Оглавление
Изадор Шарп. Философия гостеприимства Four Seasons. Качество, сервис, культура и бренд
Предисловие
Введение
Часть I. Сын иммигрантов
Глава 1. Лил и Макс
Глава 2. Max Sharp & Son
Глава 3. Розали
Глава 4. Новый проект
Часть II. Путь наверх
Глава 5. Мюррей, Эдди и Иззи
Глава 6. Лондон
Глава 7. ITT Sheraton
Часть III. Общество и культура
Глава 8. Крис Шарп и Терри Фокс
Глава 9. Новая бизнес-модель
Глава 10. Формирование культуры
Глава 11. Освоение культуры
Глава 12. Золотое правило нравственности
Глава 13. Конкурентное преимущество
Часть IV. Новый подход
Глава 14. Вашингтон
Глава 15. The Pierre
Глава 16. Ухабы на дороге
Глава 17. Партнеры
Глава 18. Дополнительные удобства и услуги
Глава 19. Первые лидеры
Глава 20. Семейные события
Часть V. Непревзойденное совершенство в мировом масштабе
Глава 21. Гавайи
Глава 22. Япония
Глава 23. Карибы
Глава 24. Европа
Глава 25. Новые ухабы на дороге
Глава 26. Regent
Глава 27. Принц аль-Валид
Глава 28. Ложка дегтя
Часть VI. В собственной лиге
Глава 29. Отличное место для работы
Глава 30. Соответствовать ожиданиям
Глава 31. На переднем крае
Глава 32. Продвижение бренда
Глава 33. Дальнейшее развитие
Часть VII. Оставаясь впереди
Глава 34. Антикризисное управление – творческий подход
Глава 35. Основное конкурентное преимущество
Глава 36. Лучшие из лучших
Глава 37. Новые лидеры
Глава 38. Новый этап
Послесловие
Благодарности
Наши цели, убеждения и принципы
Представители высшего руководства
Отрывок из книги
Изадор всегда был мечтателем. В классе он предпочитал смотреть в окно, а не на доску. Иззи мечтал о свободе, ему хотелось на улицу, туда, где можно поиграть в футбол или хоккей. В восемь лет он решил стать чемпионом по прыжкам с шестом. Его сестра Беатрис безропотно держала перед собой метлу, пока Иззи с черенком от грабель, который служил шестом, разбегался перед прыжком. Он верил, что ничто на свете не помешает ему достичь цели. Впрочем, с годами цели, которые он ставил перед собой, менялись.
«Если прыжки с шестом не мое, я поступлю в морскую пехоту», – заявил он. Тогда мы воевали с Германией и юноши чуть старше его отправлялись сражаться за правое дело, что, по мнению Иззи, было важнее любой карьеры. Когда его спрашивают, кто был для него примером для подражания, он отвечает: «Те, кто во время войны уходил на фронт добровольцем. Эти люди были готовы отдать жизнь за свои принципы».
.....
Продав несколько домов, наши родители решили, что теперь могут позволить себе снять на лето недорогой коттедж. Однако подыскать ничего подходящего не удавалось. «Нам нужен коттедж», – сказала мама, а ее слово было в нашей семье законом.
«Хорошо, – сказал отец, – я построю его сам».
.....
