Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Об авторах
Приветственное слово от генерального директора Linx
Вступление от научного редактора
Введение
Виды ЦОД
Соответствие сертификационным стандартам и действующим нормам
Uptime Institute Tier Standard: Topology (TS: T)
Uptime Institute Tier Standard: Operational Sustainability (TS: OS)
EN50600 Information Technology – Data Centre Facilities and Infrastructures
ANSI/BICSI 002–2019 Data Center Design and Implementation Best Practices
BICSI 009-2019 Data Center Operations and Maintenance Best Practices
EPI DCOS Data Center Operations Standard 2021
ISO/IEC TS 22237–7:2018 Information technology – Data centre facilities and infrastructures – Part 7: Management and operational information
ГОСТ Р ИСО 9001–2015 / ISO 9001–2015 Quality Management
ГОСТ Р ИСО/МЭК 27001–2021/ISO 27001:2021 Information Security
ГОСТ Р ИСО 22301–2014 / ISO 22301:2019 Business Continuity
Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП)
Правила по охране труда при эксплуатации электроустановок (ПОТЭЭ)
Соответствие Tier Standard: Operational Sustainability и Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей (ПТЭЭП)
Потребители (клиенты) услуг ЦОД и уровень SLA
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) и его важность
Основные параметры SLA для ЦОД
Определение параметров SLA
Служба эксплуатации ЦОД
Задачи службы эксплуатации ЦОД
Роль службы эксплуатации на различных этапах построения ЦОД
Пусконаладочные работы, приемка в эксплуатацию
Влияние службы эксплуатации на проектирование
Резервирование систем
Оценка текущего уровня процессов службы эксплуатации. Чек-лист для проверки ЦОД
Примерный чек-лист для определения уровня зрелости службы эксплуатации ЦОД
Методики оценки
Персонал службы эксплуатации
Необходимая численность персонала ЦОД
Аутсорсинг эксплуатации
Состав службы эксплуатации ЦОД
Организационная структура и другие схемы взаимодействия
График работы дежурного персонала
Содержание должностных инструкций руководителей и дежурных
Допуск к работе новых сотрудников
Тренировки и обучение
Дополнительное обучение персонала
Аттестация и поддержание уровня знаний
Мотивация и оценка деятельности (KPI) для дежурных
Базовая документация службы эксплуатации ЦОД
Method Of Procedure, или Метод отдельных процедур
SCP – процедуры настройки конфигурации площадки, или Стандартные режимы работы оборудования
SOP – рабочие процедуры, или Инструкции по оперативным переключениям
EOP – аварийные эксплуатационные процедуры
MOP – пошаговая процедура выполнения работ
Алгоритм построения документации
Общее описание процесса создания эксплуатационной документации
Процессы, обеспечивающие безопасное проведение работ в ЦОД
Приказы
Охрана труда (ОТ)
Наряды
Средства индивидуальной защиты (СИЗ)
Система LOTO (Lock Out / Tag Out)
Повседневные процессы службы эксплуатации
Прием и передача смены
Выполнение обходов
Оперативный журнал и отчет за смену
Шаблоны документов
Актуальные схемы, проекты и документация на оборудование
Организация и хранение инструментов и личных вещей персонала эксплуатации
Управление документацией ЦОД
Общие принципы ведения документации и Инструкция № 1
Документ типа «Процедура»
Документ типа «Инструкция»
Общий перечень всей документации и порядок ее обновления
Прозрачная логика хранения документации ЦОД
Управление активами и жизненный цикл оборудования
Перечень критических систем ЦОД
Жизненный цикл оборудования
Учет критического оборудования и средств измерения
Отслеживание требований к поверке приборов
Склад запасных частей
Обслуживание оборудования ЦОД
Типы технического обслуживания (ТО)
Профилактическое техническое обслуживание (Preventive Maintenance)
Упреждающее техническое обслуживание (Predictive Maintenance)
ИБП и батареи
Поддержание порядка и чистоты в ЦОД
Инструкция «Политика чистоты»
Контроль уровня запыленности помещений, или Откуда в серверной берется пыль
Подрядчики и поставщики ЦОД
Типы подрядчиков и поставщиков
Требования к договорам с поставщиком и подрядчиком
Единый список контактов поставщиков и подрядчиков
Доступ и обучение сотрудников подрядчиков
Контроль за работой подрядчиков
Клиенты ЦОД
Типы клиентов
Служба поддержки клиентов ЦОД
Служба охраны ЦОД
Доступ клиентов
Создание комфортных условий для работы в ЦОД
Учет и расследование инцидентов
Учет дефектов и неполадок в работе оборудования
События near miss
Процедуры расследования инцидентов и событий near miss
Приоритеты и эскалация при инцидентах
Процессы для руководителей ЦОД
Регулярные совещания руководителей ЦОД
Управление рисками
Автоматизация процессов службы эксплуатации ЦОД
Система управления эксплуатацией ЦОД (CMMS/MMS)
Система мониторинга инфраструктуры ЦОД
Эпидемии, чрезвычайные ситуации
С чего начать?
Заключение
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Глоссарий