Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Об авторе
Как работать с книгой?
Блок: психология (работа над собой и окружающими)
Как научиться учиться?
Категории мышления в коммерческой структуре компании
Путь с точки зрения. теории каст и ролей
Инструменты психологической оценки персонала
Саботаж и антисаботаж
Матрица принятия решений
Командообразование
Роли в переговорах Эрик Берн
Осознанность
Факторы влияющие на эмоциональное состояние сотрудников
Икигай (с яп. икигаи, «смысл жизни»)
Блок: персонал (подбор, мотивация, адаптация)
Подбор персонала
Адаптация персонала
Материальная мотивация персонала
Нематериальная мотивация персонала
Блок: Продажи
Типы менеджеров отдела продаж
Основные направления продаж
Технологии продаж
Ключевые показатели эффективности отделов продаж
Инструментарий отдела продаж
Скрипты продаж
CRM
Блок: Управление
Что такое управление? Основные законы управления
Основные боли собственника бизнеса, которые закрывает руководитель коммерческого отдела
Что такое коммерческий отдел?
Аудит коммерческого департамента (определение. слабых мест)
Целеполагание, стратегия и тактика (как правильно ставить задачи?)
Работа с гипотезами и масштабированием
Регламенты и корпоративные стандарты
Совещания в коммерческих отделах
Контроль в отделах продаж: методы и инструменты
Прогнозирование в отделах продаж
Системы трекинга задач в коммерческих отделах: зачем нужны и как выбрать свою
Тайм-менеджмент
Внедрение отдела контроля качества
NPS (Net Promoter Score) — Измерение Уровня Лояльности Клиентов
Блок: Маркетинг
Взаимодействие с Маркетингом
Блок: Безопасность
Безопасность в отделах продаж
Блок: Порядок
Порядок организации коммерческого департамента
Заключительное слово
Дмитрий Мосолов – профессиональный коммерческий директор, предприниматель, профайлер и психолог. Основатель онлайн-академии рекрутинга «Executive search», автор книги «Архитектура коммерческих отделов», генеральный директор федерального HR-Агенства «Mosolov Recruiting».
Крайние 12 лет я занимаюсь продажами, организацией коммерческих подразделений, развитием продаж, внедрением CRM, подбором и управлением персонала, 5 лет консультирую по этим вопросам!
.....
Эмпатия – это способность понимать и чувствовать эмоции других людей. В бизнесе эмпатия играет важную роль в создании благоприятной рабочей атмосферы и поддержании командного духа. Психологическая оценка эмпатии сотрудника позволяет определить его способность к пониманию других людей, а также выявить проблемы в межличностных отношениях, которые могут негативно влиять на производительность труда.
На самом деле вы можете понять на ощущениях приятен вам этот человек или нет, поскольку вы не сможете работать даже с самым компетентным человеком на свете, если он вам неприятен. Не забывайте, что на работе вы проводите большую часть жизни, а значит вам должно быть комфортно.
.....