Оглавление
Каролина Константиновна Гайдаш. Администратора позовите!
Вступление
Часть 1. Кто такой администратор детского учреждения?
Глава 1. Важно ли первое впечатление?
Глава 2. Кто такой администратор?
Глава 3. Чек-лист функций администратора
Часть 2. Когда начнутся продажи?
Глава 1. Продавать – это плохо?
Глава 2. Я не умею продавать!
Глава 3. Что вам мешает продавать?
Глава 4. Mastermind – что это?
Глава 5. Возможны ли продажи в Instagram?
Глава 6. Система лояльности
Глава 7. Как могут помочь конкуренты?
Глава 8. Слова и заголовки, которые помогут быстрее продать
Часть 3. Клиентоориентированность
Глава 1. 5 секретов воздействия на клиента
Глава 2. Вы знакомы с вашей целевой аудиторией?
Глава 3. Что делать со сложными клиентами?
Глава 4. Работа с возражениями
Глава 5. Сложность работы с возражениями по телефону
Глава 6. 10 фраз, которые вызывают сомнение у клиента
Часть 4. Лайфхак – как сохранить клиентов
Глава 1. Как общаться с клиентом, чтобы он приобрёл абонемент?
Глава 2. Что нужно делать, если клиент зашёл с ребёнком?
Глава 3. Пробное занятие
Глава 4. Как разговорить мамочек?
Глава 5. Как поступить, если ребёнок пришёл на занятия с признаками заболевания
Часть 5
Рабочий день администратора
Проверяй себя
Отрывок из книги
Когда мы входим в какое-то заведение, нас приветствуют и встречают, будь это магазин, офис, салон красоты или детский центр. И как пройдёт первичный контакт, такое впечатление и сложится об организации. А с кем происходит первый контакт клиента? От кого зависит, придёт ли ребёнок на занятие? Насколько важна должность администратора в детском центре? Ответ на все вопросы один: всё зависит от администратора, и это ключевая должность в детском центре. Администратор – это первый человек, с которым сталкивается клиент, и от его внешнего вида, манер, способа общения зависит оценка клуба посетителем. Полученное впечатление является не только устойчивым, но ещё и главным при принятии решения, остаться или нет. Все знакомы с психологическим трюком «правило трёх минут»? Психологи рекомендуют его использовать в первую очередь родителям, чтобы улучшить отношения с детьми. Но этот способ хорошо подходит для налаживания положительного общения с любыми людьми. Правило трёх минут заключается в следующем. При встрече открыто демонстрируем душевную радость. Начинать нужно не сразу, как только вы увиделись, а спустя секунду. Тогда человек поймёт, что весь позитив и эмоции из-за него. Это будет как солнце, которое появляется из-за туч и начинает радовать своими тёплыми лучами. Этот трюк можно применить и к работе администратора детского центра. Ведь именно он первый встречает всех клиентов и гостей центра. Именно с этого первого момента встречи и начинается продажа.
Что нужно сделать при первичном контакте личной встречи администратора с клиентом в центре?
.....
– разбирается в документоведении;
– умеет обрабатывать информацию на компьютере;
.....
