Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Автор книги: id книги: 3098128Оценка: 0.0Голосов: 0Отзывы, комментарии: 0499 руб.(6,12$)Читать книгуКупить и скачать книгуЭлектронная книгаЖанр: Правообладатель и/или издательство: Издательство АСТДата публикации, год издания: 2024Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-17-165325-5Скачать фрагмент в формате fb2fb2.zipВозрастное ограничение: 16+ОглавлениеОтрывок из книги
Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Описание книги
Создание лучшего клиентского опыта – задача, требующая системного видения и правильного набора инструментов. В книге представлен подход к решению этой задачи, разработанный экспертами Лаборатории дизайн-мышления Высшей школы бизнеса ВШЭ на основе систематизации лучших международных практик и с учетом специфики работы с потребностями пользователей на российском рынке. Настоящее учебное пособие содержит инструкции, шаблоны для заполнения и рекомендации, основанные на многолетнем успешном опыте применения клиентоцентричных инструментов.
Книга адресована широкому кругу читателей – руководителям продуктовых команд, дизайнерам, экспертам по клиентскому опыту и продуктовым менеджерам.
В формате А4 PDF сохранён издательский макет.
Оглавление
Группа авторов. Потряси клиента. Дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми
Вступительное слово
Введение
Как устроена эта книга
Глоссарий
Раздел 1. Проблема
Бриф
Креативная сессия
Карта стейкхолдеров
Проектная команда
Кабинетные исследования
Раздел 2. Потребности
Проживание опыта
Наблюдение
Гайд для интервью
Экспресс-интервью
Глубинные интервью
Экстремальные пользователи
Карта эмпатии
Карта клиентского пути (Customer Journey Map)
Инсайты
Персоны
Точка зрения 1 (Стэнфордский метод)
Точка зрения 2 (Insight Statement)
Матрица 2 × 2
Раздел 3. Прототипы
Вопрос для генерации
Мозговой штурм
Генерация идей на карте клиентского пути
Выбор идеи
Прототип концепции
Раздел 4. Повторение
Тестирование
Прототипы более высокой детализации
Итерации
Jobs To Be Done (Работа сервиса)
Раздел 5. Шаблоны
Бриф проекта
Карта стейкхолдеров
План кабинетных исследований
Наблюдение
Гайд для интервью
Карта эмпатии
Карта клиентского пути (Customer Journey Map)
Персоны
Точка зрения
Матрица тестирования
Отрывок из книги
Уважаемые читатели!
В последние 10 лет в России бурно развивается культура обучения дизайн-мышлению. За это время мы прошли большой путь от почти стопроцентной опоры на экспертизу зарубежных коллег к становлению собственной методической школы, учитывающей особенности применения подходов человекоцентричного проектирования в российском контексте.
.....
Для меня большая честь представить эту книгу – одну из немногих на российском рынке, написанных российским автором для российских читателей. Здесь собраны наиболее востребованные инструменты, которые позволят новичкам сделать первые шаги в применении клиентоцентричных инструментов в своей деятельности, а опытным пользователям – углубить свои знания. Уверен, что каждый читатель почерпнет для себя новые инсайты и уверенно перейдет к практике клиенто- и человекоцентричного дизайна.
Искренне надеюсь, что эта книга поможет вам быть ближе к клиенту, экспериментировать, ошибаться и пробовать новое, в конечном счете достигая успеха. Желаю вам ярких открытий и новых возможностей в бизнесе!
