Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров

Оглавление

Группа авторов. Думай как дизайнер. Дизайн-мышление для менеджеров

Раздел I. Дизайн-мышление: как и почему

Глава 1. Почему дизайн?

А если бы менеджеры думали как дизайнеры?

Дизайн и бизнес: брак, заключенный на небесах – или в аду?

Вы уже не в Канзасе

Глава 2. Четыре вопроса, десять инструментов

Что есть? Не смотрите в хрустальный шар

Что если? Рассматриваем возможности

Что цепляет? Находим золотую середину

Что работает? Время взглянуть в лицо реальности

Средства управления проектом

Внимание!

Раздел II. Что есть?

В этом разделе

Глава 3. Визуализация

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Глава 4. Исследование пользовательских сценариев

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Глава 5. Анализ цепочки создания ценности

С чего начать

Глава 6. Майнд-мэппинг

С чего начать

Попробуйте это дома

Переход к фазе «Что если?»

Раздел III. Что если?

В этом разделе

Глава 7. Брейншторминг

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Глава 8. Разработка концепций

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Переход к стадии «Что цепляет?»

Раздел IV. Что цепляет?

В этом разделе

Глава 9. Тестирование гипотез

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Глава 10. Горячее прототипирование

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Переход к «Что работает?»

Раздел V. Что работает?

В этом разделе

Глава 11. Ко-дизайн с пользователем

С чего начать

Попытайтесь это повторить

Глава 12. Тестовый запуск

С чего начать

Важность стратегии привлечения

Социальные технологии и тестовые запуски

Переход к крупным масштабам

Раздел VI. Инициируем рост и инновации в вашей компании

Разные методы – разные результаты?

Как сделать все правильно с первой попытки

Как «продать» дизайн-мышление

Дизайн-мышление начинается с занятий дизайном

Приложения

Средства управления проектом

PMA 1: Дизайн-бриф

PMA 2: Критерии для оценки дизайна

PMA 3: Питч на салфетке

PMA 4: Гид тестового запуска

Список универсальных человеческих потребностей, созданный организацией Center for Nonviolent Communication

Дополнительная литература

Благодарности

Об авторах

Жанна Лидтка

Тим Огилви

Отрывок из книги

Каждому руководителю нужен дизайн. Без него бизнес не построишь. Но что это такое? Когда Тима Бреннана из творческой группы Apple попросили дать определение дизайна, он нарисовал вот такую картинку{1}:

Дизайн, говорит нам это изысканное определение, – чистая магия. Загадка из загадок, таинственная сфера непознанного, куда осмеливаются заходить только отважные (и очень умные). Если все так, то невозможно и представить, что для освоения этих крутых поворотов существует формальный процесс. Конечно, все мы хотели бы изобрести эквивалент iPod в своем бизнесе. Но, когда дело касается такого развития и таких инноваций, простые смертные, обычные деловые люди, оказываются не в своей тарелке. Мы разводим руками и продолжаем корпеть над электронными таблицами и результатами маркетинговых исследований, пытаясь отыскать очередное волшебное средство – очередной катализатор роста.

.....

Итак, могут ли бизнес и дизайн создавать будущее вместе? Позвольте рассказать вам, почему мы настроены оптимистично. Организации, подобные вашим, уже этим занимаются и добиваются убедительных результатов. И, несмотря на различия, которые мы обсудили, у них есть и общие ценности. «Почему мы здесь? Какова наша цель?» – самые важные вопросы, способствующие движению к объединению. Дизайнеры осознали, что классные гаджеты и мусорные ведра за 200 долларов – не главное. А деловые люди получили болезненный урок: заниматься цифрами и гоняться за ростом квартальной прибыли на акцию, как за святым Граалем, чревато негативными последствиями. Мы все больше признаем, что главная мера успеха – и в дизайне, и в бизнесе – создание ценностей для кого-то. Стала ли чья-то жизнь лучше (по любому параметру с точки зрения этих людей) благодаря нашим усилиям? Без этого устойчивый рост экономической целесообразности – просто мираж.

Есть и еще один общий момент – данные. Естественно, менеджеры их обожают, но распространен миф, что дизайнеры данные не любят, что дизайн – синоним «действия по наитию». Может, для звездных архитекторов и модельеров это и так, но у нас, на передовой, дизайн основан на анализе данных в не меньшей степени, чем традиционный менеджмент. Просто используется другой подход: хорошие дизайнеры тратят немало времени, чтобы облечь идеи в конкретную форму, выйти в поле и получить уточненные данные из реального мира, а не пользоваться информацией из прошлого. Это опровергает еще одно популярное заблуждение: якобы дизайнерский подход более рискован, чем традиционный деловой. Верно и обратное: менеджерам необходимо принять как факт: их базовая установка, что анализ сокращает риск, ошибочна в условиях неопределенности. Прятаться в офисе и брать сомнительные цифры из прошлого, чтобы предсказать будущее, – как раз и есть самое рискованное поведение.

.....