Оглавление
Группа авторов. Telegram бот для службы поддеркжи с ИИ: Пошаговое руководство с разбором кода
Введение
Значение автоматизации в службе поддержки
Роль искусственного интеллекта в улучшении клиентского опыта
Цели и структура книги
Основы создания телеграм-ботов
История и функциональные возможности Телеграм
Регистрация и настройка телеграм-бота
Необходимые инструменты и технологии
Выбор языка программирования
Обзор необходимых библиотек и фреймворков
Настройка среды разработки
Первый шаг к созданию телеграм-бота
Создание базовой архитектуры проекта
Регистрация и авторизация бота
Простейшие команды для взаимодействия с пользователем
Интеграция искусственного интеллекта
Какие задачи могут решать ИИ в службе поддержки
Выбор и настройка ИИ моделей и сервисов
Как интегрировать ИИ в существующую систему телеграм-бота
Разработка базового функционала службы поддержки
Создание сценариев и алгоритмов взаимодействия с пользователем
Реализация функций распознавания и ответа на распространенные вопросы
Логирование и мониторинг диалогов для улучшения взаимодействия
Углубленное изучение кода и оптимизация
Подробный разбор основных модулей и функций
Методы тестирования и отладки
Оптимизация производительности и устойчивости системы
Обработка необычных запросов и ситуаций
Распознавание сложных запросов и их маршрутизация
Резервные сценарии и передача сложных случаев оператору
Повышение устойчивости к ошибкам и предотвращение сбоев
Интеграция с другими системами и сервисами
Расширение функций бота с помощью сторонних решений
Меры безопасности и защита данных
Основные угрозы и риски при работе с телеграм-ботами
Обеспечение защиты пользовательских данных
Регулярное обновление и поддержка безопасности системы
Поддержка и обслуживание телеграм-бота
Мониторинг работы и анализ статистики использования
Регулярные обновления и внедрение новых возможностей
Анализ обратной связи от пользователей и постоянное улучшение
Примеры и кейсы успешных внедрений
Рассмотрение успешных примеров и их особенности
Как другие компании используют телеграм-ботов для улучшения поддержки
Выводы и уроки, которые можно извлечь из опыта других
Заключение
Перспективы развития телеграм-ботов в службе поддержки
Роль новых технологий в поддержании конкурентного преимущества
