Оглавление
Группа авторов. Узкое место
Извините за боль
1 УЗКОЕ МЕСТО. Ловушка зависимости от поддержки подруги
2 НЕПРИЯТНЫЙ ТРАМП. Ловушка самомнения
3 НАУЧИТЬСЯ СТРИЧЬ. Ловушка неправильно сформулированной задачи
4 КОПИРОВАНИЕ МАСТЕРСТВА. Ловушка подавленности средой
5 УЧИТЬСЯ, ЧЕМУ ХОЧЕТСЯ. Ловушка самореализации
6 ВСЕ, ЧТО УМЕЮ, ПОКАЖУ НА ОДНОЙ ГОЛОВЕ. Ловушка профессиональной неуверенности
7 Я НЕ ДЕЛЮСЬ БЕСПЛАТНО. Ловушка боязни роста
8 МАСТЕРСТВО РАСТЕТ, А ДОХОД – НЕТ. Ловушка профессионального застоя
9 МАСТЕР ДОЛЖЕН ВСЕГДА РАЗВИВАТЬСЯ. Ловушка словоблудия
10 ДЕЛАТЬ ВСЕ, КАК ХОЧЕТ КЛИЕНТ. Ловушка подчинения клиенту
11 КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ. Ловушка избегания ответственности
12 ГЛАВНОЕ – КАЧЕСТВО, А КЛИЕНТ САМ РАЗБЕРЕТСЯ. Ловушка надежды на развитость клиента
13 ЧЕМ НЕДОВОЛЕН НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ. Ловушка ответственности за настроение клиента
14 ВЫХОДИТЬ ПОД ЗАПИСЬ. Ловушка иллюзии контроля времени
15 НАСИДЕТЬ КЛИЕНТА. Ловушка ожидания востребованности
16 ЗАПРЕТНЫЕ ТЕМЫ. Ловушка коммуникативной недоразвитости
17 НЕЛЬЗЯ ДРУЖИТЬ С КЛИЕНТОМ. Ловушка низкой самооценки
18 МАСТЕР – ЭТО ПСИХОЛОГ. Ловушка завышенной самооценки
19 МАСТЕР ДОЛЖЕН ВЕСТИ СЕБЯ ТАК… Ловушка стереотипного поведения
20 РУКОВОДИТЬ – ЗНАЧИТ, ПОДАВЛЯТЬ. Ловушка дурного воспитания
21 Я – НЕ ПРОДАВЕЦ. Ловушка неспособности убеждать
22 У ЛЮДЕЙ НЕТ ДЕНЕГ. Ловушка выбранной реальности
23 КЛИЕНТСКАЯ БАЗА. Ловушка профессиональной памяти
24 ЗАПИСЬ НА ТРИ МЕСЯЦА ВПЕРЕД. Ловушка тревожности
25 НАГОНЯТЬ КЛИЕНТОВ. Ловушка нелюбви к клиентам и холодности живого общения
26 БЕСКОНЕЧНОЕ УЧАСТИЕ В КОНКУРСАХ. Ловушка регалий
27 МАСТЕРОВ-МУЖЧИН ЛЮБЯТ БОЛЬШЕ. Ловушка безответственности
28 ГЛАВНОЕ – ВЫСОКИЙ ПРОЦЕНТ. Ловушка значимости слабого мастера
29 РАБОТАТЬ «НА СЕБЯ» Ловушка неуверенности в себе
30 ПОДНИМАТЬ ЦЕНЫ ПОСЛЕ УЧЕБЫ. Ловушка несамостоятельности
31 У МЕНЯ – ПОЛНАЯ ЗАПИСЬ. Ловушка потери смыслов
32 У МЕНЯ НЕТ КОНКУРЕНТОВ. Ловушка удовлетворенности
33 ПЕРЕЕЗЖАТЬ, БУДУЧИ ЗВЕЗДОЙ. Ловушка дезориентации
34 МОЯ РАБОТА – МОЕ ХОББИ. Ловушка сливающих жизнь
35 ИЗБЫТОЧНО ШИРОКИЙ КРУГ ИНТЕРЕСОВ. Ловушка снятия ответственности за реальный успех в жизни
36 ОТКРЫВАТЬ САЛОН НА ПАЯХ С ПОДРУГОЙ. Ловушка недальновидности из-за управленческой безграмотности
37 ДЕЛАТЬ ВСЕ ЛУЧШЕ, ЧЕМ СОТРУДНИКИ. Ловушка застрявших в прошлой жизни
38 УПРАВЛЯТЬ В СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ. Ловушка неверных приоритетов
39 МЕЧТЫ О КРАСИВОМ САЛОНЕ. Ловушка неуверенности в себе и поиска статуса
40 ЛЮДИ РАБОТАЮТ НА МЕНЯ. Ловушка надменности при низком уровне финансовой нормы
41 ОЖИДАТЬ КОМАНДНЫЙ ДУХ ОТ СОТРУДНИКОВ. Ловушка управленческой незрелости
42 СДАВАТЬ МЕСТО В АРЕНДУ. Ловушка экономии
43 БРАТЬ РАЗНЫХ МАСТЕРОВ, ЧТОБЫ УГОДИТЬ ВСЕМ КЛИЕНТАМ. Ловушка отсутствия предпринимательского видения
44 ПОИСК ГОТОВОГО МАСТЕРА. Ловушка отсутствия системы преемственности в салоне
45 ПОИСК «УНИВЕРСАЛА» Ловушка неверных настроек руководителя
46 В САЛОНЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВСЕ. Ловушка расширения продуктовой линейки
47 ГОТОВИТЬ МАСТЕРОВ В «ЭКОНОМЕ» Ловушка незнания психологии мастеров
48 ПЛАТИТЬ ЗА ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ. Ловушка избыточной мотивированности руководителя
49 ВЛЕЗАТЬ В РАБОТУ МАСТЕРА. Ловушка выученной беспомощности
50 ЗАЛЮБИТЬ КЛИЕНТА. Ловушка слабого продукта
51 ПЕРЕГРУЗИТЬ РАБОТОЙ СИЛЬНОГО МАСТЕРА. Ловушка зависимости от мастера
52 УХОДИТЬ НА ОТДЫХ ПРИ БЫСТРОМ РОСТЕ. Ловушка беспечности
53 БОРОТЬСЯ СО ЗВЕЗДОЙ. Ловушка самолюбия слабого руководителя
54 НАЗНАЧИТЬ МАСТЕРА УПРАВЛЯЮЩИМ. Ловушка управленческой безграмотности
55 ВЫДАВАТЬ ЗАРПЛАТУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Ловушка страха денег
56 УКРАДУТ МОЮ ИДЕЮ. Ловушка слабого продукта
57 ОТКРЫТЬ БАРБЕРШОП. Ловушка короткого мышления руководителя
58 НЕЖЕЛАНИЕ ПРОДАТЬ САЛОН. Ловушка нежелания развития
59 ВСЕ ДЕЛАТЬ ИДЕАЛЬНО. Ловушка перфекционизма
60 КУЛЬТУРА ДОСТИЖЕНИЙ И КУЛЬТУРА ДОСТОИНСТВА. Ловушка уровня нормы
Отрывок из книги
Каждый салон красоты и каждый мастер, даже самые эффективные, могут работать еще эффективнее и еще лучше. Не говоря о тех салонах, которые длительное время находятся в стагнации и не могут выйти даже на минимальную прибыль. Тем более, логично ожидать роста от мастера, который работает несколько лет и не имеет ни постоянных клиентов, ни заработка.
Давайте рассмотрим салон красоты «Машенька», в котором есть целая система бизнес-процессов, состоящая из цепочки микропроцессов. Все бизнес-процессы салона «Машенька» настроены на получение прибыли (как в любом нормальном бизнесе). И главный бизнес-процесс – это получение денег от клиента, который, в свою очередь, также состоит из микропроцессов. Для того чтобы сделать любую систему эффективной, нужно уметь разбить ее на микропроцессы и анализировать каждый из них в отдельности.
.....
Таким образом, «узким местом» самой Светы является ее убеждение, что услуги стоят дорого, а у людей нет денег. Потому что во всех остальных аспектах общения с клиентами Света сильна.
Теперь у руководителя Марии, которая каким-то чудом разобралась в этом вопросе, возникает два способа разрешения сложившейся ситуации. Способ первый – менять убеждения Светы. Способ второй – уволить ее. Но у руководителя есть свои убеждения: она искренне считает, что каждый человек имеет право думать так, как он думает. Что человек – свободное существо, что он волен размышлять по-своему, и никто не имеет права «давить» на него. Руководитель не считает нужным менять убеждения Светы и говорит себе: «Ничего, как-нибудь прорвемся». Мария каким-то образом сама себе объясняет, почему она не будет перевоспитывать Свету. И она не станет увольнять Свету, потому что с той ей тепло и хорошо. Света поддерживает своего руководителя Машу, с которой она дружила со школьной скамьи. А каждый из нас нуждается в поддержке. Доверие к Свете для руководителя принципиальнее и важнее, нежели ее эффективность работы администратором. Руководитель думает: «Ну, да ладно. Как-нибудь прорвемся. Перевоспитывать людей нельзя, это неправильно. А со Светой прощаться я пока не готова. Я подумаю об этом завтра. Зря, что ли, я читала «Унесенные ветром»?».
.....
