Оглавление
Группа авторов. Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения
Вместо введения
Почему конфликтология?
У истоков методологии
Зачем эта книга вам?
Глава 1. А был ли мальчик? Суть и строение конфликта
История первая, ностальгическая
История вторая, лирическая
Так вот ты какой, конфликт!
По полочкам
Конфликт или не конфликт – какая разница?
Ловушки и позитивное деловое общение
Ловушки и неподходящие инструменты
Глава 2. Нет, не договоримся. Функции конфликта
Функции конфликта
Защита границ
Энергия
Развитие
Чек-лист 1. Функции конфликта
Глава 3. Попробуй! Как перестать бояться
Глава 4. Феномены в конфликтологии
Запаздывание
Рационально-эмоциональная модель управления конфликтом
Базовые правила поведения в конфликте
Глава 5. Типология конфликтов
Глава 6. Конфликты первого уровня: переговорные
Свойства переговорных конфликтов
Глава 7. Конфликты второго уровня: личностные
Свойства личностных конфликтов
Глава 8. Управление переговорными конфликтами
Глобальные механизмы психики
Специальные методы управления переговорными конфликтами
Чек-лист 2. Убедиться, что перед нами переговорный конфликт
Подход к управлению переговорным конфликтом: «Творческое решение»
А где тут у вас компромисс?
Подход к управлению переговорным конфликтом: «Метод пирога»
Чек-лист 3. Течение переговорного конфликта. Когда пора использовать специальные методы управления конфликтами первого уровня
Глава 9. Управление личностными конфликтами
Когда нужен личностный конфликт?
Патологическое течение личностного конфликта
Управление личностным конфликтом: «Метод понижения»
Конфликтогены второго уровня
Чек-лист 4. Конфликтные компетенции
Глава 10. Третий уровень. Глубинный конфликт
Третий уровень как феномен
Памятка о невмешательстве
Зачем знать о глубинных конфликтах?
Чек-лист 5. Признаки глубинного конфликта
Патологическое течение глубинного конфликта
Свойства глубинного конфликта:
Глава 11. Это – моя позиция! Устойчивость в конфликте
Почему же люди так не делают?
Формирование позиции
Чек-лист 6. План формирования позиции
Дополнительные материалы. Полезное
(Бес)полезное (Бес)полезное
Благодарности. Благодарности
Отрывок из книги
Я никогда не любил конфликты. Так получилось.
Я рос в славном подмосковном городе Люберцы в те чудные времена, когда, выходя из дома на улицу, не мог быть на сто процентов уверенным, что вернусь обратно. Самым храбрым парнем на районе я точно не был, бегать быстрее всех не умел, так что с детства учился отвечать на наезды таким образом, чтобы договориться, а иногда – просто выжить.
.....
Уезжали мы из Казани героями. Сюжет о нашем тренинге показали в местных теленовостях, втиснув его между репортажами о новом заводе удобрений и состоянии городской свалки. Это было признание! Мы увозили с собой в Москву главное достижение – абсолютно новый, только что созданный тренинг под названием «Управление конфликтами».
Мы ещё понятия не имели, каким он будет, но уже твёрдо решили разнести вдребезги предыдущую конструкцию из ёлок и палок и заново выстроить великую, суровую и справедливую практическую науку конфликтологию. А после – распространять и насаждать её всюду, где только можно. Да, мы понимали, что это в некотором роде экзотическое безумие. Но именно это нам и нравилось. Не, ну а чё такого-то? Люберецкий флёр, помните?
.....
