Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!» Приемы бесконфликтного общения врача и пациента
Предисловие. Почему врачам будет интересно прочесть эту книгу
Глава 1. Почему между врачом и пациентом возможен конфликт?
Глава 2. Что такое конфликт на врачебном приеме. Виды конфликтов
Глава 3. Почему возникают конфликты на врачебном приеме
Глава 4. Родитель, Ребенок, Взрослый. Кто виноват в конфликте на врачебном приеме
Конфликт начинается, когда трансакции перекрещиваются
Глава 5. Как эмоциональный интеллект поможет врачу справиться с конфликтом
Несколько способов управления своими эмоциями
Глава 6. Пять стратегий поведения в конфликте
Глава 7. Практические приемы управления конфликтом, которые врачи могут освоить самостоятельно
Глава 8. Возражения, претензии и конфликты. Способы их преодоления. Разбор ситуаций из практики врачей
Ситуация №1. Пациент боится лечиться и задает вопрос врачу: «Доктор, какие гарантии лечения Вы даете?»
Ситуация №2. Пациент говорит врачу: «Я не буду принимать лекарство. В инструкции прочитал, что там много побочных эффектов»
Ситуация №3. Пациент говорит врачу: «Я в Интернете прочитал, что Вы лечите меня неправильно»
Ситуация №4. Пациент просит врача: «Назначьте мне капельницу!»
Ситуация №5. Пациент отказывается лечиться из-за высокой цены. Он говорит: «Это дорого!»
Ситуация №6. Врач предложил пациенту плановую операцию. Пациент сомневается и говорит: «Я подумаю»
Ситуация №7. Как объяснить пациенту, что он нуждается в консультации другого специалиста
Ситуация №8. Пациентка требует выписать препараты, которые ей вредны
Ситуация №9. Пациентка кричит в кабинете у доктора: «В Вашей клинике – бардак!». Если развивается скандал, что делать врачу?
Ситуация №10. Врач спрашивает: «стоит ли извиниться, если клиника/врач неправы?»
Глава 9. Как врачу провести профилактику конфликта? Поможет Калгари-Кембриджская модель
Послесловие
«Чтобы Вас лечить, надо быть ветеринаром!», – так говорила заведующая отделением пациенту, который на вопрос «расскажите, что Вас беспокоит?» отвечал невнятно и односложно.
Это очень веселило нас, в то время молодых докторов. Как лихо, с юмором, заведующая ставит на место нудных и неприятных больных, коротко и доходчиво доносит нужную информацию.
.....
А это приведет к тому, что будет получен наилучший клинический результат, который возможен в этом случае.
Таким образом профессиональное общение врача с пациентом поможет доктору быть убедительным, рационально тратить свои время, силы и помочь пациенту.
.....