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Klaus-Dieter Thill. Praxismarketing: Best Practice-Rezepte für Medizinische Fachangestellte
Vorwort
Adhärenz-Förderung
Aktionstage: Neue Patienten werben
Anrufbeantworter
Bekanntmachung der Praxis
Beleuchtung der Praxis
Berufspolitik
Beschwerde-Situationen
Betriebsklima / 1
Das Betriebsklima / 2
Bewertungsportal-Broschüre
Bewertungsportale: Wie reagieren Sie am besten auf die Konfrontation mit negativen Ergebnissen?
Bilderwand: Eindruck durch Übersicht
Bloggen / 1: Im Dialog mit den Patienten
Bloggen / 2: Worüber soll man schreiben?
Brainstormings: Entfaltung der eigenen Marketingkräfte
Checkliste „Optimales Dienstleistungsmarketing“
Checkout der Patienten: Der letzte Eindruck zählt
Corporate Behaviour
Diskretion als Marketinginstrument
Empfang
Erfolgskontrolle ganz einfach: Nutzen Sie die Konversionsrate
Erklärungen
„Frühjahrsputz“
Geburtstagsgrüße
Geld und Marketing: Viele Maßnahmen kosten nichts
Geschenke: Erhalt der Patiententreue
Gesundheits-Tages-Tipp
Höflichkeit: Das kostenlose Marketinginstrument
Homepage / 1: So funktioniert sie optimal
Homepage / 2: Seniorenfreundliche Gestaltung
Inneneindruck der Praxis
Internetführer
Kano – Der Wegweiser für optimale Patientenbindung
Kinderspielecke: Marketing für die Patienten von heute und morgen
Kleidung als Marketinginstrument
Körpersprache
Kommunikation mit den Patienten
Konzept: Marketing beginnt im Kopf!
Kreativitätstechniken: Schnell zu neuen Marketingideen
Kunstausstellung
Leaflets: Prägnante Praxiskommunikation
Lob der Patienten
Lokales Marketing
Negatives positiv verpacken
Neupatienten
Newsletter: So bringen Sie ihn an Frau und Mann
Online-Terminbuchungs-System
Orientierungshilfen für Patienten als Marketinginstrument
Patientenansprache mit „Köpfchen“
Patienten, die dominieren: Der richtige Umgang
Persönliches Marketing
PC-Praxispräsentation
Photographien
Planung des Praxismarketings
Praxisanalyse durch regelmäßigen Rollenwechsel
Praxisbroschüre / 1
Praxisbroschüre / 2: Auch als Imagebroschüre nutzbar
Praxis-Philosophie: Ihr Leistungsversprechen für Ihre Patienten
Praxisschild / 1
Praxisschild / 2: Interaktiv durch QR-Code
Pressemeldungen
Qualitätsmanagement
Ratschläge für Patienten
Recall mit SMS, E-Mail und Telefon
Rezeptservice
Schriftverkehr: Perfekte Kommunikation
Senioren
Service
„Sommerurlaub“ als Marketing-Thema
Sprache: Patientengerecht kommunizieren
Telefonate
Telefonische Erreichbarkeit
Termintreue
Terminzettel
Traffic: So bekommen Sie mehr Besucher auf Ihrer Homepage
Twitter-Praxispräsentation
Umgang mit „schwierigen“ Patienten
Umsetzung eines Marketingkonzeptes: Wie überzeugen Sie Ihren Chef?
Visitenkarten: Praxismarketing ganz persönlich
Vorträge und Schulungen in der Praxis
Wartekomfort / 1
Wartekomfort / 2
Wartezimmer / 1: Attraktiv wie eine Lounge
Wartezimmer / 2: Patienten-Aufruf
Weiterempfehlung
Zeitschriften: Wartekomfort-Faktor Nr.1
Zeitung über Ihre Praxis: So planen Sie Inhalte und Produktion
Zufriedenheits-Befragung
Zuhören: Einfach zu besserer Patientenbetreuung
Zuweisende Ärzte
Impressum
