Оглавление
Группа авторов. Магия успеха. Пособие для тех, кто хочет начать и масштабировать бизнес на посуточной аренде квартир
Посуточная аренда квартир. Менеджмент. Управление. Масштабирование
Вступление
Привет, хост!
Сеть апартаментов Chill Pill. Нейминг, как инструмент маркетинга
Как выбрать позиционирование на рынке
Резюмируем
Глава 1. Мой путь
Начало моего бизнеса
Май 2018 года
Хочу сказать
Как работает наш мозг (квантовая физика)
Глава 2. Психология масштабирования
Первая причина. У вас нет цели масштабирования
Вторая причина. Вы находитесь в окружении, которое имеет такой же средний доход, как и вы
Третья причина. Вы не обучены навыкам делегирования
Четвертая причина. Вы боитесь
Пятая причина. Нет понимания, как выстроить систему
Шестая причина. Неверно налажена логистическая цепочка
Как устроено управление Chill Pill
Этапы делегирования
Первый этап
Второй этап
Третий этап
Подбор горничных
Ошибки хостов при делегировании обязанностей горничной
Выбор стратегии распределения уборок между горничными
Первая стратегия. Распределить все квартиры между горничными
Стратегия вторая. Закрепить за горничной определенные квартиры
Экология формирования зарплат горничным
Премия
Контроль горничных
Горничные могут меняться
Сколько горничных требуется?
Пример публикации вакансии горничной
Правильное распределение задач между горничной и менеджером
Где взять менеджера
Мастер
На каких условиях работает мастер?
Где взять мастера?
Как дисциплинировать команду
Как мотивировать команду
Системы контроля сотрудников
Сервисы бронирования
Инстаграм[1]
Глава 4. Управление и менеджмент
Формирование правильной логистической цепочки
У меня одна, две, три квартиры…
Логистическая цепочка
Нужен ли водитель? Какие задачи он выполняет?
Как правильно наладить логистическую цепочку?
Когда у меня было 3 квартиры
Мои ошибки в управлении
Глава 5. Как начать бизнес на посуточной аренде квартир
Инвестирование в недвижимость
Переговоры с собственником
Как быть, если вы еще не сдаете квартиру и находитесь в самом начале пути?
Остановимся на ваших клиентах
Спальня. Мебель
Добавляем бонусы вашей квартире
Интерьер
Отличный бюджетный вариант для квартиры!
Интерьер
Немного психологии (светлые оттенки)
Постельное белье, текстиль
Сколько необходимо постельного белья?
Где выгоднее покупать постельное белье в Беларуси?
Одеяло, подушки
Идем на кухню
Примеры отличных решений
Глава 6. Найм менеджера. Ошибки в делегировании
Когда нанимать менеджера?
Пример публикации вакансии менеджера
Как понять, что человеку не подходит работа менеджера?
Работа с двумя менеджерами
Путь 1
Путь 2
Спустя 2 месяца после найма менеджера
Первые ошибки делегирования
Глава 7. Менеджмент
Как мотивировать менеджера
Бонусная программа для менеджера
Рабочая связка менеджера и горничной
Перечислю еще некоторые обязанности менеджера
Как контролировать отмены и в каких случаях накладывать штрафные санкции на менеджера
Что делать, если менеджер некорректно обработал бронирование?
Как контролировать нереализованные бронирования
Регламенты по бронированиям. Обработка входящих бронирований
Важность общения с гостями в мессенджерах
Роль эмодзи в общении с гостями. Правильные продажи квартир в невербальной форме
Использование эмодзи
Скрипты
Гость оставил неверные контакты на сервисах бронирования
Пошаговая инструкция обработки входящих бронирований
Сокращение количества отмен
Оплаты
Нюансы во время проживания
Отключение горячей воды
Регламенты
Документы
Реакция на поломки
Поздний выезд
Овербукинг
Неверная стоимость
Заселение с домашними питомцами
Поломки
Отмены бронирований
Незаезды
Скрипт переговоров с собственником
Работа с досками объявлений
Обработка заявок с сервисов бронирования в мессенджерах
Ценообразование
Психология экологичной системы скидок и ценообразования
Повышение стоимости при бронировании на сутки
Мессенджеры
Как происходит общение менеджера и горничной?
Канал продаж
Как упростить работу команды?
Глава 8. Самозаселение
Как автоматизировать самозаселение
Отработка ваших страхов
Как гость оплачивает проживание?
Наличный расчет
Безналичный расчет
Как принимать оплату через сервисы бронирования?
Оплата проживания на сервисе Booking.com
Оплата проживания на сервисе Airbnb.ru
Пошаговый алгоритм действий при дистанционном заселении
Глава 9. Продвижение жилья на короткий срок в Инстаграм[1]. Поднимаем вовлеченность, повышаем охваты
Шапка профиля
Никнейм
Как создать собственный лендинг бесплатно
Полезные приложения и сервисы для сторис, IG-TV, Reels
Как часто постить контент?
Механика публикации постов
Набор аудитории
Шаг 1
Шаг 2. Хэштеги
Пошаговый алгоритм создания апарт-аккаунта с нуля
Что отображать в ленте постов?
Аккаунт в формате лендинга
Где искать смм-специалиста?
Бонусный лист
Готовый контент-план для сторис и постов
Общие
Коммерческие (с элементами маркетинга)
Интерактивные сторис
Насколько хорошо ты знаешь обязанности команды?
Информационные сторис
Глава 10. Сервис бронирования Booking.com
Факторы, которые влияют на кликабельность объекта
Главное фото
Стоимость (скидки/перечеркнутая цена)
Заголовок объявления
Целевая аудитория ЦА (основные сегменты)
Важно про заголовки
Отзывы
Налоги и сборы (включены или исключены из стоимости)
Оценка чистоты
Максимизаторы прибыли. Как повысить заполняемость апартаментов. Механика повышения объекта в поиске
Здоровье и безопасность
Пространство для работы (рабочее место)
Бесплатная отмена
Круглосуточная стойка регистрации
Можно с домашними питомцами
Дома и апартаменты для командировок
Завтрак включен
Парковка
Экскурсии
Бесплатный WI-FI
Выдаются счета
Фильтр по цене
Инструменты маркетинга Booking.com: программы, акции, спецпредложения. Настройка и активация
Спецпредложение «Сезонное/выгодное начало года»
Предложение «Черная пятница»
Кратковременное (ограниченное) предложение
Флэш-скидка
Горящее предложение
Базовое предложение
Раннее бронирование
Тариф для мобильных устройств или сезонное предложение/выгодное начало года
Стыковка спецпредложений между собой
Привилегированная программа
Привилегированная программа Genius
Привилегированная программа PLUS
Альтернатива программе PLUS
Как отображается Genius-скидка?
Оценка качества
Как попасть в категорию «оценка качества»
Промо
На какие даты настраивать промо?
Получить бонусами
Тариф в зависимости от количества дней проживания
Тариф на одни сутки по завышенной стоимости
Тариф невозвратный и гибкие правила отмены
Настройка невозвратного тарифа (ПО ЖЕЛАНИЮ)
Тариф гибкий
Геотариф
Ценообразование. Ценовая стратегия. Комиссия Booking.com. Установление наценок
Как определить суточную стоимость на объект
Комиссия Booking.com
Ценообразование и спецпредложения
Ограниченное предложение
Спецпредложение/тариф мобильный (не Genius тариф)
Спецпредложение + Genius тариф
Ценообразование (тариф мобильный + Genius)
Заключение
Дополнение
Аффирмации
Чек-лист «Обязанности собственника»
Чек-лист «Обязанности менеджера»
Работа с сервисами бронирования
Работа с досками объявлений, соцсетями
Чек-лист «Обязанности горничной»
Общие обязанности
Кухня
Гостиная/спальня
Обязанности управляющего(ей)
Наполнение квартиры
Чек-лист «Ванная комната»
Чек-лист «Кухня»
Чек-лист «Бытовая техника»
Чек-лист «Спальня»
Чек-лист «Комплектующие»
Чек-лист «Рекомендации гостей по улучшению сервиса, или как не получить отрицательный отзыв»
