Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предыстория
Почему я выбрала работу администратора?
Глава 1. Салон красоты глазами администратора
Глава 2. «Любовь с первого взгляда» или, каким должен быть администратор?
Предзнакомство
Собеседование
Завершение собеседования
Возраст администратора
Испытательный срок
Памятка! Сразу нет!
Да! Качества идеального администратора
Глава 3. Обучение администратора. Учиться нужно будет много, но это очень увлекательно!
Обучение работе в CRM-программе
Заполнение карточки клиента
Общие принципы работы в CRM- системе
Обучение услугам предоставляемым салоном
Обучение работе с сотрудниками
Правила взаимодействия мастера с администратором
Администратор и директор – принципы взаимодействия
Администратор и уборщица (помощница по хозяйству) – взаимозаменяемы?
Техническая часть работы с мастерами
Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов
Обучение продаже продукции для домашнего ухода
Обучение продаже подарочных сертификатов
Обучение работе на кассе
Обучение составлению итогового отчета за день и за месяц
Обучение работе с клиентами, которые уже пришли в салон
Обучение работе в мессенджерах и по телефону
Скрипты обзвонов
Переписка в ватсапе
Нюансы работы с разными кабинетами
Парикмахерский зал
Ногтевой сервис
Косметология
Массаж
Основные ошибки начинающих администраторов и способы их исправления
Глава 4. Внешний облик администратора
Глава 5. Техники расслабления после тяжёлого рабочего дня
Глава 6. Администратор smm-менеджер
Виды контента для storis
Контент для reals и постов
Визуал социальных сетей
Глава 7. Администратор-маркетолог
Анализ целевых и новых клиентов и планирование, разработка и внедрение рекламной компании (эти пункты взаимосвязаны)
Акции и специальные предложения
Анализ конкурентов
Анализ услуг
Анализ сотрудников
Анализ продукции поставщиков
Глава 8. Администратор или Искусственный интеллект – кто круче?
Глава 9. Как удержать администратора
Заключение
Юмористическо-практическая часть Эпизод 1
Эпизод 2
Эпизод 3
Эпизод 4
Эпизод 5
Пожелания читателям