Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Простые ролевые игры
Ролевая игра №1. «Магазин канцтоваров»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №2. «Магазин «Цветы»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №3. «Магазин «Обувь»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №4. «Магазин «Косметика»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №5. «Магазин «Зоотовары»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №6. «Магазин «Мебель»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №7. «Магазин «Всё для ремонта»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №8. «Магазин «Одежда»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №9. «Магазин «Текстиль»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №10. «В ресторане»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №11. «В дизайн-студии»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать менеджеру в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №12. «Строительная бригада»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать менеджеру в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №13. «Клининговая служба»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №14. «В ВУЗе»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №15. «Ландшафтный дизайн»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №16. «Садовник»
Инструкция работодателю:
Ваши задачи:
Инструкция сотруднику:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи работодателя:
Ролевая игра №17. «Каждому – по сумке»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №18. «Кондитерский магазин»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №19. «Баня»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №20. «Салон красоты»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №21. «Пекарня»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №22. «Репетитор»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №23. «Посуда»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №24. «Техобслуживание»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №25. «Муж на час»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №26. «Фотограф»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №27. «Свадьба»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Ролевая игра №28. «Воздушный шар»
Инструкция продавцу:
Ваши задачи:
Инструкция клиенту:
Информация, которую вы можете озвучивать специалисту в процессе коммуникации:
Задачи продавца:
Усложненные ролевые игры
Ролевая игра №1. «Антикварный магазин “Нафталин”»
Вводная часть
Ниже – некоторые данные, которые вы можете использовать в процессе общения с продавцом
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
В процессе переговоров с клиентом используйте их для формирования своего предложения:
Задача:
Ролевая игра № 2. «Лопата»
Инструкция для покупателя:
Идеальное решение ситуации для вас:
Инструкция для продавца:
Задача:
Ролевая игра №3. «Магазин верхней одежды “Мексиканский тушкан”»
Вводная часть
Инструкция клиенту:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Задача:
Ролевая игра №4. «Магазин “Колдунья”»
Вводная часть
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Ролевая игра №5. «Отель “Гранд Будапешт”»
Вводная часть
Инструкция клиенту:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
У вашего отеля есть несколько неоспоримых преимуществ, которыми вы можете воспользоваться в процессе переговоров:
Задача:
Ролевая игра №6. «Алкогольный бутик “Гори огнём”»
Вводная часть
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Среди всевозможных видов товаров есть приоритетные, которые необходимо предлагать в первую очередь:
Задача:
Ролевая игра №7. «Магазин бытовой техники “Всё в дом”»
Вводная часть
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Задача:
Ролевая игра №8. «Тренинговая компания “Вечная молодость”»
Вводная часть
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Задача:
Ролевая игра №9. Фитнес-клуб “Аполлон”
Вводная часть
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Задача:
Ролевая игра №10. Школа танца и спорта “Айседора”
Вводная часть
Обстоятельства, на которые вы будете опираться при принятии решения, следующие:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Среди ваших востребованных программ:
Задача:
Ролевая игра №11. «Платье»
Инструкция для покупателя
Инструкция для продавца:
Задача:
Ролевая игра № 12. «Агентство недвижимости “По норам!”»
Вводная часть
У вас есть ряд требований, которые риелтору при подборе объекта важно будет учесть:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
В процессе переговоров с клиентом используйте их для формирования своего предложения:
Задача:
Ролевая игра № 13. «Посылка»
Вводная часть
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция менеджеру:
Задача:
Ролевая игра №14. «Рекламное агентство “ПРОМО”»
Вводная часть
В процессе принятия решения для вас будет важно оценить потенциального партнера по нескольким показателям:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Среди ваших услуг:
Задача:
Ролевая игра №15. «Санаторий “Новый рассвет”»
Вводная часть
Ваши цели в процессе переговоров с управляющим:
Дополнительные инструкции:
Инструкция управляющему:
Задача:
Ролевая игра №16. «Турагентство “Скатертью дорога!”»
Вводная часть
Ездить в отпуск любят все, но вот отдыхать все предпочитают по-разному
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
А уж предложить есть что:
Задача:
Ролевая игра №17. «Сложный выбор»
Вводная часть
Инструкция клиенту:
Что дарить, вы не знаете, но в процессе разговора вы можете использовать информацию о своих сотрудницах для того, чтобы менеджер вам помог определиться с выбором:
Ваши цели в процессе переговоров с менеджером:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Дополнительно
Задача:
Ролевая игра №18. «Каникулы Бонифация»
Вводная часть
Инструкция клиенту:
Для того, чтобы сделать верный выбор, опирайтесь на следующие данные о своих детях:
Дополнительные инструкции:
Инструкция продавцу:
Чек-листы для оценки специалиста отдела продаж
Вы работаете консультантом в магазине канцтоваров. В магазин зашел клиент.
1. Установить контакт
.....
После того, как продавец презентует какой-либо товар, озвучьте возражение: «Вообще, не понятно, конечно, что за бренд это… не знаю даже…»
– понять, что для вас важно в процессе выбора товара,
.....