Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
1. Кто такой ресурсный менеджер
1.1. Кто может прийти в ресурс-менеджеры, типология
2. Найм сотрудников
2.1. Создание требований к вакансии
2.2. Проверка резюме
2.3. Интервью кандидатов
2.4. Формирование оффера кандидату
2.5. Онбординг
2.6. Закрытие испытательного срока
3. Управление подчиненными
3.1. HR-Система
3.2. Создать матрицу компетенций сотрудников
3.3. Определить сотрудников в рабочие группы
3.4. Управление образованием подчиненных
3.5. Мотивация и вдохновение сотрудников
3.6. Удержание сотрудников
3.7. Традиции, правила, празднования
4. Управление проектами (Project Health)
4.1. Взаимодействие с менеджерами проектов
4.2. Оценки
4.3. Инструменты контроля состояния проектов
4.4. Чего вы в праве ожидать от менеджеров проекта
5. Работа с клиентами
5.1. Визиты клиентов
5.2. Когда клиенты не платят
5.3. Частые проблемы с клиентами
5.4. Клиенты с непостоянной загрузкой
6. Ресурсное планирование
6.1. Предсказуемое и непредсказуемое в ресурс-менеджменте
6.2. Утилизация ресурсов
6.3. Простои (бенч)
6.4. Перегрузка (оверлоуд)
6.5. Выбор подходящего ресурса (специалиста)
6.6. Инструменты
6.7. Планирование
6.8. Прогнозирование утилизации
6.9. Менеджмент отпусков
7. Управление финансами
7.1. Рейты
7.2. Внутренние рейты
7.3. Зарплаты
7.4. Результирующие финансовые показатели
8. Координация с отделами
8.1. Координация с отделом продаж
8.2. Координация с отделом маркетинга
8.3. Координация с отделом HR
8.4. Координация с отделом QA
8.5. Координация с аккаунт-менеджерами
9. Разрешение конфликтов
9.1. Конфликты с клиентами
9.2. Конфликты со специалистами
9.3. Конфликты между специалистами
9.4. Конфликты с другими подразделениями
10. Работа с политикой компании
10.1. Менеджмент отпусков
10.2. Больничные
10.3. Овертаймы
10.4. Бонусы и премии
10.5. Командировки к клиентам
10.6. Отчетность и учет рабочего времени
11. Работа с партнерами
12. Внутренние проекты и внутренние клиенты
13. Непроизводственные задачи
14. Управление ресурс-менеджером
14.1. Мотивация ресурс-менеджера
14.2. Давление на ресурс-менеджера
14.3. Отчетность ресурс-менеджера
15. Абсурдные ситуации
15.1. 7 FTE
15.2. Шеф переназначает ресурсы
15.3. Грубый хантинг
15.4. Клиент рубит сук, на котором сидит
Послесловие
Терминология книги
Приложения
Приложение 1. Ресурс-менеджер. Описание должности
Приложение 2. Примеры описания вакансий ресурс-менеджеров
Приложение 3. Заготовка на требуемого специалиста
Приложение 4. Пример оффера
Приложение 5. Пример профайла сотрудника
Приложение 6. График отпусков
Приложение 7. Инструмент «Динамика зарплаты»
Приложение 8. Правильное и неправильное описание задач при ведении отчетности рабочего времени
Приложение 9. Определение категории. для выполняемых задач или рабочих событий
Приложение 10. Ноледж-трансфер. План, как RM-у передать и принять дела
Об авторе