживание. Компания должна развиваться и с помощью грамотного маркетинга проводить в жизнь свои нововведения. Нет смысла стараться быть первым, используя уже протоптанную другими компаниями дорогу. Маркетинг окажется успешнее, если рекламироваться будет новый путь достижения того же результата.
Не нужно создавать рекламу на услугу, полагаясь на старые сведения о ее пригодности. Лучше начать с нуля и разобраться с ценностью предложения на сегодняшний день, определить необходимую модернизацию, а уже потом обдумывать способ повышения к нему интереса. То есть, если когда-то вы уже проводили рекламную компанию, не возвращайтесь к месту, на котором остановились в прошлый раз. Состояние рынка давно изменилось, а с ним и положение вашей услуги. Начинайте сначала.
.....
