La biblia del e-commerce

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José Luis Torres Revert. La biblia del e-commerce

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

Capítulo 2. Reconociendo el terreno y buscando mi nicho

2.1 Situación del e-commerce

2.2 Mercados en expansión y productos más demandados

2.3 Tipos de modelo de negocio

a. Venta de productos o servicios

b. Venta de infoproductos

c. Dropshipping

INCONVENIENTES

VENTAJAS

d. Marketplaces

INCONVENIENTES

VENTAJAS

e. Socios estratégicos

Capítulo 3. Definiendo mi estrategia online

3.1 Analizando el mercado y la competencia

3.2 Diseñando el plan de negocio

3.3 Buscando socios y proveedores

Registro de dominio y hosting

Desarrollo web y marketing

Capítulo 4. Eligiendo plataforma digital

4.1 Desarrollo página web basado en código abierto

CATÁLOGO. FICHA DE ARTÍCULO

COMPARADOR DE PRODUCTOS

INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL PRODUCTO

MODO VISTA CATÁLOGO

DEFINICIÓN DE PRECIOS POR UNIDAD DE MEDIDA

GESTIÓN DE EXISTENCIAS

CANTIDAD MÍNIMA DE COMPRA

CLIENTES. GEOLOCALIZACIÓN

SERVICIO POSVENTA INTEGRADO

CUPONES DESCUENTO

PEDIDOS

REGLAS DE PRECIOS

GESTIÓN DE IMPUESTOS POR ZONA, PAÍS Y REGIÓN

TRANSPORTE. ENTREGA

FECHA DE ENTREGA

CÁLCULO GASTOS DE ENVÍO

DROPSHIPPING

MARKETING

4.2 Soluciones llave-en-mano

GENERAL

CARRITO DE COMPRA

ADMINISTRACIÓN

MARKETING

CATÁLOGO DE PRODUCTOS

HOSTING

CUADRO DE MANDO

4.3 Dentro de una red social

Capítulo 5. Gestionando los pedidos

5.1 Formas de pago

5.2 Facturación

5.3 Transporte

PLANES DE PRECIOS / TARIFAS

HORARIOS Y PUNTOS DE ENTREGA

ENVÍO INTERNACIONAL

COBRO DE PEDIDOS CON CONTRAREEMBOLSO

LOGÍSTICA INVERSA

Capítulo 6. Cumpliendo la ley

6.1 LSSICE, LOPDGDD –y otras

POLITICA DE COOKIES

6.2 Fiscalidad

6.3 COVID-19

Capítulo 7. Captando, atendiendo y fidelizando al cliente

7.1 Herramientas de comunicación

i. Mensajería instantánea

ii. Soporte online

iii. Videollamadas

HANGOUTS

SKYPE

iv. Bots

v. Newsletter

MAILCHIMP

7.2 Redes sociales

i. YouTube (http://www.youtube.es)

ii. Facebook (http://www.facebook.com)

iii. Instagram (http://www.instagram.com)

iv. Twitter (http://www.twitter.com)

v. Otras: LinkedIn, Pinterest y TikTok

Capítulo 8. Promocionando nuestro e-commerce

8.1 Visibilidad natural en buscadores

i. Google My Business

ii. Buenas prácticas de SEO

1.Mobile first

2.Contenido relevante

3.Se rápido

8.2. Marketing de contenidos

i. Blog marketing

ii. Vídeo marketing

iii. Redes sociales

iv. Calendario editorial y campañas

8.3 Publicidad en buscadores (SEM)

PASO 1

PASO 2

PASO 3:

PASO 4

8.4 Plataformas de publicidad en redes sociales

i. Facebook ads

Paso 1: Elegir el objetivo

Paso 2: Segmentar la audiencia

Paso 3: Elegir dónde publicar el anuncio

Paso 4: Definir el presupuesto

Paso 5: Elegir el formato

Paso 6: Confirma el anuncio, realiza el pedido y comprueba el rendimiento

ii. Instagram Ads

Paso 1: Crear campaña y seleccionar objetivo

Paso 2: Segmentar la audiencia

Paso 3: Establecer presupuesto y calendario

Paso 4: Conjunto de anuncios y formatos

Paso 5: Identificación del anunciante

Paso 6: Contenido del anuncio y envío para publicación

iii. Twitter Ads

Paso 1: Selección objetivo

Paso 2: Configuración de la campaña

Paso 3: Configuración grupos de anuncios, segmentación y creatividades

iv. LinkedIn Ads

8.5 Plataformas de influencers

8.6 Creando programas de afiliados

8.7 Marketing de guerrilla y growth hacking

1. Busca el UGC

2. Prueba social

3. Guest post

4. La tarjeta de agradecimiento

5. Test A/B

6. Reaccionar al intento de salida

7. CTA en la confirmación del pedido

8. Experiencia personalizada

9. Sugerir productos relacionados

10. Correo de compra otra vez

11. Campaña de retargeting

12. Declaración de urgencia

Capítulo 9. Analizando rendimiento y resultados

9.1 Redes sociales

9.2 Tráfico web

9.3 Experiencia de compra

9.4 Cuadro de mando

Capítulo 10. Aprovechando herramientas y recursos online gratuitos

10.1 Análisis y optimización SEO

10.2 Análisis comportamiento usuarios

10.3 Creación y edición de contenidos digitales. I. Diseño y creación

Ii. Bancos de recursos digitales

Iii. Editores de imágenes

Iv. Ideas para contenidos

10.4 Redes sociales e identidad digital. I. Redes sociales

ii. MONITORIZAR IDENTIDAD DIGITAL

iii. GESTORES CALENDARIO EDITORIAL

10.5 Otros

BIBLIOGRAFÍA RELACIONADA

WEBGRAFÍA CONSULTADA. 1. INTRODUCCIÓN

2. RECONOCIENDO EL TERRENO Y BUSCANDO MI NICHO

4. ELIGIENDO PLATAFORMA DIGITAL

5. GESTIONANDO LOS PEDIDOS

6. LEGISLACIÓN

7. CAPTANDO, ATENDIENDO Y FIDELIZANDO

8. PROMOCIONANDO NUESTRO E-COMMERCE

9. ANALIZANDO DEL RENDIMIENTO Y RESULTADOS

Отрывок из книги

A Silvia e Iván, por el tiempo prestado.

2. Reconociendo el terreno y buscando mi nicho

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Como habrás deducido, eso significa tener pagos recurrentes todos los meses, así como tener una parte de los pedidos asegurados y sabiendo cuando procesarlos, te permite entre otras cosas, gestionar mejor el stock, conseguir mejores precios del proveedor, conocer mejor a tus clientes, todo suma para conseguir que tu e-commerce sea un éxito.

Si uno de los artículos que vendiéramos en nuestra tienda fueran cepillos de dientes y se recomendara utilizar uno nuevo cada tres meses, ¿no sería razonable ofrecer la «suscripción» de cuatro cepillos al año? El cliente realizaría la compra una sola vez y se despreocuparía de tener que realizar una nueva compra cada tres meses, y la tienda asegura la venta de cuatro artículos, así como tiene más oportunidades de fidelizar a ese cliente y ofrecerle además en cada comunicación y/o entrega, otros artículos relacionados.

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