Оглавление
José Luis Casteleiro. Las 10 claves del coaching
Prólogo
INTRODUCCIÓN
I. ¿QUÉ ES EL COACHING? 1.1. Orígenes del Coaching
Hungría (siglos XV-XVI)
Analogía entre coche y coach
Sócrates
Platón
Aristóteles
Psicología humanista del s. X
Psicología breve, conductista y Gestalt
Psicología del lenguaje
Psicología positiva
Psicología del deporte
1.2. Concepto de coaching: definición, tipos y características
Definición según la ICF
Definición según nuestro criterio
¿A quién va dirigido?
¿Qué aporta?
¿Cómo se consigue?
Alcanzar los objetivos
Generar nuevas perspectivas y opciones
Transformación y aprendizaje
Generar responsabilidad y motivación
Coaching personal o life coaching
Coaching empresarial y ejecutivo
Coaching de equipos
Coaching de PNL
Notas
II. EL COACH Y EL COACHEE. 2.1. Relación entre el coach y el coachee
El coach
El coachee
2.2. Código deontológico
Cláusula 1: conducta profesional
Cláusula 2: conflictos de intereses
Cláusula 3: comportamiento profesional con los clientes
Cláusula 4: confidencialidad y privacidad
2.3. Formularios y modelos de contrato
Modelo de contrato
Modelo de acuerdo
Formulario de planificación
Notas
III. ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL COACHING. 3.1. El proceso de aprendizaje
Incompetencia inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Competencia inconsciente
Desaprender
Reaprender
3.2. Metas y objetivos
Definir el objetivo en positivo
Objetivos realistas, propios y alcanzables
Analizar los recursos y limitaciones
Empezar con un fin en la mente
Establecer primero lo primero
No tener un plan B
Pensar ganar/ganar
Afilar la sierra
3.3. Habilidades sociales
Personas demasiado pasivas
Personas demasiado agresivas
3.4. Resolución de conflictos
Conflictos intrapersonales
Conflictos interpersonales
Resolución por autonomía
Ensayo y error
Resolución racional
Heurística
Intuición
3.5. Errores comunes en el proceso de coaching
Resistencia al proceso de coaching
El coach no soluciona, orienta
Ocultar un consejo en forma de pregunta
Asumir el rol de amigo o confesor
Permitir que el objetivo se formule en negativo
Descuido en la comunicación verbal y no verbal
Evitar intentar diagnosticar y tratar enfermedades mentales
Romper la confidencialidad de las sesiones de coaching
No confundir con el mentoring
Notas
IV. ELEMENTOS DEL CAMBIO. 4.1. El proceso de cambio
Zona de confort
Zona de aprendizaje
Zona de pánico
“Yo” independiente
“Yo” interdependiente
Transacción complementaria
Transacción cruzada
Transacción doble
Rol prescrito y desempeñado
Distancia de rol
Tensión de rol
Fracaso de rol
Conflicto de rol
Dramatización de rol
Exageración de rol
4.2. Autoconciencia y autoconocimiento
Ventana de Johari
Identidad pública vs identidad privada
Formular declaraciones en primera persona
Identidad
Creencias
Comportamientos
Ambiente
4.3. Autoestima y autoconfianza
Autoestima alta estable
Autoestima alta inestable
Autoestima baja estable
Autoestima baja inestable
Crear una imagen objetiva de uno mismo
Fomentar la proactividad
Animar a la sinergia
Aprender a relativizar las críticas
Destapar su valentía
Desterrar la vergüenza
No compararse con los demás
Ser natural
Tener capacidad de decisión
Valorarse y respetarse
4.4. Creencias limitantes y expansivas
Creencias limitantes
Creencias expansivas
Estar abierto creer
Estar abierto a dudar
Recordar lo que se solía creer
Contradecir una creencia
VII. EL PROCESO DE COACHING. 5.1. Preguntas poderosas
Evitar el uso de preguntas basadas en el ¿por qué? y usar ¿para qué?
Buscar la creencia limitante
Estimular su determinación
Visualizar el logro
5.2. Estructura de las sesiones
5.3. Primera fase: valoración y diagnóstico
5.4. Segunda fase: diseño
5.5. Tercera fase: acción y seguimiento
5.6. Cuarta fase: evaluación y análisis
Notas
VI: INTELIGENCIA EMOCIONAL. 6.1. Desarrollo de las Emociones
Cerebro reptiliano
Cerebro mamífero o sistema límbico
Hemisferio izquierdo
Hemisferio derecho
6.2. La inteligencia emocional: definición y características
6.3. Beneficios de la inteligencia emocional
Mayor conciencia emocional
Mayor regulación emocional
Mejor calidad de vida
Combatir el estrés y la frustración
Mejorar las competencias sociales
Mayor adaptación y mejor rendimiento
Reconocen sus sentimientos
Reconocen sus equivocaciones
Conocen sus fortalezas y debilidades
Piensan en positivo
Son proactivos
No temen al cambio
Buscan un fin mayor
6.4. ¿Cómo fortalecerla?
Conocerse a uno mismo
Decidir quién se es y quién se quiere ser
Realizar un autodiagnóstico
Detectar la emoción que provoca la acción
Conocer a los demás
Fomentar la automotivación
Gestionar los momentos de ocio
Prevenir las recaídas
6.5. El estrés y la frustración
6.6. La inteligencia emocional en la empresa
Contratación y conservación del empleo
Desarrollo del talento
Productividad y calidad de servicios
Ventas e ingresos
Notas
VII. LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL) 7.1. Lenguaje y pensamiento
Tono
Timbre
Ritmo
Fluidez
Movimientos oculares
La pupila
Expresiones faciales
La sonrisa
La postura corporal
Las manos
La respiración y la temperatura corporal
Contacto físico
7.2. Introducción a la PNL
7.3. Sistemas representacionales
Percepción externa
Procesos internos
Percepción interna
Personas preferentemente visuales
Personas preferentemente auditivas
Personas preferentemente cinestésicas
7.4. Metamodelo de lenguaje
Reencuadre de contexto
Reencuadre de significado
7.5. Rapport o sintonía
7.6. Anclaje
Notas
VIII. INTRODUCCIÓN AL COACHING EMPRESARIAL Y EJECUTIVO. 8.1. El coaching empresarial y ejecutivo: definición y características
Coach interno
Coach externo
Favorece el desarrollo de capacidades y competencias
Mejora la comunicación
Incrementa la motivación y la satisfacción laboral
Fomentar la integración y el trabajo en equipo
Clarifica objetivos y aumenta la productividad
Mejora la comunicación interna y la resolución de conflictos
Facilita el aprendizaje
Establece un liderazgo adecuado
Mayor autonomía laboral
Favorece la promoción laboral
8.2. Prevención de riesgos laborales
Para la organización
Para el trabajador
Impulsar la formación
Fomentar las relaciones interpersonales
Fijar un sistema de recompensas
Notas
IX: INTRODUCCIÓN AL COACHING DE EQUIPOS. 9.1. Equipos de trabajo
Equipos interfuncionales
Equipos de dirección
Equipos autodirigidos
Equipos semiautónomos
Equipos de producción
Equipos de proyecto
Equipos de acción
Etapa de adaptación
Etapa de normatividad o resolución
Etapa de rendimiento o cooperación
9.2. El coaching de equipos: definición y características
Fase de alianza
Fase de descubrimiento
Fase de intervención
Fase de evaluación
Asamblea
Debate
Brainstorming o tormenta de ideas
Juego de gestión
Phillips 6/6
Catálogo
6-5-3
Simposio o panel de expertos
Método Oxford
Collage
Intercambio de roles
Intercambio de secretos
Role playing
9.3. Liderazgo
Autoritario o coercitivo
Democrático o participativo
Imitativo
Permisivo o anárquico
Conciliador o paternalista
Líder coach
“Esto no es todo”
Portazo en la cara
Pie en la puerta
Bola baja
Legitimación de favores insignificantes
Deseo de ganancia
Temor a la pérdida
Oportunidad por escasez
Validación por imitación
Validación por simpatía
Valoración por autoridad
Notas
X. PRINCIPALES TÉCNICAS DE COACHING. 10.1. Técnicas de coaching personal
La brújula del futuro
Estrategia POPEERT
La rueda de la vida
Modelo T-APRECIAS
Método GROW
La línea de la vida
Estrategia POPS
Cero “parásitos”
Figuras abstractas
10.2. Técnicas de coaching empresarial y ejecutivo
Análisis DAFO
Método OUTCOMES
Inventario de personalidad y preferencias (PAPI)
Evaluación 360º
10.3. Técnicas de coaching de equipos
Método ACHIEVE
Team management system
Test de Belbin
Team analysis
10.4. Técnicas de PNL
Estrategia de creatividad de Dilts
Técnica de Puente a futuro
Técnica de swish/chasquido
Modelo tradicional asociado
Círculo de la Excelencia
Modelo tradicional disociado
Anclaje de historia personal
Modelo tradicional combinado
Anclaje para generar nuevos comportamientos
Anclaje para mejorar la comunicación
Notas
EPÍLOGO
ANEXOS. Ejercicios de coaching. Elaboración de objetivos
GLOSARIO. A
C
D
E
F
G
I
M
O
P
R
V
Bibliografía:
Testimonios
