Оглавление
Группа авторов. Доктор, я вас слушаю…
Часть I. Речевой сценарий
Я – пациент. С чего начать?
Представьтесь и спросите, как можно к врачу обращаться
Я плохо сплю, ноет желудок и болит голова…
«Не могли бы вы смотреть не в компьютер, а на меня?»
Доктор, что со мной будет?
А если не лечиться, что тогда?
Доктор, что вы сказали?
Главное – оптимизм
Изучайте язык пользы
Сопротивление бесполезно?
Техника открытых вопросов
«Я не буду пить ваши таблетки!»
Часть II. Невербальные коммуникативные сигналы
Первое впечатление
Учимся говорить красиво
Часть III. Пациентский (потребительский) экстремизм
Ошибки – в коммуникации!
Что делать клинике?
Пациент всегда прав?
«Я на вас в суд подам!»
Часть IV. Психологический сценарий
Какой способ влияния на пациента вы применяете?
А если вы ошиблись при выборе психологической позиции?
Как сообщить пациенту неприятную новость?
Как говорить?
Шесть шагов протокола SPIKES
20 ответов на 20 «ЕСЛИ» пациента
1. Если пациент слишком разговорчив, более того – болтлив?
2. Если пациент пришел с уже поставленным самостоятельно диагнозом?
3. Если пациент просит личный номер телефона врача…
4. Если пациент обращается к врачу на «ты»…
5. Если пациент говорит: «ДОРОГО»
6. Если пациент говорит: «Мне надо посоветоваться с родными и друзьями»
7. Что делать, если пациент плачет или злится?
8. Если пациент возбужден или зол
9. Если пациент молчит
10. Если пациент в состоянии измененного сознания
11. Если пациент с языковым барьером
12. Если пациент оказывает внимание…
13. Если пациент агрессивен
14. Если пациент – провокатор
15. Если пациент выражается нецензурно
16. Если пациент обвиняет вас
17. Если пациент и слова вам не дает вставить
18. Если пациент в отчаянии
19. Если пациент в конфликтной ситуации прав
20. Если пациент лжет
Подведем итоги
А что хочет сам врач?
Помоги себе сам
Нервно-мышечная релаксация
Релаксационные упражнения
Дыхательные упражнения
Концентрирующие упражнения
Заключение
Используемая литература
Отрывок из книги
Прохожу медосмотр. Честно предупреждаю врачей о низком болевом пороге, уж очень не хочется услышать что-то вроде: «Ой, вот татушку на бедро набить ей не больно, а укольчик сделать – так вся съежилась!»
На УЗИ органов малого таза узистка приближает ко мне некий предмет, напоминающий палку, и направляет мне его в причинное место, от неожиданности я отползаю с кушетки в противоположную сторону… «Ой, как будто ты с мужем сексом не занимаешься?!» Занимаюсь, но у мужа скромный среднестатистический размер, а не палка для игры в городки.
.....
Вы – врач. Вам нужно выстроить разговор с пациенткой, страдающей от одышки, ее рост 160 см, вес 140 кг, у вас на приеме она жалуется на слабость и постоянную усталость.
На предложение об изменении образа жизни – начать делать зарядку, отказаться от вредной пищи и т. д. – вы слышите в ответ: «Зачем все это? Мне уже 56 лет, осталось мне немного, да и поздно мне с диетами бегать. Вы мне таблетки дайте, чтобы одышки не было и чтобы уставать меньше».
.....
