Читать книгу Саммари книги Гарри Беквита «Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг» - Ирина Селиванова - Страница 1

Согласно рейтингу журнала Fortune больше 60 % всех компаний работают в сфере услуг, другие же так или иначе эти услуги оказывают. Несмотря на численное преимущество, исследований в области маркетинга услуг, существенно отличающегося от маркетинга товаров, было проведено в 4 раза меньше.

Услугу нельзя потрогать, увидеть или почувствовать на вкус. У нее нет гарантии, нельзя судить о ее «исправности», а зачастую и узнать точную цену. Все это провоцирует растущую неуверенность и даже страх потребителей, которые будут направлены напрямую на поставщика услуг. Понимание чувств клиента является отправной точкой в маркетинге сферы обслуживания.

В сфере услуг, пусть не прямо, но вращается большинство компаний. Те из них, кто занимается производством товаров, также предоставляют и услуги (например, создают персонализированный товар), так как зачастую это отличный способ увеличить ценность предлагаемой продукции и обогнать на рынке конкурентов.