О чем книга:
О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.
Почему книга достойна прочтения:
• автор – опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров; – автор – российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса; – в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.
Для кого эта книга:
Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.
Оглавление
Иван Хроменков. 101 совет по организации сервиса в компании
10 советов по стратегии развития бизнеса
10 советов по созданию клиентоориентированного бизнеса
10 советов по организации управления компанией
10 советов по мотивации сотрудников
10 советов по самомотивации
10 советов по внешнему виду
10 советов по привлечению клиентов
10 советов по удержанию клиентов
10 советов по работе с постоянными клиентами
10 советов по работе с рекламациями
Последний и главный совет
Автор рекомендует к прочтению
Книги серии 101 совет
Отрывок из книги
Основное направление деятельности:
обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства
.....
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
