Саммари книги Маркуса Бакингема, Курта Коффмана «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому»

Оглавление

Группа авторов. Саммари книги Маркуса Бакингема, Курта Коффмана «Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому»

Введение

Глава 1. Удовлетворенность сотрудников – ключ к успешному бизнесу

Глава 2. Влияние руководителя на уровень удовлетворенности сотрудников

Глава 3. Основная роль менеджера – посредничество, а не руководство

Глава 4. У каждого человека есть уникальный и неизменный набор моделей поведения, которые можно считать талантами

Глава 5. Чтобы создать высокоэффективное рабочее место, менеджеры должны учитывать уникальные таланты каждого сотрудника

Глава 6. Великие менеджеры находят людей, обладающих подходящими талантами для работы

Глава 7. Лучшие менеджеры создают альтернативные пути карьерного роста для сотрудников, тем самым удерживая их на наиболее подходящей должности

Глава 8. Великие менеджеры сосредотачиваются на достижении желаемых результатов, а не на контроле

Глава 9. Великие менеджеры устанавливают правила, которые обеспечивают базовый уровень удовлетворенности клиентов

Глава 10. Лучшие менеджеры держат фокус на лучших сотрудниках, развивая их

Глава 11. Великие менеджеры тщательно анализируют низкую производительность и пытаются обойти отсутствие талантов у сотрудников

Заключение

Отрывок из книги

Существует множество способов увеличить доходы компании, однако большинство этих методов приводит лишь к кратковременному подъему. На самом деле успех бизнеса, демонстрирующего стабильный рост, в гораздо большей степени зависит от того, как этим бизнесом управляют изнутри. Другими словами, в основе успешного бизнеса лежит высокий уровень производительности на рабочих местах. Рассмотрим подробнее, какие процессы в этом участвуют.

Надежный и устойчивый поток прибыли не генерируется за счет снижения цен или открытия новой точки продаж, а становится результатом растущей базы лояльных клиентов. Рост такой базы, в свою очередь, невозможен без высококачественных продуктов и хорошего уровня сервиса. А вот уже эти ключевые факторы напрямую зависят от уровня удовлетворенности сотрудников: чем лучше чувствует себя на рабочем месте каждый отдельный сотрудник, тем больший вклад он внесет в создание и поддержание высокого уровня качества товаров и услуг.

.....

С одной стороны, довольные сотрудники больше вовлечены в свою работу, и благодаря большей лояльности они в значительной степени способствуют повышению производительности.

Другая причина заключается в том, что лояльность сотрудников часто оказывает косвенное влияние на прибыль компании. Довольный, вовлеченный сотрудник с большей вероятностью будет экономить энергию (например, обязательно выключать за собой свет) и заботиться о количестве продаж, а также с меньшей вероятностью будет воровать у компании.

.....