Оглавление
Группа авторов. Деловое письмо
Введение
1. Характеристика деловых писем
1.1. Назначение и классификация деловых писем
1.2. Общие требования к структуре, стилю изложения и оформлению деловых писем. Сроки подготовки и объем деловых писем
1.3. Подготовка инициативных деловых писем
1.4. Подготовка ответных деловых писем
2. Язык и стиль делового письма. типичные ошибки
2.1. Общая характеристика стиля официальной документации
2.2. Язык и стиль делового письма
2.3. Типичные ошибки при подготовке деловых писем
3. Структура типового делового письма
3.1. Основные элементы структуры делового письма
3.2. Приветствие
3.3. Обращение к адресату
3.4. Лид-абзац
3.5. Текст делового письма
3.6. Заключительная формула вежливости
3.7. Подпись отправителя
3.8. Постскриптум (постпостскриптум)
4. Оформление деловых писем в соответствии с требованиями гост р 7.0.97-2016
4.1. Требования к реквизитам делового письма
4.2. Правила оформления реквизитов
5. Международные письма
5.1. Международные стандарты по оформлению документов
5.2. Реквизиты международного письма
Литература
Приложения
Приложение 1. Примеры деловых писем
1. Деловые встречи и визиты
2. Участие в выставках и ярмарках
3. Заключение и исполнение договоров
4. Представление интересов и посредничество
5. Конфликтные ситуации
6. Получение информационных материалов и образца изделий
7. Финансовая деятельность
8. Логистика (упаковка, отгрузка, транспортировка)
Приложение 2. Рекомендуемые формулировки официальных деловых писем
1. Для писем-просьб
2. Для писем-сообщений
3. Для писем-запросов
4. Для писем-заявлений
5. Для писем-подтверждений
6. Для писем-заказов
7. Для писем-предложений (оферт)
8. Для писем-дополнений
9. Для писем-рекламаций
10. Для информационных писем
11. Для гарантийных писем
12. Для презентационных писем
13. Для писем прямой почтовой рассылки
14. Для кратких письменных сообщений
15. Для сопроводительных писем
Отрывок из книги
Одним из главных каналов связи предприятий, организаций, учреждений, фирм с внешним миром является деловое письмо. С помощью писем ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между субъектами хозяйствования, в письмах излагаются претензии, выражаются просьбы, оформляются приглашения принять участие в тех или иных мероприятиях. Письма сопровождают материальные ценности, важные документы.
Несмотря на наличие современных форм связи, роль делового письма, отправляемого по почте, не снижается. Ведь деловое письмо – это документ, а более надежного и доступного носителя информации, чем бумага с текстом на ней, нет.
.....
Письмо-поздравление – это, пожалуй, самый распространенный вид частных деловых писем. В зависимости от характера взаимоотношений, сложившихся между отправителем и получателем, считается вполне уместным направлять поздравления по следующим основным поводам:
а) день рождения адресата – должностного лица или дата основания предприятия-получателя;
.....
