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Jim Champy. Resumen del libro "¡Inspira!"
Capítulos
Introducción
Del cansado al inspirado
¿Qué podría resultar más inspirador que una cruzada?
¿Qué podría resultar más inspirador que la comodidad unida al ahorro?
¿Qué puede inspirar más que simplificar lo complejo?
¿Qué podría ser más inspirador que la honestidad?
¿Qué podría ser más inspirador que la fusión entre lo “genial” y el deporte?
Epílogo
Отрывок из книги
En una época caracterizada por la creciente deslealtad de los consumidores, la implacable estandarización de los bienes y la presión sobre los precios, todavía es posible -y más necesario que nunca- atraer y preservar clientes. En su nuevo libro, ¡Inspira!, el famoso gurú de los negocios James Champy explica cómo definir una propuesta de valor auténtica y coherente que atraiga y preserve la fidelidad del consumidor; demuestra cómo cautivar a nuevas generaciones de consumidores que valoran la transparencia y cómo convertir en auténtica cualquier actividad que realice una empresa.
Partiendo de casos de estudio tanto de empresas de sectores tradicionales como de sectores más modernos, Champy ilustra cómo una empresa puede avanzar con nuevos productos, servicios y modelos de negocio que reflejen lo mejor de ella misma. Así, es posible crear valor de una manera novedosa, basada en el valor de la comodidad (Zipcar), de la simplicidad (GoDaddy), la honestidad (Honest Tea) o reinventarse frente a una competencia brutal y creativa (Puma). Sirviéndose de estos y otros ejemplos, James Champy ofrece numerosas soluciones prácticas para uno de los mayores retos al que se enfrentan las empresas actuales: la fidelidad del cliente.
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Tradicionalmente, las empresas han entendido el marketing como una campaña: lo que debe hacerse es definir el producto, segmentar la audiencia, atraer a cada segmento, formular los mensajes, seleccionar el medio publicitario e ir a por el cliente. Sin embargo, en la actualidad este enfoque dista de ser suficiente. Ahora es imperativo pensar en términos del interés y la causa comunes con el cliente, y no en función del despliegue y la habilidad publicitarios que se tengan. Las empresas deben ser vistas como defensoras de aquellos productos y servicios que verdaderamente merecen comprarse y utilizarse, y prometer el valor y la excelencia.
Por supuesto, todo ello no se puede lograr de la noche a la mañana y requiere un profundo análisis, preparación, impulso y capacidad de inspirar tanto a empleados como a clientes. Ante todo, las empresas deben tener claros cuatro axiomas:
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