Кратко. Ясно. Просто

Кратко. Ясно. Просто
Автор книги: id книги: 140982     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 449 руб.     (4,85$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Самосовершенствование Правообладатель и/или издательство: "Олимп-Бизнес" Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-9693-0315-7 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 12+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе.

Оглавление

Группа авторов. Кратко. Ясно. Просто

Обращение к читателю

Предисловие к русскому изданию

Введение

Часть I. Лекарство от сложности

Глава 1. Кризис сложности. Почему все так запутанно?

Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам

Что такое простота?

Простота труднодостижима

Выученная беспомощность

Сложность как способ монетизации

Сложности используют как щит

Сложности множатся сами по себе

Больше информации – не больше ясности

Юристы диктуют правила

Преобладание сленга

Глава 2. Прорыв к простоте. Новый способ мышления

Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше

Простота как роскошь

Взаимодействие между медицинскими сестрами

Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения

Перечень услуг, предлагаемых больницами

«Позвольте, я поясню…»

Факторы, усложняющие расчет подоходного налога

Часть II. Три принципа простоты

Глава 3. Эмпатия. Встать на место клиента

Упрощение – это стремление уменьшить дистанцию, которая обычно существует между компанией и клиентом, госпиталем и пациентом, правительством и гражданином. Все начинается с желания понять обстоятельства и потребности другой стороны

Глава 4. Вычленение сути. Отсекая все лишнее

Лучше понимая потребности, вы можете принимать обоснованные решения как бы от имени других. Упрощать – это помогать и вносить коррективы, чтобы отсеять лишние варианты и избавить клиента от разрушительных «мук выбора»

Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации

Глава 5. Внесение ясности. Излагать сложное простым языком

Переизбыток информации – главный источник сложности

Истоки движения

Стимул для бизнеса: почему простота окупается

Часть III. Просторы простоты

Глава 6. Снизу вверх и сверху вниз. Как упрощаются сложные организации

Сегодня для компаний упрощение важно как никогда. Чтобы его добиться, необходимы поддержка сверху, ясность цели и «культура простоты», которая пронизывает всю организацию

Почему руководители пасуют перед сложностью

Простая цель

Почему в подразделениях все сложно

Ценность наивности

Эй, Нью-Йорк, упрости это!

Глава 7. Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений

Движение за простоту не должно возглавляться теми, кто усложняет. Мы сами должны требовать ясности и прозрачности от частных компаний и государственных структур и культивировать эти ценности в нашей повседневной жизни. Только так можно стать «воином простоты»

Будьте яснее

Заключение

Благодарности

Ресурсы

Перечень компаний и организаций, встречающихся в книге

Отрывок из книги

Дорогие друзья!

Это книга о простых решениях в бизнесе. Почему именно сейчас мы решили издать ее у нас, в России?

.....

• 111 страниц в среднем занимает договор на использование кредитной карты.

«Кризис сложности» достиг той критической точки, когда нужно принимать решение: либо мы, обычные люди, оставляем попытки понять и проконтролировать то, что оказывает на нас воздействие, либо начинаем бороться за лучший, то есть более простой способ ведения дел. В этой книге описано множество случаев сознательного применения понятия «простота». Мы постараемся дать ответ на вопросы, как она работает, зачем к ней стремиться и в чем выгода такого подхода. Но мы также надеемся, что книга станет призывом к действию, катализатором реакций, которые приведут к уменьшению сложностей в любой среде, будь то социальная, государственная или корпоративная сфера.

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Кратко. Ясно. Просто
Подняться наверх