Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Presentación del manual
Capítulo 1. Atención al cliente en empresas de servicios de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel. 1. Introducción
2. La comunicación
3. Protocolos básicos de comunicación
4. Cálculo de presupuestos de reparación de artículos de calzado y marroquinería
5. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2. Tratamiento de reclamaciones. 1. Introducción
2. Técnicas de afrontar los conflictos y reclamaciones
3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
4. Procedimiento de recogida de las reclamaciones
5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de reclamaciones
6. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3. Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel. 1. Introducción
2. Partes de las prendas
3. Principales tipos de arreglos según la prenda
4. Principales tipos de adaptación según la prenda
5. Condiciones de viabilidad de arreglos y adaptaciones
6. Documentación técnica del proceso de arreglo y adaptación
7. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4. Presentación, conservación y almacenaje de las materias textiles y de pieles y cueros. 1. Introducción
2. Presentación y embalaje de las materias textiles, pieles y cueros
3. Normalización sobre contenidos, manipulación y conservación de las materias textiles, pieles y cueros
4. Condiciones de almacenaje de las materias textiles, pieles y cueros
5. Normativa comunitaria y española de seguridad relacionada con el transporte y almacenamiento de cargas
6. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Bibliografía
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Conocimiento del proceso de arreglo y adaptación de artículos en textil y piel
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