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Presentación del manual
Capítulo 1 El sistema de información de mercados (SIM) 1.Introducción
2.Definición y funciones del SIM
3.Componentes del SIM
3.1.Subsistema de información datos internos
3.2.Subsistema de inteligencia de marketing
3.3.Subsistema de investigación de marketing
3.4.Subsistema de apoyo a las decisiones de marketing
4.Diferencias entre SIM y la investigación de mercados
5.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Análisis del macroentorno del marketing. 1.Introducción
2.El entorno macroeconómico
2.1.Principales indicadores económicos
El Producto Interior Bruto (PIB)
Renta per cápita (PIBpc)
Distribución de la renta
Otras variables
2.2.Bloques de integración económica
2.3.Organismos e instituciones nacionales e internacionales
Organismos nacionales
Ministerios del Gobierno
Banco de España
Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX)
Organismos de promoción de las Comunidades Autónomas
Cámaras de Comercio
Organismos internacionales
Organización Mundial del Comercio
Fondo Monetario Internacional
Instituciones Multilaterales (Ayuda al desarrollo)
La Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)
2.4.Fuentes de información económica nacional e internacional
2.5.La balanza de pagos
3.El entorno demográfico
3.1.Principales indicadores demográficos
3.2.Variables que influyen en el entorno demográfico
4.El entorno cultural
4.1.Instituciones sociales
4.2.Comunicación y lenguaje
4.3.Estética de los productos y colores
4.4.La religión
4.5.La ética y moral
4.6.La marca país
5.El entorno político
6.El entorno legal
6.1.Los contratos internacionales y los sistemas legales
6.2.Barreras arancelarias
6.3.Barreras no arancelarias
6.4.Los derechos de propiedad industrial e intelectual
7.El entorno tecnológico
8.El entorno medioambiental
9.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 3 Análisis del microentorno del marketing. 1.Introducción
2.El mercado
2.1.Definición y dimensiones del mercado
2.2.Clasificación de los mercados
2.3.Segmentación de mercados: concepto y técnicas
Técnicas de segmentación de mercados
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica
Segmentación psicográfica
Segmentación por tipo de conducta
Condiciones de segmentación efectiva
2.4.Posicionamiento de productos/marcas en el mercado
3.Componentes del microentorno
3.1.La empresa
3.2.Los clientes
Mercados de consumo
Mercados industriales
Mercados institucionales
Mercados gubernamentales
Mercados internacionales
3.3.La competencia
Identificación de competidores
Evaluación de competidores
Selección de competidores a los que atacar o evitar
3.4.Los sistemas de distribución
Canal directo
Canal indirecto
3.5.Los proveedores
3.6.Grupos de interés. Las instituciones comerciales
4.La normativa sectorial
5.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 4Selección de fuentes de información de mercados. 1.Introducción
2.Tipología de la información de mercados
2.1.Información interna y externa
2.2.Información primaria y secundaria
2.3.Información cualitativa y cuantitativa
3.Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa
3.1.Entrevista en profundidad
Etapas de la entrevista en profundidad
3.2.Dinámicas de grupo
Etapas de las dinámicas de grupo
3.3.Técnicas de creatividad
Brainstorming
Delphi
3.4.Observación
4.Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa
4.1.La encuesta
4.2.Paneles
Panel de consumidores
Paneles de detallistas
Paneles de audiencias
5.Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales
5.1.Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales
5.2.Fuentes públicas de información secundaria
5.3.Investigación de gabinete (desk research)
6.Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información
6.1.Procedimientos para garantizar la fiabilidad y economía de las fuentes y datos utilizados en el SIM
6.2.Cálculos de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria
7.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 5Gestión y archivo de la información de mercados. 1.Introducción
2.Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de mercados
2.1.Procesadores de texto
Microsoft Word 2010
Libre Office Writer 4.0
2.2.Hojas de cálculo
3.Bases de datos
3.1.Función y estructura de la base de datos
3.2.Pautas para el diseño de nuevas bases de datos
3.3.Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos
Buscar
Microsoft Access 2010
Libre Office Base 4.0
Consultar datos
Microsoft Access 2010
LibreOfficeBase 4.0
Informes
Microsoft Acces 2010
Libre Office Base 4.0
3.4.El mantenimiento de las bases de datos
4.Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos
4.1.Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas
Discos duros
Memoria Flash USB
La nube de Internet
4.2.Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos
5.Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Bibliografía. Monografías
Textos electrónicos, bases de datos y programas informáticos
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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Si el grado de incertidumbre es tal que ni la experiencia de la empresa ni fuentes externas disponibles y gratuitas o de bajo coste son suficientes para reducir la incertidumbre de decisión, es necesaria la investigación de mercados una vez se hayan identificado las necesidades y la importancia del problema. Ejemplos: características del comportamiento de los clientes (comportamiento de compra y uso), previsión de demanda, diseño del envase y marca, selección y planificación de medios publicitarios, etc.
6.Si se pretende comercializar aceite de oliva en un país extranjero, ¿qué pasos se seguirían atendiendo a las componentes del SIM? Justificar la respuesta.
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