На работе нас учат убеждать клиентов любой ценой. В соцсетях мы «баним» всех, кто с нами не согласен. На вечеринках перекрикиваем друг друга, словно политики на дебатах.
Но мы не слушаем. И никто не слушает нас.
В современном мире, где технологии обеспечивают мгновенную и беспрерывную коммуникацию, мы разучились слушать и слышать друг друга. Единение и понимание сменяются одиночеством, изоляцией и нетерпимостью.
Журналист и писатель Кейт Мерфи, обратившись к последним научным исследованиям в психологии, социологии и нейробиологии, а также проведя беседы с лучшими слушателями в мире (агентом ФБР, барменом, модератором фокус-группы и радио-продюсером), объясняет, как вновь обрести это утраченное искусство. Ее книга – не только источник практических советов, но и вдохновляющий призыв для тех, кто устал говорить и хочет наконец слушать.
Оглавление
Кейт Мёрфи. Ты не слушаешь. Что мы упускаем, разучившись слушать, и как это исправить
Предисловие
Глава 1. Утраченное искусство слушать
Глава 2. Ощущение синхронности. Неврология умения слушать
Глава 3. Слушайте любопытство. Что мы можем узнать у малышей
Глава 4. Я знаю, что ты собираешься сказать. Предпосылки как затычки для ушей
Глава 5. Атональная реакция. Почему люди предпочитают говорить со своей собакой
Глава 6. Говорить, как черепаха, слушать, как заяц. Разница между речью и мышлением
Глава 7. Слушать противоположные мнения. Почему это равносильно бегству от медведя
Глава 8. Сосредоточьтесь на важном. Умение слушать в эпоху больших данных[19]
Глава 9. Слуховая импровизация. Забавный случай по пути на работу
Глава 10. Разговорная чуткость. Что общего между Терри Гросс, диалектами и мошенниками
Глава 11. Умение слушать себя. Бойкий внутренний голос
Глава 12. Поддержка беседы, а не смена темы
Глава 13. Молоточки, наковальни и стремена. Превращение звуковых волн в мозговые
Глава 14. Привычка к отвлекающим факторам
Глава 15. Что скрывают слова и раскрывают паузы
Глава 16. Слуховая этика. Почему сплетни полезны
Глава 17. Когда нужно перестать слушать
Заключение
Благодарности
Примечания
Отрывок из книги
Когда вы последний раз кого-то слушали? Действительно слушали, не думая о том, что хотите сказать в ответ, не глядя в телефон, не перебивая и не вмешиваясь, чтобы высказать свое мнение. А когда кто-то последний раз действительно слушал вас? Проявлял внимание к вашим словам и реагировал настолько безошибочно, что вы чувствовали себя абсолютно понятым?
В современной жизни нас поощряют «слушать сердцем», обращать внимание на внутренний голос и доверять своей интуиции, но редко советуют внимательно и целенаправленно слушать других людей. Вместо этого мы остаемся глухими к словам собеседника, часто перебиваем друг друга на вечеринках, рабочих совещаниях и даже за семейным ужином. Мы стремимся возглавлять разговор, а не следовать его течению. Таково наше воспитание. Лично и в переписке мы склонны определять свою позицию, управлять ходом беседы и доносить свою точку зрения. Мы ценим то, что проецируем на других людей, а не усваиваем от них.
.....
Разумеется, достоинства умения слушать не подкрепляются средствами массовой информации и популярной культурой. Новости и воскресные ток-шоу часто больше похожи на соревнования по перекрикиванию друг друга или на агрессивные проповеди, чем на форумы для уважительного знакомства с чужими мнениями. В поздних ночных телепередачах обычно можно видеть монологи и заранее подготовленные остроты, а не обстоятельные беседы с гостями, где ведущий поощряет их выходить за рамки банальных вещей. А в утренних и дневных шоу интервью обычно так вылизаны и отрежиссированы публицистами и консультантами, что ведущие и гости, по сути дела, скорее, обмениваются суфлированными фразами, чем участвуют в настоящем диалоге.
Драматическое изображение разговоров в телепостановках и кинофильмах тоже чаще всего сводится к монологам и разглагольствованиям, и не похоже на непринужденные беседы с неожиданными поворотами и отклонениями от заданной темы. К примеру, сценариста Аарона Соркина восхваляют как мастера диалогов. Можно вспомнить непрерывный обмен шутками и словесные дуэли в фильмах «Западное крыло», «Несколько хороших парней» или «Социальная сеть». Сцены с разговорами на ходу и эпическими противостояниями, бесконечные подборки которых можно увидеть на YouTube [17], увлекательны для просмотра. Там есть много отличных реплик, вроде «Ты не можешь совладать с правдой!». Но они не являются учебным пособием по умению слушать так, чтобы разговор был взаимно полезным и осмысленным.
