Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис

Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Автор книги: id книги: 3209709     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 199 руб.     (2,3$) Купить и читать книгу Электронная книга Жанр: Правообладатель и/или издательство: Автор Дата публикации, год издания: 2024 Дата добавления в каталог КнигаЛит: Возрастное ограничение: 12+ Оглавление

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис» является вашим путеводителем в создании непревзойденного взаимодействия с клиентами. Изучив всю палитру вопросов – от психологии поведения до использования передовых технологий – автор детально раскрывает стратегии построения клиентоориентированного подхода. Погрузитесь в исторические метаморфозы сервиса и откройте для себя эффективные способы выявления потребностей клиентов. Узнайте, как лидерство и корпоративная культура могут преобразить опыт, а персонал – стать вдохновляющей силой. Изучите методы удержания и лояльности клиентов, работая с обратной связью и кризисами, чтобы не просто преодолевать трудности, но и извлекать из них пользу. Освежите свои бизнес-подходы с помощью реальных примеров и идей, готовых к внедрению. Эта книга – ключ к созданию сервиса, который завоюет сердца клиентов навсегда.

Оглавление

Группа авторов. Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис

Введение

Обзор важности клиентоориентированности в современном бизнесе

История сервиса и его трансформация

Цель книги и что читатель получит в результате

Понимание клиента

Психология и поведение клиентов

Выявление потребностей и ожиданий

Анализ и сегментация клиентской базы

Ценности на первом месте

Создание компании с ценностями, направленными на клиента

Роль лидерства и корпоративной культуры

Идеи, которые вдохновляют сотрудников действовать в интересах клиентов

Стандарты управления сервисом

Формирование и внедрение стандартов качества

Совершенствование клиентского опыта на всех этапах взаимодействия

Измерение и анализ удовлетворенности клиентов

Роль технологий в создании сервиса

Цифровизация и автоматизация процессов обслуживания

Использование искусственного интеллекта и аналитики

Онлайн платформы для улучшения взаимодействия с клиентами

Обучение и развитие команды

Методы найма и адаптации сотрудников

Программы обучения и повышения квалификации

Мотивирование и вовлечение персонала в процесс обслуживания

Работа с обратной связью

Системы сбора и анализа обратной связи от клиентов

Как эффективно реагировать на отзывы и жалобы

Превращение негативного отзыва в положительный опыт

Выстраивание долгосрочных отношений

Методы удержания клиентов и повышения лояльности

Персонализированный подход и его значение

Программа лояльности и их эффективность

Преодоление кризисов и вызовов

Управление конфликтами и кризисными ситуациями

Адаптация к изменениям в рыночных условиях

Примеры успешного преодоления трудностей

Заключение

Подведение итогов и обобщение ключевых идей

Как продолжать развивать идеальный сервис

Призыв к действиям и внедрению знаний на практике

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Подняться наверх