Вербальное дзюдо. Мощные стратегии коммуникации для разрешения споров и конфликтов

Отрывок из книги

Последние 30 лет своей разносторонней жизни Джордж Дж. Томпсон III, известный как Док Рино, колесил по Америке, распространяя важное послание, в котором мир так отчаянно нуждается – о том, как важно быть терпимее к другим людям. Это послание начинается со слов об эмпатии, краеугольного камня программы Джорджа «Вербальное дзюдо». В последней главе нового издания изложены пять универсальных истин о взаимодействии людей по версии Джорджа Томпсона:

1. Все хотят, чтобы с ними обращались уважительно.

.....

Но практиковать боевые искусства в зале с вежливыми соперниками, которые кланяются друг другу, вместе учатся и соревнуются – это совсем иное. В дзюдо я научился перенаправлять энергию соперника в своих интересах. Если он шел на меня, я отходил в сторону и применял прием, благодаря которому использовал его собственную силу, чтобы провести его мимо себя и взять в захват. Но Брюс Фэр сделал почти то же самое без малейшего намека на применение силы. С помощью слов, газеты и телефона он успокоил двоих разъяренных людей, применив техники, которые освоил вместе с приобретенным опытом.

Я был заинтригован. Все время своей службы в полиции – от патрулирования улиц до переговоров с заложниками – я внимательно наблюдал за такими парнями, как Брюс. Я начал методично изучать техники общения опытных полицейских, носил с собой диктофон на каждый вызов. Я обращал внимание не только на то, что говорили, но и как это говорили. Раз за разом я видел, как более опытные офицеры разыгрывали разные роли, ловко манипулируя энергией людей, чтобы уладить потенциально опасные ситуации.

.....