Оглавление
Группа авторов. Дизайн-мышление. Способ изменить мир. Инновации в социальных проектах
Благодарности
От Джин
От Дейзи
От Зальца
Часть 1. Зачем нужно дизайн-мышление
1. Как начать говорить об изменениях
Увлекательная история, происшедшая с огуречной водой
Кто будет инноватором? Привлечение новых голосов
Как внедряются инновации? Изменение разговора
Где проходят инновации? Как изменить организацию
Признание реальности запутанных проблем
Принятие разнообразия
Как помочь сотрудникам сделать выбор в пользу действия
Что для этого надо сделать?
Как организовать обсуждение изменений с не похожими друг на друга людьми
2. Как нам добраться отсюда туда? Повесть о двух менеджерах
Часть 2. Истории
3. Как в Министерстве здравоохранения и социальных служб США внушали чувство креативной уверенности
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
История больницы Уайтривер
Как устроена «Включи зажигание»?
Эволюция «Включи зажигание»
Отрефлексированный процесс
4. Как в «Кингвуд-Трасте» привлекли к обсуждению новые голоса
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Изучение «Что есть?»
Сотворчество на этапе «Что если?»
Прототипирование «Что восхищает?»
Тестирование «Что работает?»
Отрефлексированный процесс
5. Как в Медицинском центре Монаша масштабировали дизайн-мышление
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Инициатива: редизайн общетерапевтической практики
Инициатива: agile-клиника психологической медицины
Редизайн психиатрической помощи в Монаше
Обучение через запуски обучения
Что было дальше
Инициатива: затянутое пребывание в больнице
Другие проекты Монаша
Масштабирование дизайн-мышления в Монаше
Отрефлексированный процесс
6. Как в Управлении по санитарному надзору превратили споры в диалог
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Сложности с госструктурами
Дирижирование разговорами: история батарей
Дизайн семинара
Идентификация сложностей
Мозговой штурм для получения решений
Оптимизация решений
Тестирование решений
Гармонизация процесса: история респираторно-защитных устройств
Отрефлексированный процесс
7. Как в ирландском Айверахе обсуждали местные проблемы
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Как помочь местным жителям двигаться вперед
Процесс charrette
Подготовка к charrette
Старт «Воображая Айверах»
Проведение сharrette
Мозговой штурм
Эволюция идей
Пути к успеху в совместном дизайне
Работа лицом к лицу
Визуализация
Прототипирование
Разработка графика работы
Создание сторонников
Отрефлексированный процесс
8. Как в United Cerebral Palsy соединяли части, а потом разъединяли их обратно
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Как найти партнеров
Проведение Инновационной лаборатории
Результаты
Следующий шаг Лаборатории жизни: инкубатор
Отрефлексированный процесс
Postmortem
9. Как местные жители получили новые возможности благодаря Американской ассоциации транспортных перевозок
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Как в округе Мерсер следовали за долларами
Как в Прибрежном Изгибе Техаса вернулись в начальную точку маршрута
Отрефлексированный процесс
10. Как в Управлении транспортной безопасности США делали технологии более человечными
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Установление контактов с пассажирами
Изучение опыта пассажиров
Потребности пользователей из разных сегментов
Самые лучшие планы…
Работа над MyTSA
Как мелкие шаги минимизируют риск
Отрефлексированный процесс
11. Как в MasAgro сделали инновации безопасными
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление
Трехчастная система обучения и экспериментирования
Части узла
Как работает узел
Развитие традиционных систем с помощью современных методов и технологий
Партнеры по цепочке ценностей
Партнерство в деле обучения и распространения информации
Как маленькие эксперименты меняют жизнь людей
Отрефлексированный процесс
12. Как в техасском комплексе детского здоровья выстраивали стратегию с помощью дизайна
Сложности работы ради общего блага
Как может помочь дизайн-мышление?
Фаза 1: создание базы
Выводы: пять элементов профилактики
Преобразование сделанных выводов в принципы дизайна
Определение сфер возможностей
Фаза 2: разработка бизнес-модели
Фаза 2а: совершенствование существующей бизнес-модели
Этнография во время фазы 2
Возрастание роли альянса
Внедрение нового подхода
Фаза 2б: генерирование бизнес-модели
Дизайн запуска обучения
Отрефлексированный процесс
Часть 3. Как начать действовать и привить дизайн-мышление вашей организации
13. Методика четырех вопросов в действии: как заложить основу
В дело вступает дизайн-мышление
Начало: до того как задать четыре вопроса
Шаг 1: идентифицируйте возможности
Шаг 2: оцените сферу применения вашего проекта
Шаг 3: разработайте техническое задание
Шаг 4: разработайте план действий
«Что есть?» Обзор
Шаг 5: проведите исследование
Шаг 6: идентифицируйте инсайты
Шаг 7: разработайте критерии дизайна
14. Методика четырех вопросов в действии: от идей к экспериментам
«Что если?» Общий обзор
Шаги 8 и 9: проведите мозговой штурм и разработайте концепции
Шаг 10: Создайте питчи
«Что восхищает?» Общий обзор
Шаг 11: сформулируйте ключевые предположения
Шаг 12: создайте прототипы
«Что работает?» Общий обзор
Шаг 13: получите обратную связь от стейкхолдеров
Шаг 14: проведите запуски обучения
Чему учат запуски обучения?
Шаг 15: спроектируйте выезд на большую дорогу
Отрефлексированный процесс
15. Как создать в организации способность к изменениям
Как может помочь дизайн-мышление?
Как порождать более креативные идеи
Как снизить риски
Как руководить процессом изменений
Как работать с комплексными социальными системами
Как помогать формированию новых умений у местных сообществ
Как ускорять внедрение инноваций
Каким образом организации могут проложить дорогу к «Инновации II»?
Как воздействовать на всю организацию?
Создавайте портфолио концепций и работайте с ним
Используйте методы, структурирующие процесс, и создайте возможность хорошо в них разобраться
Как добиться результата на индивидуальном уровне?
Когда вы задаете вопрос «Что есть?»
Когда вы задаете вопрос «Что если?»
Когда вы задаете вопрос «Что восхищает?»
Когда вы задаете вопрос «Что работает?»
Контролируйте конфликты
Что мы будем делать потом?
