Оглавление
Группа авторов. Кратко. Ясно. Просто
Обращение к читателю
Предисловие к русскому изданию
Введение
Часть I. Лекарство от сложности
Глава 1. Кризис сложности. Почему все так запутанно?
Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам
Что такое простота?
Простота труднодостижима
Выученная беспомощность
Сложность как способ монетизации
Сложности используют как щит
Сложности множатся сами по себе
Больше информации – не больше ясности
Юристы диктуют правила
Преобладание сленга
Глава 2. Прорыв к простоте. Новый способ мышления
Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше
Простота как роскошь
Взаимодействие между медицинскими сестрами
Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения
Перечень услуг, предлагаемых больницами
«Позвольте, я поясню…»
Факторы, усложняющие расчет подоходного налога
Часть II. Три принципа простоты
Глава 3. Эмпатия. Встать на место клиента
Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны
Глава 4. Вычленение сути. Отсекая все лишнее
Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора»
Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации
Глава 5. Внесение ясности. Излагать сложное простым языком
Переизбыток информации – главный источник сложности
Истоки движения
Стимул для бизнеса: почему простота окупается
Часть III. Просторы простоты
Глава 6. Снизу вверх и сверху вниз. Как упрощаются сложные организации
Сегодня для компаний упрощение важно как никогда. Чтобы его добиться, необходимы поддержка сверху, ясность цели и «культура простоты», которая пронизывает всю организацию
Почему руководители пасуют перед сложностью
Простая цель
Почему в подразделениях все сложно
Ценность наивности
Эй, Нью-Йорк, упрости это!
Глава 7. Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений
Движение за простоту не должно возглавляться теми, кто усложняет. Мы сами должны требовать ясности и прозрачности от частных компаний и государственных структур и культивировать эти ценности в нашей повседневной жизни. Только так можно стать «воином простоты»
Будьте яснее
Заключение
Благодарности
Ресурсы
Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге
Отрывок из книги
Дорогие друзья!
Это книга о простых решениях в бизнесе. Почему именно сейчас мы решили издать ее у нас, в России?
.....
• 111 страниц в среднем занимает договор на использование кредитной карты.
«Кризис сложности» достиг той критической точки, когда нужно принимать решение: либо мы, обычные люди, оставляем попытки понять и проконтролировать то, что оказывает на нас воздействие, либо начинаем бороться за лучший, то есть более простой способ ведения дел. В этой книге описано множество случаев сознательного применения понятия «простота». Мы постараемся дать ответ на вопросы, как она работает, зачем к ней стремиться и в чем выгода такого подхода. Но мы также надеемся, что книга станет призывом к действию, катализатором реакций, которые приведут к уменьшению сложностей в любой среде, будь то социальная, государственная или корпоративная сфера.
.....
