Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Группа авторов. Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Введение
Обзор важности клиентоориентированности в современном бизнесе
История сервиса и его трансформация
Цель книги и что читатель получит в результате
Понимание клиента
Психология и поведение клиентов
Выявление потребностей и ожиданий
Анализ и сегментация клиентской базы
Ценности на первом месте
Создание компании с ценностями, направленными на клиента
Роль лидерства и корпоративной культуры
Идеи, которые вдохновляют сотрудников действовать в интересах клиентов
Стандарты управления сервисом
Формирование и внедрение стандартов качества
Совершенствование клиентского опыта на всех этапах взаимодействия
Измерение и анализ удовлетворенности клиентов
Роль технологий в создании сервиса
Цифровизация и автоматизация процессов обслуживания
Использование искусственного интеллекта и аналитики
Онлайн платформы для улучшения взаимодействия с клиентами
Обучение и развитие команды
Методы найма и адаптации сотрудников
Программы обучения и повышения квалификации
Мотивирование и вовлечение персонала в процесс обслуживания
Работа с обратной связью
Системы сбора и анализа обратной связи от клиентов
Как эффективно реагировать на отзывы и жалобы
Превращение негативного отзыва в положительный опыт
Выстраивание долгосрочных отношений
Методы удержания клиентов и повышения лояльности
Персонализированный подход и его значение
Программа лояльности и их эффективность
Преодоление кризисов и вызовов
Управление конфликтами и кризисными ситуациями
Адаптация к изменениям в рыночных условиях
Примеры успешного преодоления трудностей
Заключение
Подведение итогов и обобщение ключевых идей
Как продолжать развивать идеальный сервис
Призыв к действиям и внедрению знаний на практике