Оглавление
Группа авторов. Маркетинговые исследования. Зачем нужны, как проводить и что для этого нужно
Об авторе
Введение
Для кого эта книга
Словарь терминов
Глава 1. Немного теории
Что такое маркетинговые исследования?
Какие бывают маркетинговые исследования?
Основные выводы
Глава 2. С чего начать, чтобы маркетинговые исследования были успешными
Основные выводы
Упражнение
Глава 3. Наблюдение – неоцененный метод маркетинговых исследований: как и зачем использовать
Когда использовать наблюдение?
Алгоритм проведения наблюдения
Основные выводы
Упражнение
Глава 4. Глубинные интервью, или кастдев: как проводить, чтобы потребители рассказали все
Зачем бизнесу и экспертам проводить кастдев?
Что нужно сделать в первую очередь при проведении кастдева?
Где найти аудиторию для глубинного интервью?
Что спрашивать при проведении кастдева?
Какая продолжительность должна быть у интервью?
Сколько глубинных интервью нужно?
Как записывать ответы по кастдеву и потом их использовать?
Как проводить глубинные интервью: офлайн или онлайн?
Реально ли работает кастдев для бизнеса или это прихоть маркетологов?
Основные выводы
Глава 5. Как составить вопросы для исследования
Какие есть типы вопросов в исследованиях?
Основные рекомендации по открытым вопросам
Упражнение
Основные рекомендации по закрытым вопросам
Основные выводы
Упражнение
Как составить вопросы для исследования NPS
Упражнение
Ошибки при проведении исследования NPS
Как исследовать аудиторию для метода NPS
Основные выводы
Глава 6. Метод «пяти почему»: как узнать скрытые мотивы покупателей
Упражнение
Как еще мотивировать аудиторию честно отвечать на вопросы исследования?
Основные выводы
Глава 7. Как выбрать аудиторию для проведения исследования
Упражнение
Упражнение
Упражнение
Основные выводы
Глава 8 «Тайный покупатель»: два способа использования
«Тайный покупатель» для оценки маркетинговой активности конкурентов: что учесть
«Тайный покупатель» для оценки работы собственного персонала: как правильно это сделать
Как технически провести исследование методом «Тайный покупатель»
Основные выводы
Глава 9. Неочевидные способы маркетинговых исследований: отзывы и отдел продаж
Как правильно использовать отзывы для маркетинговых исследований
Упражнение
Источники полезной маркетинговой информации внутри компании
Аналитика и оцифровка
Упражнение
Отдел продаж
Как подружить маркетинг и продажи?
Упражнение
Бенчмаркинг: модный термин или реально полезный инструмент бизнеса
Упражнение
Как правильно посещать выставки, чтобы собрать там маркетинговую информацию
Основные выводы
Глава 10. Как провести исследования в блоге
Основные выводы
Глава 11. Важный инсайт при проведении маркетинговых исследований
Основные выводы
Глава 12. Искусственный интеллект (ИИ) и нейросети: как применять в маркетинговых исследованиях
Основные выводы
Глава 13. Как создать единую систему маркетинговых исследований
Что именно входит в систему маркетинговой информации?
Как правильно анализировать маркетинговую информацию?
Основные выводы
Глава 14. Как представлять результаты маркетинговых исследований
Глава 15. Как выбрать подрядчика для запуска маркетинговых исследований
Основные выводы
Глава 16. Как сэкономить при проведении маркетинговых исследований
Основные выводы
Глава 17. Внутренние маркетинговые исследования: что это такое и как проводить правильно
Упражнение
Глава 18. Случаи, когда маркетинговые исследования не нужны: существуют ли такие и как их распознать
Основные выводы
Глава 19. Как оценить эффективность маркетинговых исследований
Что необходимо учитывать при оценке эффективности маркетинговых исследований?
Основные выводы
Глава 20. Мышление специалиста по маркетинговым исследованиям
Заключение
Приложение 1. Список полезных аккаунтов
Приложение 2. Чек-лист правильного составления вопросов для анкеты
