Оглавление
Группа авторов. Деловое общение
Предисловие
1. Теоретические основы делового общения
1.1. Общение как процесс
Структура общения
Коммуникативная культура в деловом общении
Виды делового общения
Управление деловым общением
1.2. Имидж как средство делового общения природа имиджа
1.3. Микротехники общения
Микротехника “внимательное выслушивание”
Общение с собеседником
Микротехника манипулирования
Микротехника языка жестов
2. Психология
2.1. Общая характеристика делового общения
Цели и содержание делового общения
Этапы делового общения
Внутренний мир человека и его внешние проявления
Техники NLP
Продуктивное слушание
Закономерности формирования первого впечатления
Приемы фасцинации и аттракции
Проблема уверенности
2.2. Психологическое воздействие в деловом общении
Стратегии воздействия
Взаимодействие в процессе общения
Особенности управленческого общения
Феномены контактов
Психологические барьеры
2.3. Методика установления контактов
Снятие психологических барьеров
Поиск совпадающих интересов
Определение принципов общения
Выявление качеств, опасных для общения
Адаптация к партнеру и установление контакта
3. Этика
3.1. Этика общения
Основные принципы этики деловых отношений
3.2. Межличностное общение
Критерии выбора модели поведения
Общие принципы построения межличностного общения
Как воспринимать критику
3.3. Этические проблемы деловых отношений
3.4. Взаимное доверие как основа деловой этики
3.5. Этические принципы и нормы ведения дел
Принципы ведения дел
Кодексы делового поведения
Профессиональные кодексы в России
4. Риторика
4.1. Речевая культура делового разговора
Деловой разговор как особая разновидность устной речи
Основные требования к деловому разговору
Риторический инструментарий деловой речи
Техника речи
Речевой этикет
4.2. Деловые беседы
Деловые переговоры
Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных
Деловые дискуссии
Правила, которые помогут вам убедить собеседника
Законы аргументации и убеждения
Работа с деловой корреспонденцией
4.3. Коммерческие переговоры
Подготовка к переговорам
Порядок ведения переговорного процесса
Техника ведения переговоров
Тактика ведения переговоров
Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях
5. Этикет
5.1. Этикет делового человека
Этикет приветствий и представлений
Внешний облик делового человека
Особенности внешнего облика деловой женщины
Визитная карточка
5.2. Организация презентаций и приемов
Технология подготовки презентации
Приглашение гостей
Проведение презентации
Организация приемов
5.3. Национальный этикет делового общения
Соединенные Штаты Америки
Великобритания
Австралия
Финляндия
Франция
Германия
Италия
Испания
Португалия
Швеция
Арабские страны
Что общего у народов Азии
Различия между азиатскими народами
Япония
Китай
Корея
Малайзия и Индонезия
Таиланд
Российския Федерация
5.4. Прием иностранной делегации
Подготовка программы пребывания
Встреча делегации
Визит вежливости
Деловая часть программы
Деловая встреча, беседа
Переговоры
Контакты с посольствами и консульствами
Международная конференция (симпозиум, семинар)
Пресс-конференция
Условия пребывания и отъезда делегации
5.5. Этикет коммуникаций
Этикет пользования электронной почтой
Телеконференции, дискуссионные группы, чаты
Работа с телефоном
Телефонограмма
О мобильных телефонах
Переписка по факсу
Литература
Приложения
Приложение 1
Речи деловых людей
Речи для особых случаев
Приложение 2
Трафареты выступлений по различным поводам
Приложение 3
Трафареты, помогающие вести деловые беседы и переговоры
Приложение 4
Рекомендуемые формулировки писем
I. Официальные деловые письма
II. Частные деловые письма
Отрывок из книги
Нет ничего проще, а вместе с тем и сложнее, чем человеческое общение. В нем – источник наших радостей и огорчений, надежд и успехов. Человек никогда не бывает один. Даже общение с машиной, по сути дела – опосредованное общение с ее создателями. Нет профессии, которая не требовала бы общения.
Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. По данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тыс. слов. И, конечно, не для самого себя. Без речи невозможны деловые контакты: переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Вы хотите, чтобы они были успешными? Значит, вы поступили правильно, открыв эту книгу. Перед вами пособие, в котором рассматриваются различные аспекты делового общения.
.....
На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Наряду с интернациональными невербальными проявлениями отношения к другому человеку (например, улыбкой, рукопожатием и др.), существуют и сугубо национальные, региональные. Кроме того, частота невербальных проявлений у различных народов также не одинакова.
Например, в течение часа общения финн совершает в среднем два жеста, француз – восемьдесят, итальянец – сто десять, мексиканец – более ста шестидесяти. Вот почему невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.
.....
