Оглавление
Группа авторов. Ну я же извинился! Как эффективно просить прощения у второй половинки, друзей, клиентов – и даже у своей собаки
Введение
Извинения подобны клейкой ленте
Почему к нам нужно прислушаться?
Почему мы вообще занимаемся извинениями?
Непреодолимая притягательность неуместных извинений – и чудесная сила искренних извинений
Сколько всего мы для вас приготовили!
Извинение перед своей собакой
Глава 1. Значение извинений, хороших и не очень
Извинения имеют богатую историю
Извинись, или я стреляю
Социальные сети и извинения: просто вау
Неожиданное извинение хулигана
Думать об извинениях – значит думать о власти
«Если мы плохо обращались с представителями коренных народов, то это происходило не из-за их статуса, а скорее из-за плохого поведения»
Мир начинает вращаться быстрее
Удовольствие от извинений
Как и когда извиняться: оптимальный порядок действий
Четыре причины не извиняться
Глава 2. Шесть простых шагов к тому, чтобы сделать все правильно
Я никогда не пытался быть безупречным
Простые шаги к действенным извинениям
Когда хочется свалить все на мертвецов
Мы должны сделать грустное лицо
Это ранит меня больше, чем я ранил тебя
На самом деле это длинная, довольно забавная история о том, почему я взял вашего пегого верблюда
Различные методы передачи информации транслируют разные сообщения: какой подходит именно вам?
Идите вперед!
Что нужно делать, и вопросы, помогающие принять верное решение
Глава 3. Извини, если… извини, но… извини, ты просто… чего не следует говорить
Я бы вспомнил, как перешел на темную сторону
«Прости» может быть просто «перфуттос»
Я здесь жертва
Они никогда не дадут мне забыть об этом
Иду за тобой, персонаж, сыгранный Джоном Уэйном!
Извините, если, извините, но, извините, вы
Если я обидел вас, то обидел себя – только еще сильнее
Давайте забывать и двигаться дальше!
Для продвинутых учеников
Первый день с моими новыми губами
Вы видели, как я старался?
Черт побери, Фриц, я же руководитель избирательной кампании, а не переводчик!
Я извинился – так в чем проблема?
Забудьте об идеальных решениях – попробуйте хорошие
Фатическое «прости»
Принятие ответственности может изменить жизнь
Что нужно делать
«Я сожалею об этом» против «приношу свои извинения»
Глава 4. Вините свой мозг: наука о том, почему мы говорим глупости
Вот и мой герой
Необычная наука
Все строят из себя дурачков
Ослепила меня наукой
Оправдай мою любовь
Ну да, ну да, ты, конечно, как всегда, прав
Это было бы здорово, не правда ли?
Почему лицо такое длинное?
Ох уж эта уязвимость
Я не виноват
А теперь – действительно ли вы хотите проехаться по изгороди?
Я прошу прощения триллион раз
Молчите, просто молчите
Холодное сердце змеи
Америка, Америка
Вопросы, помогающие принять верное решение
Тринадцать слов, которых не должно быть в извинениях
Глава 5 «Прости, что бегал за тобой с козявкой»: учим детей извиняться
Страна неудачных примеров
Может быть, в детстве вы и были сорванцом, но не каждый ребенок – сопляк, склонный к манипуляциям
Порой и взрослые могут быть манипуляторами
На чьей ты стороне?
Театр жестокости
А как насчет прощения?
Нужно ли прощать и забывать?
Пиранья очень сожалеет
Как грамотно извиниться
Я просто душа, у которой добрые намерения
«Эти яички! Подождите, я перепутал»
Джордан не знает, что у других людей тоже есть чувства
Дети и взрослые
Коллектив «Апология»
Мы все вам благодарны
Как учить извиняться
Глава 6 «Извините, но администрация за это ответственности не несет», или самая раздражающая фраза корпораций
Врачи (и все, кто консультируют врачей), лечите себя сами
Что с вами, доктор?
Пациент жалуется на неуважительное отношение к себе
У меня есть дикая идея
Закон об извинениях против «да ладно, просто скажите, что вам чертовски жаль»
Научить врачей извиняться – возможно!
И дело не только в судебных исках
Бизнес правильных извинений
История двух авиакомпаний
Извинения превыше всего
За всем этим сложно не заметить «капиталистического» слона
Если рассматривать корпорацию как человека, то являются ли ее сотрудники людьми?
Если корпорации притворяются «людьми», то почему бы им не притвориться хорошими людьми?
Исправление ошибок, совершаемых в период чужой менструации
«Пык-пык»: звук, с которым полиция отказывается извиняться
Полиция и общество смотрят на мир по-разному
Добросовестные извинения полиции имеют значение
Прекрасные, хотя и запоздалые извинения полиции
Сквозь трещины в стене все же иногда пробивается свет
Еще несколько причин для бесконечного поиска достойных извинений со стороны полиции
Как добиться безопасности на улицах и извинений от полиции
Sorrywatch сожалеет о допущенной ошибке
Простите меня, прихожане, ибо я согрешил
Что нужно делать и вопросы, помогающие принять нам верное решение
Шесть худших извинений от компаний за все времена
Глава 7. Правительство сожалеет о том, что все так получилось: как приносятся извинения в политике
Исправление последствий после убийства в соборе
Народы, стоящие на коленях
Извинения перед афроамериканцами и коренными жителями Америки
Откуда мне было знать?
Мне всегда говорили, что пришли с миром
Отличное извинение, произнесенное вслух
Нация обращает к вам свой печальный взор
Во времена наших предков все было по-другому
По следам прошлого
«Отступление» от фундаментальных американских принципов
Как я буду выглядеть, если принесу извинения?
Это произошло в нашей истории – и что нам с этим делать?
«Семья, перед которой больше всего извиняются»
Как мы и опасались, к ним приходят идеи
Представление о справедливости и беспокойство по поводу возникновения прецедента
Рыбы и дикие животные сожалеют, что вам приходится убивать их
Разве мы не рассказали вам о тестировании?
Извините за то, что наступил вам на ногу
Как правительство должно приносить извинения?
Что нужно делать и вопросы, помогающие принять нам верное решение
5 самых отвратительных политических извинений
Глава 8. Как принять извинения и как простить… и когда не делать ни того ни другого
Как правильно принимать извинения
Минималистичный подход
Притормози, приятель
Стукач, прояви милосердие
Пожалуйста, перестань болтать
А теперь, пожалуйста, послушайте
Чрезвычайно логичные и корыстные причины получить прощение
Любовь и грамотность
Но должен ли я прощать?
Лукавые просьбы о прощении
Прощение в религиозной традиции
Наша социальная зависимость от рассказов о прощении
Мы можем прощать только за себя, но не за других
Вы действительно хотите простить?
Еще больше вариантов прощения!
Как научиться прощать себя
Прощение в публичных извинениях
Это что, шумиха в социальных сетях? А может, вы просто… не будете в ней участвовать?
Что нужно делать и вопросы, помогающие принять верное решение
Как добиться более эффективного извинения
Глава 9 «То, что я сказал на своем частном острове, было вырвано из контекста»: анализ извинений знаменитостей
Жаль, что вы не считаете меня такой же замечательной, какой я сама себя считаю
Неудачные извинения знаменитостей – возмутительны, но в то же время забавны
Известно, что он не в ладах с реальностью
Извините, что вы угрожаете моим соглашениям о сотрудничестве с «Самурай Вейпс» и «Синнабон»
Очередная гнусная попытка оправдания, восставшая из пыли историй
Даже знаменитости могут ошибаться
Люди на наших экранах – это не наши друзья!
Время для полного погружения в «Отмену»!
Пять худших извинений знаменитостей. Для примечания они слишком растянуты, но почему бы и нет…
Что нужно делать и вопросы, помогающие принять нам верное решение
Извинения влиятельных лиц в стиле mad libs
Глава 10. Девочка, перестань извиняться, хотя нет, продолжай. Ох, как все это сложно: пол, раса и власть
Два исследования – один результат
Почему мужчины обижаются меньше, чем женщины?
Обиды мужчин и женщин и их соответствующие извинения
Вот почему мы говорим, что «токсичная маскулинность причиняет вред всем»
Извините, что я вам отказываю; только не злитесь, умоляю вас
Невероятно, но факт: женщины гораздо реже получают прощение за свои проступки
Извинения и власть – это хорошо, но давайте все-таки обратимся к полу
Работать в два раза больше, чтобы о тебе думали в два раза лучше
A вот и нет
Мужчины, дарующие себе отпущение грехов там и тут
Сила воображения
Может быть, переосмысление всего исправит наш испорченный язык? Вполне возможно!
Как просить прощения реже… если вы этого хотите
Что нужно делать и вопросы, помогающие принять нам верное решение
Другие случаи, когда нужно говорить «спасибо» вместо «извините»
Глава 11. Позволь мгновению продлиться – и пусть рябь идет по волнам
Слова и действия, сопутствующие извинениям
Вас ценят больше, чем вы думаете
Важность установления контакта с другими людьми
Смело приглашайте гостей
О проявлениях великодушия
Совершенство достигается практикой
Я высказываю свое мнение о вашем плохом поведении
Социальным сетям тоже пора повзрослеть
Что, если бы мы жили так, как будто исправление человека возможно?
Культурные изменения в действии
Один из способов, которым мы это делаем
Выражения благодарности
