Оглавление
Ирвин Ньюджент. Уроки лидерства из паба. Сила эмоционального интеллекта
Предисловие
Глава 1. Не дождетесь, я отстроюсь снова!
Паб: ирландский феномен
Паб: «Третье место»
Как сюда вписывается умение руководить?
Глава 2. Не для слабых духом
Внешняя реальность: VUCA-мир
Внутренняя реакция
Обновляйте оборудование (технику)
Что такое эмоциональный интеллект?
Как я развивал собственный эмоциональный интеллект
Глава 3. Устраивайте кутежи!
Урок № 1. Задавайте тон
Эмоции заразительны
Глава 4. Я взвинчен! Почему?
Урок № 2. Выбирайте, как реагировать, даже если взвинчены
Как управлять своим триггерным отпечатком
Глава 5. Это знают все
Урок № 3. Сформируйте общность
Если вы его выстроите, они останутся
Глава 6. Fado Fado (Когда-то давным-давно)
Урок № 4. Станьте шончаем («сказителем»)
Руководитель в роли шончая
Глава 7. Мост над бурными водами
Урок № 5. Будьте мостом, а не стеной
Глава 8. Когда слова не справляются, говорит музыка
Урок № 6. Организуйте пространство
Радость и веселье
Потери
Надежда и оптимизм
Создать пространство для повышения устойчивости
Глава 9. Снова и снова
Урок № 7. Станьте для людей «местом силы»
Глава 10. СЛАНЧа!
Не дождетесь, я отстроюсь снова!
Благодарности
Об авторе
Приложение
Инструментарий к уроку 1
7-секундная перезагрузка
Сканирование тела
Осознанно приходить на работу и домой
Инструментарий к уроку 2
Что такое «триггерный отпечаток»?
Упражнение на визуализацию эмоциональных триггеров
«Выйти на балкон»
Инструментарий к уроку 3
Книги, персонажи и эмоции
Кто входит в мой круг
Внутренние блоки, которые мешают нам слушать
Инструментарий к уроку 4
Создать свое «хранилище историй»
Вопросы по историям
Элементы выдающейся истории
Инструментарий к уроку 5
Утверждения и оценки
Как подготовиться к трудному разговору
Семь способов управлять реакцией подчиненных
Инструментарий к уроку 6
Больше оптимизма
Умение справляться с сильными эмоциями: практика осознанности
О юморе и умении шутить
Инструментарий к уроку 7
Составление интеллект-карты
Мои главные ценности
Поиск основных ценностей
Как справляться с сильными эмоциями: практика осознанности
Значение благодарности
Литература
Отрывок из книги
«Итак, дамы и господа, не будете ли вы так любезны допить свои напитки?» Пятнадцать последних посетителей смотрели на меня, улыбаясь, но никто даже не шелохнулся. «Итак, дамы и господа, не пора ли допить свои напитки?» – повторил я громче на случай, если в первый раз меня не услышали. И снова ни малейшей реакции. «Дамы и господа, вам что же – некуда идти или вас дома никто не ждет?»
И тут с улыбкой откликнулся Джон, завсегдатай паба: «Ах, милый Ирвин, если бы ты знал, что меня ждет дома, то не гнал бы вон, а дал бы еще выпить». Вот так и начались эти ночные попытки уговорить засидевшихся гостей покинуть паб, чтобы закрыть его вовремя.
.....
Впервые прочитав название этой книги, вы, возможно, задались вопросом, какое отношение к пабу имеет умение руководить. В конце концов, для многих паб – это место, куда они приходят, чтобы забыть о работе. Тем не менее паб является одним из старейших видов бизнеса, сохранившихся до сих пор. Его история богата уроками для руководителей и предприятий.
Четыре характеристики (из восьми у Ольденбурга), которые я привел выше, можно с легкостью истолковать с позиции не только посетителей, но и персонала и руководителя, исходя из некоторых наиболее важных современных организационных и управленческих проблем.
.....
